有没有开源的英文语义分析库？用于外贸站的客服机器人，分析用户想干什么 assign 给对应部门客服的，目前用的关键词识别，设少了经常识别不出来，设多了经常识别错
edis0n0 · 2022-10-21 17:00:41 +08:00 · 1294 次点击这是一个创建于 765 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
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TimePPT 2022-10-21 17:27:09 +08:00
面向特定业务的 NLU 分类任务，很难通过开源库直接解决，可以用开源的预训练模型，但需要一些语料去做 fine tune.
类似解决方案自己搜搜应该不少，可以搜下 |
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winglight2016 2022-10-21 17:34:27 +08:00
你这需求有点没头没尾，建议回答以下问题：
1. 客户输入什么内容 2. 期望机器人有什么操作 3. 转给客服时有什么条件，需要转发什么消息 4. 整个流程是为了售后，还是售前，还是 QnA ？ |
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nulIptr 2022-10-21 17:34:29 +08:00
任何一个 ai 公司都有这样的产品吧。。。
我组里调研的竞品有百度 unit 和 google es/cx |
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edis0n0 OP @winglight2016 #2
1. 像和真人客服一样的聊天输入 2. 简单的查询订单状态、是否有资格退款等操作可以自动进行，其它的转发给对应部门客服 3. 转给客服就是显示所有历史消息，如果可以高亮一些识别出来的关键信息提高效率 4. 都有可能 |
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edis0n0 OP @winglight2016 #2
再补充一下，例如客户发 `please refund` 希望能识别出 `action: "refund"`，因为没识别出商品，我的程序展示一个用户最近的订单列表给用户选择 例如客户发 `i want to refund the car` 希望能识别出 `action: "refund", target:['car']`，我的程序就能从用户最近订单中搜索 car ，然后查询这笔订单是否符合退款条件 |
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TimePPT 2022-10-21 22:19:47 +08:00 via Android
你这不就是想要整套智能客服功能么，找个商业 SaaS 服务吧，开源的你二次开发成本比你买的便宜不了多少。
利益相关，智能客服行业从业者 |
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raycool 2022-10-21 22:25:50 +08:00
rasa 智能机器人
搞好里面的 nlu 功能就应该能暂时应付大部分了 |
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edis0n0 OP |
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TimePPT 2022-10-21 23:23:41 +08:00 via Android
@edis0n0 那就自己搭吧，rasa 框架可用，语言支持在模型上，不在机器人框架上。难点在 NLU 效果调优，中控，及对话管理，和已有业务对接上。
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hanbing135 2022-10-22 09:04:15 +08:00 via iPhone
找科大讯飞买方案就行吧
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winglight2016 2022-10-22 09:21:25 +08:00
@edis0n0 这需求大部分都是提取关键词就够了，剩下的都转给人工，找个开源的 chatbot 就能满足需求了
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rpman 2022-10-22 21:27:14 +08:00 via iPhone
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