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AoEiuV020
V2EX  ›  京东

京东一次退货被扣钱的经历

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  •   AoEiuV020 · 2021-06-24 19:44:19 +08:00 · 1578 次点击
    这是一个创建于 1229 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前几天京东买了个空调扇,后背有时喷水,客服让我换货,又因为效果不满意我就干脆退货了,

    17 号下单,18 号收货,19 号申请退货,20 号退货退款,

    然后最坑的来了,退货只能是商品和赠品一起退货,这这没什么,20 号收件的人也确认了赠品,

    但是,退款却扣了我 29,仔细一看退款订单,分成了两单,

    一个主商品订单,说赠品没退还,扣 29 元,

    一个赠品订单,说赠品已收到,0 元,

    一来二去就白白吃了 29 元,这要是没注意就白扣了,

    这我当然不能忍,20 号开始就一直在反馈,反复给每个客服解释我赠品已经还了,

    客服先是说赠品退货订单还在审核,审核通过就会退钱,我看页面上写着 0 元有点担心就追问了一下,客服还是强调会退款 29 元,结果果然,第二天 21 号上午审核完成已退款还是 0 元,

    之后继续联系客服,说是联系供应商给我处理,

    然后下午就发起退款了,但是京东这边没变化,我就一直不知道到账了,还在继续联系客服,

    22 号,23 号,24 号,一直在联系客服,每天都和客服解释赠品已经退货了,每天都说帮我申请催促之后增加了一个"咨询订单",就没有然后了,

    一直没解决,直到 24 号的客服同样说帮我申请催促后才告诉我退款已经到账了的,我这时才知道 21 号就倒账了,客服还说了句"最近确实有不熟练业务的同事参加",

    另外,21 号的客服还承诺给我 30 元京豆的补偿,追问确认了是退款之外的补偿,但也一直没到账,直到 24 号,客服说了句"确实抱歉 可能是之前的客服业务不熟练 导致没能帮您申请成功",然后说可以给我申请 20 元京豆补偿,同意之后当天就到账了,

    完结, Imgur

    5 条回复    2021-06-25 09:01:52 +08:00
    AoEiuV020
        1
    AoEiuV020  
    OP
       2021-06-24 20:21:10 +08:00
    Felldeadbird
        2
    Felldeadbird  
       2021-06-24 22:07:23 +08:00
    我也被扣过赠品。 买的水疗桶,里面有一张 VIP 卡。我退货时 都把卡塞到 包装里面,快递员也看到的。到了京东售后环节,就扣了我 几十块。 也是打了几次电话才解决。 送了 20 元豆给我。
    infun
        3
    infun  
       2021-06-24 22:47:05 +08:00 via Android
    大促期间都会招兼职客服的
    SingeeKing
        4
    SingeeKing  
       2021-06-24 22:51:20 +08:00 via iPhone
    我好几年前遇到过一次,当时也是联系客服说后面会退的,等大概半个月到了
    pperlee
        5
    pperlee  
       2021-06-25 09:01:52 +08:00
    难道是兼职客服在刷自己的绩效?
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