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zzNaLOGIC
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记一次糟心的售后经历(无印良品 muji 官方旗舰店)

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  •   zzNaLOGIC · 2023-08-24 11:27:30 +08:00 · 1868 次点击
    这是一个创建于 439 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事情经过如下:
    1.去年九月份买了一个郭公报时挂钟大号,就是那个布谷鸟钟。上个月发现走时严重不准,能差几个小时。整点报时也是随缘。电池也换了几次了,按照流程重置几次了,排除了电池和外部因素,基本确定这玩意坏了。
    2.8.10 号得空,联系官方客服,这时候态度还挺好的,让我寄回检测。注意,说的是“检测”,这时候我还没意识到,我觉得坏了就修呗,没什么大不了的。然后我就开始了漫长的等待。
    3.自从快递上门取件之后,我就陷入了等待中,期间询问过三四次,回复就是仓库还没有给检测结果,再等等哦。到昨天也就是 23 号我实在等不下去了。这么久了你今天得给我一个时间吧起码。在我的坚持追问下,客服反映这就去催仓库。
    4.然后搞笑的事情来了。大概一个多小时之后,客户给我回复,说仓库那边调准时间后观察了一个小时没有异常,经他们判断,这个钟没有问题,不予维修。让我给地址到付寄回。我先不说为啥这么巧,就在我等待小半月之后追问的一个小时之后,“恰巧”给出了观察一个小时的结果。这玩意不准也不是一天两天了,你一句“我说没问题就没问题”就给打发了,换谁谁都不能接受。
    5.既然有了分歧,那么我提议,你给我寄回来,我自己 24h 不间断无剪辑录像,用你家的另一个电子钟作对比证明走时不准。用事实说话,我给你证明,你给我维修,有没有问题?令我震惊的是,直接遭到了拒绝。理由是“一切以仓库检测结果为准”。言外之意,这东西坏不坏,我说了算。就算你证明他走时不准,但我说没问题就没问题,不接受任何反驳。
    6.到这我已经麻了,持续沟通无果我就意识到,跟他们是说不通了,就硬头铁。只能三步走:
    a )淘宝平台介入,但是流程是我先申请售后,商家拒绝后平台再介入,这时候旗舰店使出了拖字诀。不处理不确认不拒绝,必须等满时间。
    b)申请了黑猫投诉,目前状态一直在等待客服回复,估摸着也是继续装死
    c)12315 投诉,今天上午刚提交,期待能有点作用

    到这我已经心情非常糟糕了。东西说实话没几个钱 三四百块钱的东西。但是坏了你就修呗,大不了你让我出钱修都行。要不是我儿子就喜欢这个布谷钟,现在每天吃饭都要指着空荡荡的墙问小鸟哪去了,我就跟他说,小鸟去旅行了,我早就换一个了。实在不忍伤害小朋友。
    我也无法理解为什么能如此“傲慢”和耍无赖,无印良品也不是啥野鸡品牌啊
    第 1 条附言  ·  2023-08-25 09:01:22 +08:00
    后续 1:不知道是 12315 还是淘宝介入的原因无印良品客服专程给我打电话再“了解一遍”情况,会把我的诉求再次“向总部反馈"。态度很好就是不解决
    第 2 条附言  ·  2023-08-25 14:51:03 +08:00
    最终后续:刚才给我打电话,说给我退货退款,听他意思现在这一款也没货了,换换不了,修应该也修不好的意思。估摸着这玩意本身质量或者设计就有问题。
    然后让我撤销一下 12315 投诉。看来 12315 是真的有用兄弟们。
    27 条回复    2023-08-28 13:58:56 +08:00
    MrLG
        1
    MrLG  
       2023-08-24 11:54:47 +08:00   ❤️ 1
    跟我之间🐶东碰到的问题差不多,客服说一切以他们的解释为准,后来摆事实,讲道理,投诉一周多,退货退款,再接着投诉客服服务问题,要求回复处理结果。
    zzNaLOGIC
        2
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-24 12:06:00 +08:00
    @MrLG 很痛苦
    0x663
        3
    0x663  
       2023-08-24 14:19:22 +08:00
    小鸟去寻找自己的自由了,你长大了以后也要去寻找自己的自由
    poporange630
        4
    poporange630  
       2023-08-24 14:23:40 +08:00 via iPhone
    无印良品这是药丸 东西贵不说 服务还和大爷似的
    MrLG
        5
    MrLG  
       2023-08-24 14:40:37 +08:00
    @zzNaLOGIC 态度强硬,要固定证据,然后升级投诉等级。希望能有帮助,祝维权成功
    oppoic
        6
    oppoic  
       2023-08-24 14:41:49 +08:00
    下次就在京东买,售后可能会给你惊喜
    KING754
        7
    KING754  
       2023-08-24 16:24:35 +08:00
    实在不行,去哪个互联网投诉平台.我碰到几次,都还蛮快,就解决了.
    zzNaLOGIC
        8
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-24 17:11:09 +08:00
    @KING754 哪个?细说 plz
    zzNaLOGIC
        9
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-24 17:11:43 +08:00
    @MrLG 我已经拒绝回寄了,不给个说法绝不接受拿回来
    zzNaLOGIC
        10
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-24 17:26:18 +08:00
    @oppoic 我也不知道为啥当时脑抽了非要在淘宝买,我还是多年的 JDPLUS ,淘宝我连个 88VIP 都不是
    y4nssss
        11
    y4nssss  
       2023-08-24 17:53:51 +08:00 via iPhone
    支持维权,这群 b 崽子就不能惯着
    norland
        12
    norland  
       2023-08-24 17:57:22 +08:00
    都是你的错,谁让你去淘宝的,京东,平多多不香么😂
    zzNaLOGIC
        13
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-24 18:12:00 +08:00
    @norland "都是你的错,谁让你去淘宝的,京东,平多多不香么😂"
    想回复手滑点成删除了。。
    对不起 我的错 本来是奔着旗舰店应该有底线去的
    loolac
        14
    loolac  
       2023-08-24 18:34:43 +08:00
    京东买了个 6600xt 显卡,用了一年坏掉,售后返厂半个月后京东打电话告诉我厂家没反应,给我退 9 成购买付款金额让我自己再买新的。退的钱比我买个新的还多,哈哈哈。
    JIUBASHI
        15
    JIUBASHI  
       2023-08-24 18:44:07 +08:00 via iPhone
    @loolac 我七年前京东买的一台 surface 也是售后返厂修不见了,最后八折还是九折赔给我的
    terence4444
        16
    terence4444  
       2023-08-24 18:56:19 +08:00 via iPhone
    给日本无印良品总部写信,最好再通过日本客服渠道投诉一下。很多时候问题在于国内的管理问题。
    zictos
        17
    zictos  
       2023-08-24 19:11:12 +08:00
    淘宝上的商家是这样的,商家知道淘宝一般会偏向自己,所以很强势,不会跟你好好沟通。就算你要求淘宝介入,淘宝也基本会要你提供权威的检测报告,他们不管你能不能找到检测机构,也不管你需要付出多少检测费用,淘宝一般是不认可你自己拍的视频的。如果换成拼多多,商家就没这么强势了,一般商家可能会更愿意跟你好好沟通。
    YGBlvcAK
        18
    YGBlvcAK  
       2023-08-24 21:37:25 +08:00 via Android
    论京东售后的优势,一般这种小东西就直接换新了
    andydebug
        19
    andydebug  
       2023-08-25 08:33:13 +08:00
    wuji 买的是设计不是质量
    zzNaLOGIC
        20
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-25 08:55:23 +08:00
    @andydebug 卖设计的也不是就他一家,但是光样子好看没法用的我还真头一回见。
    lynan
        21
    lynan  
       2023-08-25 08:56:53 +08:00
    蹲一个后续
    sleepingdog
        22
    sleepingdog  
       2023-08-25 13:37:33 +08:00
    认同楼上说法,这种没有 100%的证据,没能一下子锤死商家,淘宝客服会非常明显地偏向商家。
    这班客服都是复读机的。
    所以稍微走下流程,感觉不对劲就直接上 12315 。
    我碰过几次,12315 一联系起来,这班人态度都不一样。

    但唯一一次没能成功处理的,是海外的亚马逊,死猪不怕开水烫。发空快递过来,浪费我一个多月的时间和心情。他们周六日不上班,每次还要等两三个工作日之后客服才联系,好像还是外包给四川那边的人的。中间断断续续联系了好几次,也就是单这个问题,就搞了十几天(且不说我下单到收到快递,花了一个多月)。

    当时想闹大的,但后面事多起来就算了。所以,拖延真的是这班搞客服的最有效手段。
    所以敬告各位,海淘一出问题,非常费时间费神的。还是守 618 东哥,下单第二天就能拿到手,而不是像我那次那样,一个多月结果收到个空盒,总共浪费了两个月的时间和心情。
    话说回来,这么多年购物,无论是 pdd ,淘宝,jd ,还是闲鱼(这个就要看人品和运气了),我都从没收到过空盒,这亚马逊真的是离谱。
    它中间走的是 ups 。结合前几天 ups 快递上知乎热搜的回答和评论,发现丢快递的人还不少。
    unco020511
        23
    unco020511  
       2023-08-25 14:32:19 +08:00
    这种电子产品不是应该第二天直接上门换新吗,反正京东是这样的
    zzNaLOGIC
        24
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-25 14:39:34 +08:00
    @unco020511 别骂了别骂了
    zzNaLOGIC
        25
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-25 15:06:01 +08:00
    @sleepingdog 印证了你是对的,12315 才是正途
    qzydustin
        26
    qzydustin  
       2023-08-26 00:04:30 +08:00
    12315 还是太软了,投诉还要等商家回复,仿佛“跪着要饭的”

    以前店铺跑路不发货,JD 拖了一周不管,直接找 ChatGPT 写一下民事起诉状,然后去核对一下引用的案例是否存在。然后发给客服,“等你三天,不然北京互联网法庭见”。直接就解决了,JD 垫钱赔付了。
    zzNaLOGIC
        27
    zzNaLOGIC  
    OP
       2023-08-28 13:58:56 +08:00
    @qzydustin 没事,黑猫白猫,能解决问题就是好猫
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