京东退货被告知寄回商品不来自京东

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上周在京东买了个 8T 的西数紫盘，装上去发现每隔几秒钟响一次（压过机箱风扇声音的响声），就退货退回去了。

昨天京东客服联系说寄回的商品序列号在京东查不到，不来自京东。我开箱和寄回的时候都没留图片视频证据。

我也想不到该怎么解释了，根据跟客服沟通的情况来看，有人参与的步骤只有下面两个：
1. 打包
2. 快递员送寄快递
客服现在的说法是，会去核对他们内部整个的视频记录再给我反馈。

求问各位老哥，这种情况有其他可能性吗？大概率要自认倒霉了吗？

嘴炮自证清白：我要是说谎今晚我全家暴毙。

Supplement 1 · Mar 27, 2020

更新个后续好了：

后面跟客服沟通，要求他们提供我寄回商品的序列号和他们寄出商品的序列号，结果他们根本给不出他们寄出设备的序列号。

猜测是他们寄出了一个未在系统登记的商品，所以我后面寄回的时候，客服在系统里面才找不到我寄回的这个商品。

今天上午联系我说可以退款了。

京东

客服

退货

过机箱

5 replies • 2020-03-26 14:48:56 +08:00

oovveeaarr

Mar 26, 2020

无责任猜测，有没有可能是 7 天无理由退货再发出来的货物，给其他用户调包了。

Lin0936

Mar 26, 2020

干, 难道以后从取快递到开箱查验到退货打包整个过程都要录下来了吗😂

taresky

Mar 26, 2020

继续投诉，315 投诉等等。

京东给你的全部票据里，有没有包含序列号之类的。如果有，责任在你没有去核对。赖皮投诉也能赢。

但大概率是没有的，责任在京东，他们要举证发给你的 /和你发回的不一致。而不是仅凭仓库序列号查不到就能搪塞。

yukiww233

Mar 26, 2020

狗东发票的备注就是 sn，可以核对一下
之前遇到过类似情况，发票上的序列号和商品一致，但是🐶东后台查不到，最后找了很多次客服才解决

iziv

Mar 26, 2020

@taresky
我看了下，京东 App 的订单详情页没有商品序列号，电脑网页版的订单详情页才有序列号。

@yukiww233
感谢提醒，发票备注栏里只有订单号。等收到退回的商品，看下收到商品的序列号跟网页版订单详情页的序列号是否一样吧。不一样就只能 12315 强行投诉一波试试了。

最差情况就自认倒霉，以后这种商品收货，一定会开箱检查序列号。

也不太可能变京东黑，不用京东，其他的也不会比京东好到哪里去。