Customer Service

定义 Definition

名词短语 — 指企业或机构在销售产品或提供服务前后，为顾客提供的帮助、支持和服务。中文常译为"客户服务"或"客服"。

发音 Pronunciation

/ˈkʌstəmər ˈsɜːrvɪs/

例句 Examples

I called customer service to ask about my order.
我打电话给客服询问我的订单情况。

The company is known for its outstanding customer service, which includes 24-hour support, free returns, and a dedicated team that follows up on every complaint.
这家公司以卓越的客户服务闻名，包括24小时支持、免费退货，以及一个对每一条投诉都会跟进的专属团队。

词源 Etymology

customer 源自中古英语，由 custom（惯例、交易）加上表示人的后缀 -er 构成，原意为"常来光顾的买主"。service 源自古法语 servise，追溯到拉丁语 servitium，意为"服侍、服务"。两个词组合在一起，最早在19世纪末至20世纪初随着现代商业的发展而广泛使用，指商家为顾客提供的各类支持与帮助。

相关词汇 Related Words

• Customer Support
• Help Desk
• After-sales Service
• Client Relations
• Call Center
• Complaint
• Satisfaction
• Feedback
• Hospitality
• Consumer

文学与文化引用 Literary & Cultural References

• 在托尼·谢（Tony Hsieh）的商业著作 Delivering Happiness（《三双鞋》）中，customer service 是核心主题，书中详述了 Zappos 如何以极致的客户服务打造品牌文化。
• 戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）的经典著作 How to Win Friends and Influence People（《人性的弱点》）虽非直接以客服为题，但其中关于待人之道的理念被广泛应用于客户服务培训中。
• 在现代商业语境中，"The customer is always right"（顾客永远是对的）是与 customer service 最密切相关的格言，据传起源于20世纪初的零售业先驱哈里·戈登·塞尔弗里奇（Harry Gordon Selfridge）。