前几天京东买了个空调扇,后背有时喷水,客服让我换货,又因为效果不满意我就干脆退货了,
17 号下单,18 号收货,19 号申请退货,20 号退货退款,
然后最坑的来了,退货只能是商品和赠品一起退货,这这没什么,20 号收件的人也确认了赠品,
但是,退款却扣了我 29,仔细一看退款订单,分成了两单,
一个主商品订单,说赠品没退还,扣 29 元,
一个赠品订单,说赠品已收到,0 元,
一来二去就白白吃了 29 元,这要是没注意就白扣了,
这我当然不能忍,20 号开始就一直在反馈,反复给每个客服解释我赠品已经还了,
客服先是说赠品退货订单还在审核,审核通过就会退钱,我看页面上写着 0 元有点担心就追问了一下,客服还是强调会退款 29 元,结果果然,第二天 21 号上午审核完成已退款还是 0 元,
之后继续联系客服,说是联系供应商给我处理,
然后下午就发起退款了,但是京东这边没变化,我就一直不知道到账了,还在继续联系客服,
22 号,23 号,24 号,一直在联系客服,每天都和客服解释赠品已经退货了,每天都说帮我申请催促之后增加了一个"咨询订单",就没有然后了,
一直没解决,直到 24 号的客服同样说帮我申请催促后才告诉我退款已经到账了的,我这时才知道 21 号就倒账了,客服还说了句"最近确实有不熟练业务的同事参加",
另外,21 号的客服还承诺给我 30 元京豆的补偿,追问确认了是退款之外的补偿,但也一直没到账,直到 24 号,客服说了句"确实抱歉 可能是之前的客服业务不熟练 导致没能帮您申请成功",然后说可以给我申请 20 元京豆补偿,同意之后当天就到账了,
完结,
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AoEiuV020 OP |
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Felldeadbird 2021-06-24 22:07:23 +08:00
我也被扣过赠品。 买的水疗桶,里面有一张 VIP 卡。我退货时 都把卡塞到 包装里面,快递员也看到的。到了京东售后环节,就扣了我 几十块。 也是打了几次电话才解决。 送了 20 元豆给我。
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infun 2021-06-24 22:47:05 +08:00 via Android
大促期间都会招兼职客服的
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SingeeKing 2021-06-24 22:51:20 +08:00 via iPhone
我好几年前遇到过一次,当时也是联系客服说后面会退的,等大概半个月到了
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pperlee 2021-06-25 09:01:52 +08:00
难道是兼职客服在刷自己的绩效?
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