Customer Relationship Management

释义 Definition

Customer Relationship Management（客户关系管理），通常缩写为 CRM，指企业用来管理与客户之间互动和关系的策略、技术和实践的总称。其目标是通过分析客户数据来改善业务关系、提高客户满意度和忠诚度，从而推动销售增长。

发音 Pronunciation

/ˈkʌstəmər rɪˈleɪʃənʃɪp ˈmænɪdʒmənt/

例句 Examples

Many small businesses now use customer relationship management software to keep track of their clients.
许多小型企业现在使用客户关系管理软件来跟踪他们的客户。

Implementing an effective customer relationship management strategy has enabled the company to personalize its marketing campaigns, resulting in a 30% increase in customer retention rates.
实施有效的客户关系管理策略使该公司能够个性化其营销活动，从而将客户留存率提高了30%。

词源 Etymology

这个短语由三个核心词组成。Customer 源自中古英语，最初来自拉丁语 consuetudo（习惯），指有购买习惯的人。Relationship 由 relation（关系）加上后缀 -ship 构成，表示一种持续的联系状态。Management 源自意大利语 maneggiare（处理、管理），最终追溯到拉丁语 manus（手）。这个组合短语在20世纪90年代随着信息技术的发展而广泛使用，特别是在1995年前后，随着数据库营销和销售自动化工具的兴起，CRM 作为一个商业概念正式确立。

相关词汇 Related Words

• CRM
• Sales
• Marketing
• Client
• Loyalty
• Retention
• Lead
• Pipeline
• Engagement
• Stakeholder

文学与著作引用 Literary References

• 《CRM at the Speed of Light》— Paul Greenberg，被誉为 CRM 领域的"圣经"，系统介绍了客户关系管理的理论与实践。
• 《Customer Relationship Management: Concepts and Technologies》— Francis Buttle & Stan Maklan，学术界广泛使用的 CRM 教材。
• 《The One to One Future》— Don Peppers & Martha Rogers，提出了一对一营销的理念，是 CRM 思想的重要先驱著作。