饿了么 退款逻辑缺陷*2

举个栗子

商品总价 100
红包抵扣 10

系统会认为:
实际商品总价 100-10=90
商品折扣 9 折

当发生部分退款时,比如商户缺货.
若退款的商品相应原价为 10 元, 系统认为其折后价格为 9 元.
那么商户发起退款后,系统会代替商户计算出 9 元的退款金额并执行.

缺陷 1:
部分商户的运费为按公斤数收费, 比如超商订单在超出基础重量后, 会有超重费.
当缺货时, 订单整体重量发生变化, 这将导致订单总运费发生变化, 但系统处理退款时,未将此因素考虑,或,考虑了却未强制商户退还此部分运费.
这是一个很简单的逻辑,你给人家送了 5 公斤的货,不可能要求人家付 10 公斤的运费,对吗?

缺陷 2:
在以上栗子中,由于缺货商品价值为 10,占订单总原价的 10%,相应也就分享了 10 元红包的 10%.
发生退货后, 10 元红包实际只执行了 90%, 剩余 1 元未执行.
问题在哪呢? 并不是所有红包都免费领取.
假设我花了 1 元购买你这个 10 元红包,那你只执行了 90%,是不是当初买红包的 1 元里, 应该退我 1 毛?

这两个缺陷里, 比较严重的第一个. 设想,发生退款的商品, 正好是订单里最重的那个. 比如你买了一包创口贴和一箱农夫山泉, 结果农夫山泉缺货, 只给你送来创口贴, 你却要为这个创口贴支付农夫山泉的巨额运费. 是不是神兽狂奔?

反馈客服是没有用的,他们只会机械地处理退款 /食安 /招商等日常问题, 这种产品逻辑缺陷你和他讲,他都不愿意听不愿意记录. 所以, 某个角度来说, 这些缺陷不一定是过失