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koor
V2EX  ›  问与答

京东以旧换新购买 iPhone 12,出现故障退货不退补贴,只能自认倒霉了吗

  •  
  •   koor · 2020-11-07 19:55:54 +08:00 · 3007 次点击
    这是一个创建于 1476 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我用以旧换新方式购买了 iPhone 12 手机一台。其中旧手机抵扣 3900 元,我实际支付 2898.98 元。

    收货后,手机出现质量问题,我申请了换货。

    审核完成后客服联系我说,手机现在没有货可以选择退货,其中 3900 元以礼品卡形式退还,2898.98 元通过支付方式原路返回。我听着没问题就选择了退货。

    结果实际到账 2898.98 元和 3200 元礼品卡,少了 700 元礼品卡。

    随后我联系客服,客服说这 700 元是补贴部分,让我联系以旧换新服务提供者爱回收。爱回收表示退货后补贴部分不退。这一点在一开始的客服并没有告诉我,导致我做出错误的退货的选择,如果我知情肯定愿意等到有货时换货,现在无缘无故损失了 700 元。

    售后单已经完成,所以只能自认倒霉了吗?

    这里的 700 元实际是不退的,并没有标出

    第 1 条附言  ·  2020-11-12 15:44:09 +08:00
    最新进展:京东再给补偿 500 元京豆,不用等有货买新机再和爱回收扯皮了。我接受此方案,问题解决,相当于旧手机卖了 3700 元只能在京东消费的礼品卡。
    16 条回复    2020-11-12 23:55:40 +08:00
    futou
        1
    futou  
       2020-11-07 20:35:17 +08:00
    客服回复很抱歉之后就完事了?不是很信...
    koor
        2
    koor  
    OP
       2020-11-07 20:49:24 +08:00
    @futou #1 是我主动关掉了,感觉他权限不够,然后打了电话客服,还在等回复中
    s609926202
        3
    s609926202  
       2020-11-07 21:51:58 +08:00 via iPhone
    所以说以旧换新套路太多,还是麻烦点出二手换合适
    futou
        4
    futou  
       2020-11-07 22:37:19 +08:00
    @koor 主要要看爱回收是不是已经把你的手机处理了,没处理的话不退补贴你可以要求把原机退回来。像苹果官方换机是有个一周还是几天的后悔期,过了之后也换不回来了。
    这事比较好的点是你这个退货是客服引导的,客服自己没闹明白导致你产生损失,就算爱回收那边不给你处理,京东也会负责的,而且大概率会同时补偿某个百分比的京豆...
    nosmile
        5
    nosmile  
       2020-11-07 23:37:01 +08:00
    jd 电话客服权限高
    lihua
        6
    lihua  
       2020-11-08 01:14:57 +08:00 via iPhone
    这样显然侵犯了消费者权益,可以尝试向当地市场监管部门(12315 )投诉
    leafre
        7
    leafre  
       2020-11-08 07:37:49 +08:00 via iPhone
    wanacry
        8
    wanacry  
       2020-11-08 08:51:13 +08:00 via iPhone
    刚到底
    gugogo
        9
    gugogo  
       2020-11-08 09:34:53 +08:00 via iPhone
    抖音河南民生频道大参考说的是不是和你情况一样?
    wshhfy
        10
    wshhfy  
       2020-11-08 10:06:11 +08:00
    还是二手出了吧,一般价格都比回收的高。坐等楼主后续
    koor
        11
    koor  
    OP
       2020-11-09 17:05:41 +08:00
    更新一下进度
    京东客服联系我了,给了两个方案:
    1. 京东直接补偿 200 元礼品卡
    2. 再下一单,然后联系爱回收,审核通过后爱回收补偿 700 礼品卡

    方案 2 我是可以接受的。问题是现在没货,等到有货时间要拖太久,而且要和爱回收对接,担心扯皮。
    我问他能不能把旧手机退给我,3200 元礼品卡不要了,他说帮我问问,便再无音讯。

    有新进展我再来更新

    @futou #4 @nosmile #5 @lihua #6 @leafre #7 @wanacry #8 @gugogo #9 @wshhfy #10
    gugogo
        12
    gugogo  
       2020-11-09 17:14:22 +08:00
    @koor 所以还得是买自营的 不然两个系统是真的麻烦
    koor
        13
    koor  
    OP
       2020-11-09 17:22:22 +08:00
    @gugogo #12 是自营的,但是以旧换新服务是爱回收提供的,有点混乱
    koor
        14
    koor  
    OP
       2020-11-12 15:46:23 +08:00
    最新进展:
    京东再给补偿 500 元京豆,不用等有货买新机再和爱回收扯皮了。
    我接受此方案,问题解决,相当于旧手机卖了 3700 元只能在京东消费的礼品卡。

    前前后后花了两个礼拜时间

    @futou #4 @nosmile #5 @lihua #6 @leafre #7 @wanacry #8 @gugogo #9 @wshhfy #10
    wshhfy
        15
    wshhfy  
       2020-11-12 19:37:18 +08:00
    还是亏了,不过京豆总比爱回收的补贴好。然后中间的 200 差价去哪了🤔
    koor
        16
    koor  
    OP
       2020-11-12 23:55:40 +08:00
    @wshhfy #15 700 的补贴是买新机爱回收给的,京东管不着,页面上的显示有误。现在的 500 是京东客服说请示上级特别申请的,说只能申请这么多,我也懒得再撕下去了,总体还算满意
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