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stille
V2EX  ›  Apple

针对 Apple Care + 咨询了下客服的结果。

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  •   stille · 2020-10-25 17:00:48 +08:00 via iPhone · 5490 次点击
    这是一个创建于 1488 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近入了 iPad Pro,由于是本地渠道拿的,所以电话咨询了下苹果的 ac+政策部门客服。正好最近很多人买 12,也都在咨询 ac+,分享下结果。

    1,大陆地区目前支持年付和两年付,随时可取消,根据剩余时间退款,并且两年到期可以继续续签!这点特别问过。

    2,关于 ac+需要产品发票,客服答复很含糊,说各地情况不同,所以建议准备发票。

    3,由于是美区 iCloud,在设置里可以购买 ac+按月订阅,我的 iPad Pro 每月 6.99 刀好像,支付了一个月,英文界面,扣的美区 appstore 绑定的美区 paypal 。经过咨询,客服说如果在大陆使用建议我取消订阅,购买大陆的 ac+。

    4,最稳妥的还是官网,直营店,下单时就买好 ac+,或者正规电商购买(有发票)在通过官网买 ac+。



    买过 ac ac+ 好多年从没用过,所以也没换机经验,分享下咨询结果吧,买 ac+也就只是为了买个安心裸奔随便用,不想供着。

    36 条回复    2020-12-04 21:15:20 +08:00
    jh163888
        1
    jh163888  
       2020-10-25 17:02:06 +08:00 via Android   ❤️ 1
    沙发,顶楼主的专业分析!
    stille
        2
    stille  
    OP
       2020-10-25 17:03:16 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    @jh163888 这么快,看来你也很闲!
    brendanliu
        3
    brendanliu  
       2020-10-25 17:21:10 +08:00
    我刚刚还在想拿美区 ID 买 12 pro 的 ac+ 两年才 149$ 现在看来可能不太行
    brendanliu
        4
    brendanliu  
       2020-10-25 17:29:03 +08:00
    @brendanliu 12 149$ pro 199$
    924244687
        5
    924244687  
       2020-10-25 18:18:21 +08:00 via iPhone
    所以美区的 ac+国内能保吗?
    stille
        6
    stille  
    OP
       2020-10-25 18:21:49 +08:00 via iPhone
    @924244687 客服都要我退了,理应是不给质保的。
    Tyuans
        7
    Tyuans  
       2020-10-25 19:07:02 +08:00
    现在换机不那么容易了,能修都尽量修了。
    jjxtrotter
        8
    jjxtrotter  
       2020-10-25 20:52:44 +08:00 via iPhone
    难怪我的 iPhone 关于本机菜单下多了购买 ac+的选项,本来已经到期的我又按月开始付费延续 ac+
    yov123456
        9
    yov123456  
       2020-10-25 22:26:31 +08:00 via iPhone
    我这的直营店 ac 换机需要提供发票 (机子和 ac 都是在这家直营店买的)
    Ives
        10
    Ives  
       2020-10-25 22:52:53 +08:00
    @924244687 可以,以前很多人就买的港澳 ac+。。后来就不划算了
    Ives
        11
    Ives  
       2020-10-25 22:53:25 +08:00
    @yov123456 要求提供购机的发票把 。
    a154312237
        12
    a154312237  
       2020-10-26 06:21:34 +08:00 via iPhone
    @stille 请教一下 官网上的价格是不是都是两年付 没法选按年订阅?
    然后 年年焕新计划是不是只能店内购买才可以参加?
    wantyourkiss
        13
    wantyourkiss  
       2020-10-26 09:29:04 +08:00 via iPhone
    ac+还可以续的?
    hhyvs111
        14
    hhyvs111  
       2020-10-26 09:51:07 +08:00 via iPhone
    @wantyourkiss 续起来并不划算,可能手机都降了一大半了
    bigbird1985
        15
    bigbird1985  
       2020-10-26 10:31:16 +08:00
    杭州万象城直营店刚刚确认过,只要收据就可以了。
    YzSama
        16
    YzSama  
       2020-10-26 10:49:48 +08:00
    1,大陆地区目前支持年付和两年付,随时可取消,根据剩余时间退款,并且两年到期可以继续续签!这点特别问过。

    居然可以续... 电脑是不是一样的?
    prick
        17
    prick  
       2020-10-26 14:06:29 +08:00
    外版 AC 只要能成功绑定就可以保,而且还有点好就是换机或维修直接免费
    szsgz
        18
    szsgz  
       2020-10-26 14:49:55 +08:00
    @brendanliu #4 那不是比国内版便宜很多?
    既然可以用为什么要换乘国内的?
    brendanliu
        19
    brendanliu  
       2020-10-26 15:30:00 +08:00
    @zshstc 听讲有些店不认
    stille
        20
    stille  
    OP
       2020-10-26 15:44:25 +08:00   ❤️ 1
    @a154312237 按年付貌似可以以国区 iCloud 账户登录手机,在设置里订阅,应该是有按年付的,貌似年付价格比两年付贵.
    stille
        21
    stille  
    OP
       2020-10-26 15:45:17 +08:00
    @YzSama 电脑我没有咨询,按你这么一说确实电脑的续的需求更大.
    Essaim
        22
    Essaim  
       2020-10-26 15:55:16 +08:00
    其实 AC+就是一个保险,是由第三方提供,苹果推广的保险,你如果买了美区的 AC+,国内第三方公司没收到,还要给你出保费,当然不愿意~
    以下内容摘自苹果官方网站说明:

    计划(第 1 条)-“AICS”指 上海亚美 国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司

    引用自:
    https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/archived/20131009/applecareplusch.html
    Essaim
        23
    Essaim  
       2020-10-26 15:58:08 +08:00
    接#22,没复制全,补充一下:

    1. 计划。根据上述计划(以下简称“计划”),本服务合同规定了就您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的属于 Apple 品牌的 iPhone 、iPad 或 iPod 及包含在其原包装内的配件(以下简称“保修设备”),向您提供硬件服务及技术支持。在本计划中,(i) 本协议中使用的“AICS”和“我们”均表示第 12 条中定义的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。此外,AirPort Express 、AirPort Extreme 基站和 AirPort Time Capsule 产品(以下简称“iPad 连接设备”)也可享受硬件服务及技术支持,前提是与 iPad 连接设备搭配使用的 iPad 在适用于 iPad 的 AppleCare+ 的保修范围内,并且购买 iPad 连接设备的时间离购买在保修期内 iPad 的时间不超过两年。(在本合同中,保修设备和 iPad 连接设备(如适用)统称为“保修设备”。)本协议中,“Apple”指第 12 条中定义的 Apple 实体。

    可以看到是由上海亚美提供硬件和技术支持。
    zoewendel
        24
    zoewendel  
       2020-10-26 16:58:36 +08:00
    官网买的 11,只给我一个电子单据,并没有发票
    guidozeng
        25
    guidozeng  
       2020-10-26 23:16:07 +08:00 via iPhone
    关于楼主第 3 点有个小问题,楼主 iCloud 和 appstore 是同一个账号吗?或者说都是美区账号吗?

    我的 iPad pro 2018 和 ac+都是在香港直营店现场买的,买的时候特地问了在内地用的政策,店员很肯定可以用。
    现在两年即将到期,没用上,打算续。但问题来了,我的 iCloud 是美区,appstore 是国区。如果直接在机器上续订,走的是哪个?
    按楼主的说法如果走 appstore,那我相当于是港区 ac+续成了国区,是这样理解吗?
    guidozeng
        26
    guidozeng  
       2020-10-26 23:17:07 +08:00 via iPhone
    晕,果然又是铁子你😅
    stille
        27
    stille  
    OP
       2020-10-26 23:40:23 +08:00
    @guidozeng 因为我 iCloud 和 AppStore 都是用的同一个美区账户,偶尔切换国区下几个独占应用,在切回美区.所以在设置里续订就是美区的,因为国区并不支持按月订阅.

    我还不太确定这个设置里的订阅,是取决于我的 iCloud 账户区域,还是 AppStore 区域...你可以尝试 iCloud 登录美区,然后 AppStore 切换为国区,在区设置里看下 AppleCare+的订阅是按月还是年...

    我懒得切 AppStore 主要也是因为 Apple Music 缓存重下载太麻烦了..
    Ives
        28
    Ives  
       2020-10-27 09:08:32 +08:00
    @Essaim 保险并不拘泥于境内外出险啊,收不收得到钱只是 apple 的系统支不支持不同币种付款而已。
    Essaim
        29
    Essaim  
       2020-10-27 09:45:26 +08:00
    @Ives 这是同一个服务不同的供应商,你也并不清楚他们业务流程,既然官方说了美区的可能会不认,那就说明中间可能会有障碍。所以我不认同你说的就是个结算币种不同而已。
    Ives
        30
    Ives  
       2020-10-27 10:31:17 +08:00
    @Essaim 说是没有用的,关于外区 ac+这件事五年前隔壁论坛的人就已经肉测过了,肉测的结果就是我回复你的那个。
    Tony4ee
        31
    Tony4ee  
       2020-10-27 11:37:52 +08:00
    @prick 上次去 Apple 成都太古里 店员跟我说外版 AC+的 0 元结算 bug 已经被修复了
    prick
        32
    prick  
       2020-10-28 10:19:28 +08:00
    @Tony4ee 我是 9 月去杭州西湖直营店换机的,最后是 0 元。店员还装作很惊讶的样子。。
    Tony4ee
        33
    Tony4ee  
       2020-10-28 11:31:50 +08:00
    @prick 装作?
    prick
        34
    prick  
       2020-10-28 12:54:53 +08:00
    @Tony4ee 是的,他们很清楚这个 BUG,但是给客户的样子看起来要像是不知道
    guidozeng
        35
    guidozeng  
       2020-11-16 13:53:42 +08:00 via iPhone
    @stille 已经确认了,设备内购买 ac+是跟着 iCloud 账户走。
    国区客服答复说续订只能通过设备操作。新机能电话买。
    但客服没给任何我取消外区 ac+的建议。
    我的 iPad pro 2018 是 5.99 刀 /月。
    新的 12 pro 上不了,还在和中美两地客服拉锯战中🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️
    H2OCaO
        36
    H2OCaO  
       2020-12-04 21:15:20 +08:00
    手机上怎么订阅 AC+,哪位大佬能指条明路吗?我就是没看到有相关地方额
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