商品退货求助

在京东第三方店铺买了台路由器，在拆封过程中商品包装坏了，坏了一角。撕开了一道口子。商家以包装破损为由拒绝退货。京东支持第三方商家。

请大佬给出解答，商品包装破损影响退货吗？



-------------------法律法规-----------------
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
2014 年 3 月 15 日，国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》正式实施，其中第十六条规定：
网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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问题来了，怎么定义保持原有品质？外包装是商品吗？

请尽量有理有据，最好带网址。
另外请注意素质。