工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 392 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情是这样的上周五，我注销了飞猪账号，谁想飞猪账号和淘宝账号是一个，然后把我的淘宝账号也给注销了。
问题在于，我淘宝账号里还有接近 1000 块钱的天猫超市卡，直接导致我损失 1000 块钱。
然后我就立即联系淘宝客服，果然阿里系的人推诿的能力真的强，一开始让我联系天猫超市，后来又让我联系飞猪，我联系之后他们表示这个权限不在他们那里，还得继续回头联系淘宝那边，其实上飞猪、天猫超市、淘宝他们都是一个客服系统的。
后来我就让淘宝的客服创建投诉工单，奇葩事来了，他们不知道从哪里搞了一个我很早就不用的手机号作为我的联系方式，也没有事先跟我确认，说 24 小时会有人主动联系我，关键是客服那边一直联系的是我不用的手机号。
问题在于，我淘宝账号里还有接近 1000 块钱的天猫超市卡，直接导致我损失 1000 块钱。
然后我就立即联系淘宝客服，果然阿里系的人推诿的能力真的强，一开始让我联系天猫超市，后来又让我联系飞猪，我联系之后他们表示这个权限不在他们那里，还得继续回头联系淘宝那边，其实上飞猪、天猫超市、淘宝他们都是一个客服系统的。
后来我就让淘宝的客服创建投诉工单，奇葩事来了，他们不知道从哪里搞了一个我很早就不用的手机号作为我的联系方式，也没有事先跟我确认，说 24 小时会有人主动联系我，关键是客服那边一直联系的是我不用的手机号。
 |
1
1311317 OP 比较气愤，作为消费者，财产损失，却无能为力，也投诉无门，只能发发牢骚，上面的信息描述的可能有点乱，希望各位见谅！
|
 |
2
Aloento 2023-10-28 17:34:59 +08:00
他们只是单纯没想给你解决罢了
|
 |
3
liuidetmks 2023-10-28 18:45:17 +08:00
这种得工商投诉
|
 |
4
likunyan 2023-10-28 19:26:08 +08:00  1
正常操作。腾讯也差不多，999 元的 IM ，12 小时后，要了信息，然后说要等周一才能处理。6
|
 |
5
evan9527 2023-10-28 19:33:38 +08:00 7
电商平台的服务，还是得看东子，虽然这两年东子的服务质量也明显下降了。
|
 |
6
tyrantZhao 2023-10-28 19:51:42 +08:00
基操
|
 |
7
lemon435 2023-10-28 20:22:07 +08:00 via iPhone
直接投诉，现在客服你不投诉他们不上心
|
 |
8
Pichai 2023-10-28 20:25:10 +08:00
推荐你看看一年一度喜剧大赛作品《您的问题》
|
 |
9
ukuyu 2023-10-28 20:49:30 +08:00 via iPhone
12315/ 黑猫投诉 ！！！
|
 |
10
wedfds 2023-10-28 20:53:53 +08:00
直接工信部投诉
|
 |
11
456789 2023-10-28 21:10:51 +08:00
12315 ，东子现在也不行了，未来感觉会越来越烂了。
|
 |
12
jacksonj297 2023-10-28 21:13:12 +08:00
|
 |
13
miaomiao888 2023-10-28 21:49:13 +08:00
能给你恢复数据的话是不是又能说明他们的注销是假注销？
而且一般来说注销不是不太容易的吗，像账户还有钱的情况通常是不允许注销。 |
 |
14
cchan 2023-10-29 00:03:31 +08:00
可以恢复账号，就是链路会有点长。（曾经帮一客户恢复过，弄了半天找了 6,7 人 🤐
|
 |
15
ysc3839 2023-10-29 04:14:44 +08:00 via Android
@miaomiao888 不一定，可以是延迟删除。
|
 |
16
dunn 2023-10-29 07:11:07 +08:00 via Android
赶快远离淘宝吧，
|
 |
17
meinjoy 2023-10-29 07:42:20 +08:00 via Android
你还能找到客服，paypal 的客服我都不知道在哪！
|
 |
19
JaminTeng 2023-10-29 09:37:44 +08:00 via Android
淘宝外包的而已 只能通过不停找客服 升级到高级处理
|
 |
20
potatowish 2023-10-29 10:17:03 +08:00 via iPhone
内部业务流程混乱！注销飞猪把淘宝也注销了，我理解你的飞猪是用淘宝授权登录的，怎么能把淘宝也注销了呢？
其次，注销账号前应该检查是否存在未结订单、余额等等，这些直接绕过就给注销了。客服体系毫无作用不说，业务上存在严重漏洞。 |
|
21
1311317 OP @potatowish 问题点就在这，注销飞猪，既然把淘宝也顺带给注销了，没有任何提示，用户根本分辨不出来淘宝和飞猪底层是一个账号体系。天猫超市卡余额，很可能在淘宝内部不算资产，这真是颠覆了我对阿里系的认知
|
 |
22
kawaki 2023-10-29 20:16:51 +08:00
想知道楼主出于什么原因注销没什么存在感的飞猪
|
 |
23
shoebill 2023-10-30 09:46:09 +08:00
肥猪挺好用的啊 以前出门旅游用过几次
|
 |
24
samyuanforwork 2023-10-30 15:34:27 +08:00
哈哈哈哈，好比，你用身份证办理的车票退票，连带着把你户籍注销了。离谱
|
 |
25
hellomsg 2023-11-01 17:24:23 +08:00
|
Select Language