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NanonaN
V2EX  ›  Apple

请问在苹果官网参加折抵换购后如果想要换货该如何操作?

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  •   NanonaN · 2021-01-03 02:00:56 +08:00 · 3955 次点击
    这是一个创建于 1406 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我从苹果官网买了一台 M1 MBA,但是由于一个奇怪的系统问题无法解决(参见 https://www.v2ex.com/t/740786 ),且屏幕有阴阳屏,打算退机再换一台。但是我这台设备在购买的时候参与了折抵换购,目前折抵的设备已经邮寄给富士康并且已经获得报价、所有折抵换购流程都已经走完了,如果我想换一台的话,是先退货再购买比较好,还是直接打电话给苹果申请换货比较好?我这台是换了键盘的定制版,担心换货的话时间会比较长,也不确定换货能不能继续保留之前的折抵换购。
    不知道有没有哪位老哥参与过折抵换购的同时申请过退货或者换货?想讨教一下具体的流程和相关经验。

    34 条回复    2021-01-21 12:07:11 +08:00
    bojongle
        1
    bojongle  
       2021-01-03 02:58:10 +08:00
    直接退货的话苹果会给你一张折换抵购同等价值的礼品卡
    NanonaN
        2
    NanonaN  
    OP
       2021-01-03 05:32:50 +08:00 via iPhone
    @bojongle 官网居然还有 apple store 礼品卡?这张礼品卡能在线上购机的时候用吗?我印象里礼品卡只能在线下店用,线上店也没有输入礼品卡号的地方🤔
    leshijiazu
        3
    leshijiazu  
       2021-01-03 05:40:29 +08:00 via iPhone
    所以放着 400 官方电话的精准回答不问,来这里问?这里更精准更有效吗?
    Perry
        4
    Perry  
       2021-01-03 05:46:31 +08:00 via iPhone
    @NanonaN 这类问题中文搜一下就出来了
    bojongle
        5
    bojongle  
       2021-01-03 05:50:26 +08:00
    @NanonaN 你可以打电话问问客服。我是在美区。当时退完之后直接给我寄了一张
    NanonaN
        6
    NanonaN  
    OP
       2021-01-03 05:53:24 +08:00 via iPhone
    @leshijiazu 相信你没有体验过 400 电话等一个小时没人接通,接通以后客服说没遇到过这种情况,要向上级部门反映,爱锋派把皮球踢回给苹果,而退货期限只有三天就到期时的境遇。
    NanonaN
        7
    NanonaN  
    OP
       2021-01-03 05:54:21 +08:00 via iPhone
    @Perry 我用百度和谷歌搜了很长时间,没有一例此类问题的记录(指 trade-in 后换机),如果能找到的话也不会来 v 站问了
    NanonaN
        8
    NanonaN  
    OP
       2021-01-03 05:55:38 +08:00 via iPhone
    @bojongle 谢谢,不过我猜测中国区没有这种服务,400 客服也没提到这种解决方案
    phdh71
        9
    phdh71  
       2021-01-03 07:03:51 +08:00 via iPhone
    换货是优先级最高的产品线出厂 一般第二天就在准备发货了 不要退了再买 直接申请换货即可 打电话
    phdh71
        10
    phdh71  
       2021-01-03 07:04:48 +08:00 via iPhone
    @NanonaN 打电话没人接 请用 Apple Support 的 ticket 电话回拨
    shimmerh
        11
    shimmerh  
       2021-01-03 08:34:26 +08:00 via iPhone
    换货就好了
    snooprat
        12
    snooprat  
       2021-01-03 08:43:17 +08:00 via iPhone
    配置不变,就换货
    justin2018
        13
    justin2018  
       2021-01-03 09:59:10 +08:00
    苹果 400 电话 选择英文 是个国外的妹子接 跟妹子说 转到 中国 很快就接入了

    直接打 400 选择中文 很慢~
    NanonaN
        14
    NanonaN  
    OP
       2021-01-03 10:33:06 +08:00 via iPhone
    @phdh71 谢谢,第一次知道这个信息🙏
    NanonaN
        15
    NanonaN  
    OP
       2021-01-03 10:33:19 +08:00 via iPhone
    @justin2018 谢谢,好方法
    U2Fsd
        16
    U2Fsd  
       2021-01-14 00:39:54 +08:00 via iPhone
    @NanonaN LZ 换货了吗?花了多久 我的 MBA M1 有坏点也准备换货
    NanonaN
        17
    NanonaN  
    OP
       2021-01-14 02:40:17 +08:00 via iPhone
    @U2Fsd 申请了,预计 14-16 号送到,但是现在还在订单处理阶段🙄️如果一切正常的话,换货本该四五天就能换成
    U2Fsd
        18
    U2Fsd  
       2021-01-14 07:29:01 +08:00 via iPhone
    @NanonaN 这么快? 是定制的型号吗?我的 16 512mba 等了将近 3 周
    NanonaN
        19
    NanonaN  
    OP
       2021-01-14 14:09:14 +08:00 via iPhone
    @U2Fsd 是定制型号,据客服说换货订单会优先生产发货,比直接下单快很多
    U2Fsd
        20
    U2Fsd  
       2021-01-14 16:52:55 +08:00
    @NanonaN #19

    换了预计送达日期 2021/01/30 - 2021/02/06......得等半个月我晕晕
    NanonaN
        21
    NanonaN  
    OP
       2021-01-14 18:26:03 +08:00 via iPhone
    @U2Fsd 过几天这个预计时间会变的,我一开始是 1/27,两天之后就变成 1/14 了
    U2Fsd
        22
    U2Fsd  
       2021-01-14 18:53:03 +08:00 via iPhone
    @NanonaN 你的是定制的哪个配置呀?
    NanonaN
        23
    NanonaN  
    OP
       2021-01-14 20:20:51 +08:00 via iPhone
    @U2Fsd 就乞丐版换了个美式键盘
    U2Fsd
        24
    U2Fsd  
       2021-01-15 13:53:28 +08:00
    @NanonaN #23 我定制的 16 512... 不知道会不会缩短预计时间
    U2Fsd
        25
    U2Fsd  
       2021-01-16 00:03:47 +08:00
    @NanonaN #23 变成 24 号了。。🤯
    NanonaN
        26
    NanonaN  
    OP
       2021-01-16 15:39:56 +08:00
    @U2Fsd 我的本来是 14-16 号,但是因为苹果系统的缘故延迟到 27-29 号了……
    U2Fsd
        27
    U2Fsd  
       2021-01-16 23:01:24 +08:00
    @NanonaN #26 .......那你这个更惨
    NanonaN
        28
    NanonaN  
    OP
       2021-01-16 23:25:53 +08:00 via iPhone
    @U2Fsd 不过给了我 300 元退款补偿🤯
    NanonaN
        29
    NanonaN  
    OP
       2021-01-18 11:49:50 +08:00
    @U2Fsd 我换新的产品发货了,不过由于之前的系统缘故,实际上是前天才开始生产的。如果你没遇到系统问题的话,按理说苹果那边一旦收到退货就会立即开始生产备货,三天左右差不多就能发货了。果然换货比退货重新买要快很多
    U2Fsd
        30
    U2Fsd  
       2021-01-18 12:41:44 +08:00
    @NanonaN #29 我申请换货后预计从 2021/01/30 变成 2021/01/24 发货时间大概是 10 天..可能 16 512 的库存比较少,不过还是比重新下单来的快
    NanonaN
        31
    NanonaN  
    OP
       2021-01-18 13:03:45 +08:00 via iPhone
    @U2Fsd 客服和我说的是退回的商品一旦入库,就会立刻变成准备发货状态
    U2Fsd
        32
    U2Fsd  
       2021-01-18 13:38:14 +08:00
    @NanonaN #31 真的是这样? 有这个可能.. 换货的 Mac 寄回去顺丰签收排队就花了 2 天,按照这个进度 说不定这个时间预判的刚刚好。。
    U2Fsd
        33
    U2Fsd  
       2021-01-21 11:32:02 +08:00
    @NanonaN #31 发货了!等了好久
    NanonaN
        34
    NanonaN  
    OP
       2021-01-21 12:07:11 +08:00
    @U2Fsd 恭喜!相比重新购买快了不少呀
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