Customer Relations

释义 Definition

客户关系：指企业与客户之间建立、维护与提升信任和满意度的互动与管理活动，通常包括沟通、服务、投诉处理与长期关系经营。（也常与“客户关系管理”CRM相关联。）

发音 Pronunciation (IPA)

/ˈkʌstəmər rɪˈleɪʃənz/

例句 Examples

Customer relations is a key part of our job.
客户关系是我们工作中的关键部分。

Strong customer relations can improve loyalty, reduce complaints, and help a company grow through repeat business and referrals.
良好的客户关系能提升忠诚度、减少投诉，并通过回头客与口碑推荐促进公司发展。

词源 Etymology

customer 来自中古英语 custumer，与 “custom（习惯、惯例；也指关税/贸易习惯）” 同源，后来引申为“经常来买的人、顾客”。relations 源自拉丁语 relatio（“联系、叙述、关系”）。合在一起，customer relations 字面义为“与顾客之间的关系/往来”，在现代商业语境中专指“客户关系（管理）”。

相关词 Related Words

• Customer Service
• Client Relations
• Customer Experience
• CRM
• Retention
• Loyalty
• Complaint
• After-sales

文学作品 Literary Works

• In Search of Excellence（Peters & Waterman）：讨论企业文化与以客户为中心的经营理念，涉及客户关系与服务的重要性。
• Good to Great（Jim Collins）：在阐述企业长期成功因素时，会涉及客户价值与与客户建立稳固关系的主题。