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ihainan
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京东售后,厂家服务

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  •   ihainan · 2021-07-19 20:29:47 +08:00 · 1501 次点击
    这是一个创建于 1204 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    之前一直以为只要商品页面显示 “由 京东 发货, 并提供售后服务” 便是所谓的京东自营,维修也走的是京东的那一套流程,但发现似乎并不完全是…

    比如京东上的苹果旗舰店,我入手的硅胶壳页面显示如下:

    image_1

    使用 20 多天商品出现问题,在京东订单页面申请售后,发现…

    image_3

    回过头去看,发现商品页面完全没有所谓的保修期限,而是大大的厂家服务

    image_2

    联系京东的人工客服,

    :为什么才 24 天就过保了呢。

    客服:这个商品没有质保呀

    :没有质保那页面写的京东提供售后服务是什么意思?

    京东:这个售后是您商品没收到或者收到的商品有损坏。

    :…

    然后就让我去找商品页面的 Apple 产品京东自营旗舰店 的客服去申请售后了…苹果的售后是让我去店里检测维修。

    我不是说苹果的售后不如京东或者什么,主要是个人也习惯了京东的上门取件了,也是第一次知道京东提供售后服务…其实也可能并不是我所认知的商品保修服务。京东的商品如果走的是厂家售后,应该写清楚京东和厂家各自具体售后的内容是什么比较合适。

    5 条回复    2021-07-20 13:14:24 +08:00
    meisen
        1
    meisen  
       2021-07-20 00:10:49 +08:00   ❤️ 1
    楼主可能不知道京东自营任何人都可以入住的,门槛很高(例如公司注册资金和已经营年份,年销售额不低于几百万等)
    imldy
        2
    imldy  
       2021-07-20 08:20:46 +08:00 via Android   ❤️ 1
    “自营不是自营”,最近发现京东自营商品的厂家权限特别大😂
    anyclue
        3
    anyclue  
       2021-07-20 09:32:47 +08:00
    自营跟以前早就不一样了,楼主才知道啊
    现在各种打压自营,商品列表筛选那也没自营了,自营的售后也是想象之外的……
    这样搞下去,早晚成为一个淘宝…
    ihainan
        4
    ihainan  
    OP
       2021-07-20 10:13:48 +08:00
    @imldy @anyclue 信息的确落后了,我买东西一直是会留意自营的,以前也见识过页面写明 "第三方提供售后",但没想到 "京东提供售后" 居然也会有变化。
    anyclue
        5
    anyclue  
       2021-07-20 13:14:24 +08:00
    @ihainan 以前自营的售后京东都有自主权,现在自营的售后你申请他说我去跟厂家谈一下…也算自营,就是不如以前了
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