最近总碰到一些蛮不讲理的客户... 中国的服务行业就要是孙子?

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 3985 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

最近VPS 的客户总跟我们客服抱怨...

今天看到一个抱怨自己东西到期了,说要我们再给他提供时间备份数据, 我们的到期邮件是提前七天发送的... 你们怎么看?

居然还说做的论坛一天一万PV 没问题,涨到一天四万PV 我们VPS 不行了,这怪我们东西不行...

我们找谁去说理去啊..

如果买的是最高级配置的不行了,我全额赔付,但是 1G 内存 2M 带宽的,你想你的网站能上到10万PV么...

你觉得我们服务行业应该怎么做?

你花钱购买1个月,我给你再留1个月时间备份数据? 再给你一个月时间调试测试?

VPS

21 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

inee

2013-12-27 13:25:04 +08:00

你不是国企而已,国企的话,客户是孙子(准确说,你垄断,其他人都是孙子,除了有权有钱的)

快递>客户孙子
腾讯(申诉)>客户孙子
百度搜索排名>站长孙子

准确说你不是垄断,国人的素质没上去,那么客服就得接骂
其中有个恶性循环,就是垄断的目中无人,客户憋屈,造成仇视,那么小企业就遭殃了

abu

2013-12-27 13:26:12 +08:00

七个字：清者自清，爱谁谁

inee

2013-12-27 13:28:13 +08:00

当然了,中国不少对于问题的思考就像楼上的,阿Q式精神自慰(不过因为太多强权了)

520671

2013-12-27 13:34:33 +08:00

把备份数据当作附加服务另外出售

vlan

2013-12-27 14:26:02 +08:00 via iPhone

国内一些人就这样习惯就好

enson110

2013-12-27 14:30:22 +08:00

换个想法：为什么大多数国人觉得美国亚马逊服务好呢？就是因为美亚你买了之后随便退，甚至能够满足一些客户的无理要求，我觉得与其抱怨客户，不如感动客户。说真的，整体来讲，中国的服务行业，还是太差了。

zeinima

2013-12-27 14:32:26 +08:00

老外的人工服务60刀一小时，你感受下

manhere

2013-12-27 14:34:56 +08:00

淘宝上1元500个网站源码，到底是谁害了整个行业，还不清楚吗？

allenforrest

2013-12-27 14:59:32 +08:00

@manhere 这。。。

Sdhjt

2013-12-27 15:12:53 +08:00

客户撒个娇，客服能通融的就通融一下，不能通融的客气拒绝就行了。毕竟客服就是受气包么。
有时候适当给客户些小便宜，不过给之前设置点小障碍，事情就比较好解决了。

clc3123

2013-12-27 15:31:10 +08:00

就说美国亚马逊吧，抱怨一下，客服说，你下个单，我给你打个折吧，快递你选个快点的，快点到你那，收费我给你refund

keefo

2013-12-27 15:46:30 +08:00

4l 方法正规。

增加一个“备份延期”的付费按钮。
然后可以回复给抱怨的客户，过期不能人工延期，因为全部是系统自动的。

myang

2013-12-27 15:50:03 +08:00

这么点儿事就抱怨客户了，怪不得中国的服务业都没什么好脸色……

sharkli

2013-12-27 15:56:47 +08:00

你直接拒绝不就完了。另外你的规矩是逾期多少天，删除账号数据？直接按你的规则进行就是了。

xiaop

2013-12-27 16:08:59 +08:00 via iPad

所以一定要讲清规则，丑话说在前。

046569

2013-12-27 17:41:56 +08:00

壕,我们合作嘛,这种用户丢给我们调教.

SteveY

2013-12-27 22:14:34 +08:00

我认为在这件事上，如果确按LZ所说，就是客户问题。
但是这样的人应该是少数的吧，大部分人应该能够互相理解和尊重，这应该服从正态分布。

regmach

2013-12-27 23:23:59 +08:00

土豪.没说你有问题...但是你这样心态,不太利于双方啊.
放低一点,给客户一点点余量,例如到期后保存1个月,慢慢客户会感动的

Kvm

2013-12-27 23:58:17 +08:00

这种事。。。
提前10天发邮件通知到期通知暂停时统计过期时通知过期二次通知然后找上门来问为啥没有打电话通知害得被暂停了还不给备份数据什么什么的。。。。
其实对方的目的就只是不想续费找理由拿数据而已

还有部分国人都有个坏习惯希望别人能无条件多次容忍自己产生的问题，所以遇上老外的时候出了问题就抱怨不友好。。。遇上国人发现对方不买账的话就直接开喷

yangqi

2013-12-28 01:08:55 +08:00

服务行业总会遇到这种人，和中国没关系。

基本上首先态度要好，不管客户多无理，至于如果处理客户的要求这个要从大局考虑了，一般来说你让一点利对你来说什么也不算，但是客户说不定就会很开心，之后会向别人推荐。。。等等，这涉及到真个一门学科了。

国外专业的服务行业都有培训的，大学都有相关课程的。。。

wayn3h0

2013-12-28 13:59:41 +08:00

@tension 你就偷着乐吧，还有更奇葩的客户，就举一个例了：
说明：由于我处行业很多客户都是后付费的，所以。。。。出帐单给客户（月结），客户说别人家都是多少多少，而他说的那个跟我们提供的服务跟本不是一回事，然后他说完就打了他说的那点钱，然后删QQ，电话不接。。。然后就没然后了。。。

还有比这更奇葩的呢，比如说拿现在的行情价格来跟你结算前几个月的业务款等等。。。现在好多客户年底自己资金紧，都是找各种理由拖拖拖，要不找各种理由扣钱。。。所以以后多做预付客户，少做后付款客户，在中国，诚信这种西严重缺失，各种奇葩客户层出不穷，主要还是这样做的成本对他们来说太小了。。。