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weiwenhao
V2EX  ›  问与答

[淘宝]商品外观完整的情况下不能认定商品有质量问题?

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  •   weiwenhao · 2023-08-23 10:39:08 +08:00 · 1445 次点击
    这是一个创建于 444 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    我在天猫国际自营买了个 switch pro 手柄,开箱录像的时候发现 A 键按下去声音不对,视频里面我就说了有问题 (感觉是里面的硅胶垫有问题,应该不是通病吧,我查了一下没有查到一样问题的)。

    然后立刻申请了退货退款, 退货信息那里不能上传视频只能传图片,商家打电话过来我也配合她将产品序列号,开箱视频通过旺旺发给了商家(淘宝 app 限制了视频长度 15s 就很离谱,我就截取了关键的 15s 视频)。

    最后到了 48 个小时的商家处理时间,商家拒绝退货退款,电话过来告诉我说商品外观完好的情况下不能认定商品质量有问题。






    虽然是天猫国际自营的,但这个手柄是国行引进的,没想到退个货这么麻烦。我不是很懂这个天猫国际的规矩,我申请退货是违法行为么,还是我被那些容易退货的商家惯坏了,第一次遇到质量问题不给退货的。

    现在打算硬刚一下,不退货退款了,而是仅申请退款,目前平台介入中,已经过去 4 天了,平台打电话说也不能强制处理天猫国际自营,要看天猫国际自营自己的意思。天猫国际只能退款 30%,我拒绝了。平台说只接下来只能继续和天猫国际去商量,不能强制介入。

    下一步应该怎么办,我都不确定是不是我自己有问题了 🤔
    第 1 条附言  ·  2023-08-23 14:46:40 +08:00


    我拒绝要 100 元红包,淘宝也拒绝退款啦。商品详情这里也确实说了店家不承担售后责任,有质量问题找厂家。

    楼下也说了我的要求不合理,算了不刚了,找厂家换个新的或者修一修继续用吧~
    23 条回复    2023-08-23 16:54:57 +08:00
    k9982874
        1
    k9982874  
       2023-08-23 10:42:26 +08:00
    这时候应该让那写喷夕夕退货流程不好的来给你支支招(阴阳一波
    weiwenhao
        2
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 10:53:16 +08:00
    感觉没法刚了,平台说商家违规的行为平台自己会处理,现在让你退货退款就行了,仅退款是不可能。当然平台可以给你 100 元红包补偿一下。 那这当误的几天时间,让人气氛的售后态度都只能默默承受吗?
    s642153378
        3
    s642153378  
       2023-08-23 12:26:35 +08:00 via Android
    看不懂后面仅退款的行为,退货退款都还没达成一致。
    退一步讲,如果真的仅退款成功了,商家损失了货物,商家有权向法院提起诉讼的,而且买家在赔付上必输。
    如果发帖应该问手感不对,可不可以认定为质量问题。
    weiwenhao
        4
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 12:52:26 +08:00
    @s642153378 首先我肯定不会因为商品质量问题申请仅退款,商品质量问题是厂家的责任也不是商家的责任。现在不是因为质量问题申请仅退款 质量问题很常见,这也不是商家的问题,而是厂家的责任。 所以因为质量问题申请仅退款肯定是不合理的。

    现在的问题是,商家对商品质量问题拒绝承担退货的责任 ,所以我申请仅退款。在我看来这是具有因果关系的合理诉求,商家不愿意退货,我为什么还要把货退回去,拒绝售后是既定的事实,不会因为平台介入而发生改变。
    28Sv0ngQfIE7Yloe
        5
    28Sv0ngQfIE7Yloe  
       2023-08-23 12:56:35 +08:00   ❤️ 2
    >>> 现在的问题是,商家对商品质量问题拒绝承担退货的责任 ,所以我申请仅退款。在我看来这是具有因果关系的合理诉求,商家不愿意退货,我为什么还要把货退回去,拒绝售后是既定的事实,不会因为平台介入而发生改变
    ------

    我怎么感觉这个逻辑有问题

    平台介入目的是让商家承担原本应有的售后责任(指退货退款)

    而不是让商家承担「商品质量问题拒绝承担退货」后客户认为的「具有因果关系的」售后责任(指仅退款)
    kwo68321
        6
    kwo68321  
       2023-08-23 13:05:57 +08:00
    拼夕夕真是把商业氛围做烂了
    weiwenhao
        7
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 13:07:45 +08:00
    @Morii 是有点问题。 如果拒绝售后 = 有点问题, 那我提出有点的诉求应该也没事吧。 不然这个商家只会继续变本加厉。
    weiwenhao
        8
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 13:10:50 +08:00
    @kwo68321 七天无理由退货不是国家规定的吗,更何况还是质量问题(质量问题待定,毕竟按键反馈有问题能不能视为质量问题还是个问题),和拼多多有啥关系。
    busterian
        9
    busterian  
       2023-08-23 13:11:45 +08:00 via Android
    现在买东西只敢在拼多多上买,被拼多多售后惯坏了
    kwo68321
        10
    kwo68321  
       2023-08-23 13:13:44 +08:00
    @weiwenhao #8 想要只退款的结果可不是七天无理由,不管任何理由,仅退款不退货,这是我的生活准则不能接受的
    weiwenhao
        11
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 13:14:50 +08:00
    @kwo68321 我没有仅退款呀,你看我图片,我申请的是退货退退款呀。
    gundam0603
        12
    gundam0603  
       2023-08-23 13:18:14 +08:00
    天猫国际上买东西不受消法保护,天猫国际市监都管不了,又是自营的天猫自己也不管,最后其实都是看对方心情
    weiwenhao
        13
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 13:18:27 +08:00
    @busterian 啥售后呀,拼多多只要是质量问题商家就不能拒绝退货退款是吗?我基本没用过拼多多,都是用京东和淘宝,京东的售后确实很好,至少从来没有出现过让我证明商品外观完好的情况下存在质量问题。
    weiwenhao
        14
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 13:20:36 +08:00
    @gundam0603 我小红书查了一下,天猫国际售后确实挺难的。但是越是这样我越不想妥协,拒绝到我的售后申请,就说明已经拒绝过很多人的售后申请了。
    hfJ433
        15
    hfJ433  
       2023-08-23 13:33:24 +08:00
    @weiwenhao 拼夕夕可以退,甚至可以仅退款,商家不退的话,平台介入,强制退
    hatw
        16
    hatw  
       2023-08-23 13:46:01 +08:00
    天猫国际买的东西几乎不可能退货。。。。。。。所以我都是买风险小的东西
    weiwenhao
        17
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 13:53:37 +08:00
    @hatw 确实,都已经报关,报税了,很难进行退货。 不过我 switch 是在天猫国际买的,所以手柄也在这里买了。 但是手柄是国行的,没有报关报税的,这个不能退货我就不能理解了。 我现在已经在腾讯 switch 公众号申请了明天取回去做一下检修。先看看是不是有问题。
    terence4444
        18
    terence4444  
       2023-08-23 13:55:45 +08:00 via iPhone
    阿里平台买家的风险很大,因为买家不是他们的客户,商家才是。
    买家是阿里平台的“产品”。
    coolair
        19
    coolair  
       2023-08-23 13:56:25 +08:00
    淘宝买东西风险大,退货麻烦。淘宝客服现在形同虚设,更多的是保护商家,一般都是赔个十几二十块了事,包括产品问题、拒不发货、虚假宣传等等。

    为什么说 PDD 好,因为,如果 PDD 客服介入确认产品问题/虚假宣传,平台直接给你退款不退货;如果遇到拒不发货,PDD 一般会直接赠送大额无门槛券。另外,PDD 有退费险的都是顺丰上门收件,很方便。
    weiwenhao
        20
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 13:59:03 +08:00
    @coolair 我也经常在淘宝买东西,也经常使用退货服务,都没啥问题。这也是我第一遇到质量问题不给退货,可能是店铺比较特殊。电子产品我还是不敢在 PDD 买,后续多用用 PDD 好了。
    ScepterZ
        21
    ScepterZ  
       2023-08-23 14:49:41 +08:00
    这个不能七天无理由吗,是因为进口的?
    weiwenhao
        22
    weiwenhao  
    OP
       2023-08-23 14:51:39 +08:00
    @ScepterZ 不是进口的,可以七天无理由。 主要是我这个是有理由的,而且拆封了好像就不支持无理由了,和 iphone 一样。
    gundam0603
        23
    gundam0603  
       2023-08-23 16:54:57 +08:00
    @weiwenhao 是的,不过挺难的,就是没最终手段 12315 投诉了,如果是国内进口企,这个东西市监管的还是有点用,只能多和客服谈谈心了,最终手段是去 hk 起诉。。。
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