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TomasKozey
V2EX  ›  分享发现

UberEat 无条件信任用户的感觉真好

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  •   TomasKozey · 2020-05-14 23:41:50 +08:00 · 4835 次点击
    这是一个创建于 1641 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    坐标境外,这段时间一直用 UberEat 叫外卖。今天点晚餐的时候,点了下单按钮,加载很长时间结果给了"could not complete order, internal error"的错误,以为没有下单成功。

    于是又点了第二家餐厅,顺利送到之后,突然门铃又响了,打开门一看很奇怪的发现第一单怎么也送到了。

    饭肯定是吃不完了,打开 help 想着给客服反映一下情况,选择“订单有问题”的选项,然后确认之后居然直接就退款了。没有任何客服交流,没有任何审核,无条件信任客户的感觉真好
    第 1 条附言  ·  2020-05-15 13:47:48 +08:00
    只是分享发现而已,如果大家有其他的平台也有类似的经历也欢迎分享,不要引战
    29 条回复    2020-05-15 12:27:59 +08:00
    rogwan
        1
    rogwan  
       2020-05-14 23:47:36 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    信任是降低交易成本的重要因素,信任就是价值
    TomasKozey
        2
    TomasKozey  
    OP
       2020-05-14 23:51:25 +08:00 via iPhone
    @rogwan 是啊,直接没有客服成本了
    Mirage09
        3
    Mirage09  
       2020-05-15 00:00:18 +08:00 via iPhone
    DoorDash 也是啊,有几次送错了或者没送到直接联系客服很快就退款了,有时候还会额外给$5 credit 。
    yujiang
        4
    yujiang  
       2020-05-15 00:01:19 +08:00 via Android   ❤️ 3
    这要在国内不用两天就能被羊毛大军搞破产,所以有时候区别对待大陆地区的保修政策也情有可原吧
    nicoljiang
        5
    nicoljiang  
       2020-05-15 00:15:39 +08:00
    商家内心:不用被逼的天天疑神疑鬼,觉得每个用户都有问题的感觉真好。
    cmdOptionKana
        6
    cmdOptionKana  
       2020-05-15 00:32:26 +08:00
    国内商家不信任顾客,都是被顾客逼的。因为商家刚开始肯定尝试信任顾客(因为这样可以节省成本),然后分析情况,再决定是否继续信任。
    CheekiBreeki
        7
    CheekiBreeki  
       2020-05-15 01:02:08 +08:00 via Android
    ?要是國內,平台➕商家早死了,墳頭草都幾丈深了!別拿境外的比國內,沒的比
    learningman
        8
    learningman  
       2020-05-15 01:28:31 +08:00 via Android
    国内有羊毛党这种东西,一块钱的话费都能被撸到关闭。
    不过我还真的没有思考过为什么国外没有这种人,按道理说人性都是相通的。
    nguoidiqua
        9
    nguoidiqua  
       2020-05-15 01:39:39 +08:00 via Android
    @learningman

    国外喜欢小事化大,这种小事作假得到的好处很小,对方的损失也不算大,但一旦作假行为被拆穿,事情就会很严重,代价极大。
    vk42
        10
    vk42  
       2020-05-15 01:52:46 +08:00
    其实这背后不是无条件信任用户,有朋友在 Uber 做风控系统的,如果被风控识别出来直接封杀。不过只要不是恶意薅羊毛用户一般触发不到风控所以基本无感,所以会觉得用户体验很好。不知道这种模式放国内用户身上能 hold 住不……
    binux
        11
    binux  
       2020-05-15 01:55:24 +08:00   ❤️ 3
    你在说什么呢?错误订单放国内也是直接退款,甚至都不需要你发 ticket 啊。
    alphatoad
        12
    alphatoad  
       2020-05-15 05:33:55 +08:00
    UberEats 剥削外卖员挺惨的,我一般都会多给点小费,虽然我们很明白这是劳方和资方的矛盾

    @learningman r/churning
    tsaohai
        14
    tsaohai  
       2020-05-15 06:14:35 +08:00 via iPhone
    uber eats 这方面其实也就一般。。看过不少被坑的例子。。
    locoz
        15
    locoz  
       2020-05-15 08:14:55 +08:00 via Android
    @vk42 #10 美团外卖风控也挺严的,还是经常看到有人薅到爆…可能是国内这方面的黑色产业链太成熟了
    01802
        16
    01802  
       2020-05-15 08:35:16 +08:00 via Android
    国内也是啊,送错直接退,啥也不问。
    dayeye2006199
        17
    dayeye2006199  
       2020-05-15 08:42:14 +08:00
    你的 last name 都有可能被用在风控模型里面。你可能被归在了低风险类别里面。
    TomasKozey
        18
    TomasKozey  
    OP
       2020-05-15 08:42:15 +08:00 via iPhone
    @binux 我从头到尾没提国内,没想过去对比。
    tj646
        19
    tj646  
       2020-05-15 09:14:37 +08:00 via iPhone
    感觉盒马也差不多,有类似风控。
    我在盒马买的菜坏了在订单里反馈后自动退款了
    sty
        20
    sty  
       2020-05-15 09:17:58 +08:00 via Android   ❤️ 2
    楼主一句没提到国内,4 楼开始一口一个国内....
    learningman
        21
    learningman  
       2020-05-15 09:32:27 +08:00
    @nguoidiqua 话说如此,但是实际上好像也没见过什么实例。我听说的也就上古那几个什么逃票被发现公司不录用的鸡汤
    juded
        22
    juded  
       2020-05-15 09:41:14 +08:00
    @tj646 的确,盒马体验真不错。之前配送的鲜奶感觉有些鼓包点了下直接退款,后来去店里发现好像就是这种充气包装==!
    hikarikun1991
        23
    hikarikun1991  
       2020-05-15 09:44:06 +08:00
    盒马也差不多 西瓜不甜直接退款 1 分钟到账
    aqutor
        24
    aqutor  
       2020-05-15 10:25:42 +08:00
    叮咚买菜也是的,有东西坏了直接退款。
    binux
        25
    binux  
       2020-05-15 11:37:04 +08:00 via Android
    @TomasKozey #18 那国内外皆是的基本服务是如何让您高潮的?
    Abercrombie
        26
    Abercrombie  
       2020-05-15 11:54:29 +08:00
    @binux 您这人真的是有意思 不挑事不舒服吗
    gamexg
        27
    gamexg  
       2020-05-15 11:54:30 +08:00 via Android
    jd 也差不多,
    奶粉、洗碗盐漏了都是直接退款,特别是洗碗盐,4 袋漏了一袋,直接 4 袋全退。u 盘坏了也是直接退款。

    这种应该靠后台风控,风控感觉不是羊毛党就可以简易处理。
    TomasKozey
        28
    TomasKozey  
    OP
       2020-05-15 12:20:59 +08:00 via iPhone
    @Abercrombie Lol,让他自己高潮吧
    newtype0092
        29
    newtype0092  
       2020-05-15 12:27:59 +08:00
    境外服务好->境内被用户薅羊毛只能严格->国人素质低 老三连了,不腻么。。。
    一但有人拿国内的例子来反驳,立马“没针对国内”
    @Abercrombie LZ 第一句就是坐标境外,然后说没提国内,嗯,我信了。。。
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