苹果笔记本维修小记--键盘 n 键不灵

2018 年 6 月在苹果官网购买一台苹果笔记本（蝴蝶键盘，未购买 AppleCare ），这个月使用过程中突然发现 n 键有些失灵，需要用力按键才有反应。 咨询苹果客服，需拿到官方维修店检查。到店后，检测员说键盘有问题，需要整体替换,并且机器已过保，维修费需要自己承担。问之费用，答曰:4000 多。这都快赶上 1 台笔记本的价格了，我肯定不愿意修的。

次日再次致电给苹果客服，告知情况。客服的态度不错，说一定帮忙处理，客服查询告知，我这款电脑有份 4 年键盘维修更换计划，但仍然超出了维保时间（ 2 个月）。我质疑苹果为何一个按键有问题需要替换整个键盘。被告知焊在一起的，没法单独替换。最后沟通下来，苹果客服答应走他们所谓的特殊申请渠道，让我等 2 个工作日。 2 days later... 苹果客服如约致电，告知特殊申请通过了，可以免费维修或更换硬件，并帮我预约了周末下午。 several days later... 来到店家，换了位技术支持，把机器又检查了一遍。起先还是告知我维修需要费用（ 4000 多），说他并不知情免费维修或更换的事。刚好苹果客户来了电话（估计是进店签到有记录可查），将电话交给现场技术人员，一番沟通后现场人员同意免费维修，收走电脑，留了联系电话结束此次维修之行。

several days later again... 苹果店打来电话说已完成维修，凭身份证到店取货,准备周末去取。END.

小结

• 苹果电脑的维修成本不低。
• 硬件出问题时，尽可能跟苹果客服多沟通，能起到一定正面作用。