这是一个创建于 700 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
腾讯的客服电话是 400-670-0700
但是你打这个电话一开始是机器回复，你按照他的指示走，走个几步到最后。直到它开始提示你类似于“按#号键重复”的话时，直接按“0”，就会转接人工客服了。
人工客服的效率也是低下，基本只会说给你发几个短信自己弄。但是起码是真人……
提交完工单第二天基本会有来自深圳的电话回拨，那个客服就好一些（但是感觉还是耐心不足……
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rxswift 2022-12-19 16:09:22 +08:00  2
只要我没有客服，就不会有人投诉我
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geekliuqwq OP 我试了大概 6-7 次都是可以的……没法理解腾讯为什么要这么设计，第一次我整整听了两分钟的机器录音才听到最后的“按 0 转接人工客服”，那个微信上的腾讯客服也做的跟答辩一样
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chniccs 2022-12-19 16:13:24 +08:00
马化腾：这个能找到人工的 bug 要立刻修复。
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locoz 2022-12-19 16:41:25 +08:00
@geekliuqwq #2 厂商的角度大概是为了在仍然提供人工服务的同时，筛掉大量比如表达不清楚、乱打电话占用资源、可以自助解决但直接找客服的人，进而达到节省客服资源的效果。淘宝、京东的客服其实也是同理，只不过是文字消息连发“人工”之类的关键词就触发展示联系人工客服的通道，比听电话录音效率高。
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geekliuqwq OP @locoz 确实，但是应该有一个可以看到的“入口”，否则有真正需要人工处理的问题就很难受
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weidaizi 2022-12-19 17:42:45 +08:00
腾讯云不是有客户经理嘛，我有事都是直接找客户经理，虽然一般也没啥事，哈哈哈
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locoz 2022-12-19 17:43:04 +08:00
@geekliuqwq #5 这个在客服资源有限的情况下，好像还真没有太好的办法...因为只要“入口”被大众所知，就必然会涌入大量那些本来没必要人工客服的人，现在这种根据某种方式做个预先判断再给“入口”只能说是个折中的选择。归根结底还是人工客服太费钱了，如果未来 ChatGPT 这种级别甚至更高级一些的 AI 投入作为客服，或许就能解决这个问题了。
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6IbA2bj5ip3tK49j 2022-12-19 18:32:38 +08:00 via iPhone
说你要去腾讯大厦跳楼。
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Dawnnnnnn 2022-12-21 17:03:54 +08:00
可以试试这个网站投诉 https://ts.isc.org.cn/#/home ，之前找不到 QQ 音乐的人工客服就在这里投诉反馈的，里面有一个专门的三级问题`投诉渠道不畅`。选这个然后说你找不到人工客服 /人工客服没有响应，再详细描述你的问题，十天内会有真人客服来跟进的。
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geekliuqwq OP @Dawnnnnnn 嗯嗯，投诉也是个好方法，就是费点时间。
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