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V2EX 提问指南
2jujube
V2EX  ›  问与答

网上买空调,到货后外机有损伤凹陷,要求换货被拒绝,如何维权?

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  •   2jujube · 2022-10-29 17:18:27 +08:00 · 1588 次点击
    这是一个创建于 739 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情是如何发生的

    开始,我在京东第三方店铺买了两台空调,发到老家了。

    昨天( 2022-10-29 )到货安装了,本来我应该问一下情况的,结果昨天事有点多,熬夜到很晚,忘了问。家里也没有说什么,我以为没啥事了。结果'不出意外'的出意外了……

    由于家里只有我爸在,他网购经验几乎没有。签收之后拆开保证,发现有一台空调外机外壳有凹陷,反正就是很明显的损伤。但是现场的安装工人说不影响使用,我爸有担心,但还是让安装了。今天上午,我还没起床,我妈就打电话给我,说起这事,我才知道情况。

    同商家沟通

    我知道情况后,立刻意识到,要换货。然后开始和商家沟通,我把情况告诉了客服,然后对方就只说不影响使用,不影响性能,出非影响到性能,否则不换;我一顿输出,客服就那两句话,不影响使用……

    然后我就直接在京东上申请售后换货,不出意外的被拒绝。

    被拒之后,我申请了京东介入,现在在等结果……

    吐槽一句:申请京东介入时,竟然需要绑定银行卡、身份证、手机等信息,原因就是给可能存在运费险退款用,太恶心……

    后续

    申请京东介入后,也不知道会不会换成货。如果不成的话,我都打算走网上法庭了,不知道各位老哥有没有可以维权的意见可以提供一下……

    13 条回复    2022-10-30 00:09:47 +08:00
    yousabuk
        1
    yousabuk  
       2022-10-29 18:15:51 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    所以,第一方很重要,这就是出现问题时第三方便宜了那么一丢丢的代价。

    未安装肯定可以退的,12315 投诉都行。
    安装过了估计难。
    PMR
        2
    PMR  
       2022-10-29 18:18:11 +08:00 via Android   ❤️ 1
    安装了责任扯不清

    送货的可以说安装的
    安装的可以说送货的
    yousabuk
        3
    yousabuk  
       2022-10-29 18:25:13 +08:00 via iPhone
    还想到一个,你如果在京东消费高,信誉好,多找京东客服说说,可能念你第一次出现这种纠纷会强制商家退换货。
    autoxbc
        4
    autoxbc  
       2022-10-29 18:34:58 +08:00
    感觉你手上没有任何可用的证据。大件商品到货流程:表面一致(包装没有可见损伤,没有开封) => 安装人员上门确认表面一致 => 拆箱安装。有任何疑问,第一时间录视频固定证据。现在装好了,估计没戏了
    olaloong
        5
    olaloong  
       2022-10-29 18:51:37 +08:00 via Android
    装好了才说,有点难
    eason1874
        6
    eason1874  
       2022-10-29 18:59:33 +08:00
    就凹一点点外壳没伤到里面的话,不影响使用,确实没必要换货。何况你们同意安装,装好试机了

    感觉比较合理的处理方式是,让商家记录,承诺不影响保修,其次给点现金补偿(毕竟有瑕疵,跟全新还是有区别)
    rainfox
        7
    rainfox  
       2022-10-29 18:59:57 +08:00
    要么就别安装,安装了再说就不好处理了,本来凹陷可能换外壳即可解决的,现在就整复杂了,既然不影响使用,外机放外面的何必在意呢,毕竟你安装就代表认可接受这个机器了。
    kokutou
        8
    kokutou  
       2022-10-29 20:08:47 +08:00 via Android
    京东第三方连淘宝 c 店都不如。图便宜还不如咸鱼呢。。。。。
    nosugar
        9
    nosugar  
       2022-10-29 20:18:33 +08:00
    @kokutou 京东第三方还是分店铺的,自营的很多也是京东物流厂商负责发货跟售后,质量问题在哪家网购平台甚至实体店,都能退换货的,楼主这个安装了估计扯不清了
    paopjian
        10
    paopjian  
       2022-10-29 20:20:21 +08:00
    运输有剐蹭,说查看一下,结果包装拆开了不给退,投诉电话打了好几个磨磨唧唧才同意拉走
    xingye163
        11
    xingye163  
       2022-10-29 22:46:24 +08:00
    你这个问题跟签收没什么关系,人家师傅来安装了,也看到了,这个时候也是可以拒收退换的,结果你这都要人家安装了,如果你有师傅是证据帮你证明说是开箱就是损坏的,那么大概率是可以退换成功的,但是中间这个拆装费。。。。
    感觉你这边有点坑人家商家了,不知道你这边打算怎么处理,毕竟安装师傅那边人家的工作是不免费的。
    zictos
        12
    zictos  
       2022-10-29 23:38:46 +08:00
    减价请求权:
    https://baike.baidu.com/item/%E5%87%8F%E4%BB%B7%E8%AF%B7%E6%B1%82%E6%9D%83/19736137?fr=aladdin

    不要说什么到手刀,这可不是我杜撰的词,百度百科上都有解释。具体处理细节不清楚,只是以前在网上看到过这个“减价请求权”一说。

    不过说实话,空调这种东西最好别在第三方,商家即便同意退,我都嫌麻烦,还要寄这么大的快递,运费方便扯皮起来也麻烦。
    iislong
        13
    iislong  
       2022-10-30 00:09:47 +08:00 via Android
    @kokutou 第三方当然比不上咸鱼啊,咸鱼家电基本上是京东自营渠道为主,当然也有其他渠道
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