因为疫情而被取消的高铁票忘记退票了怎么办

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我有一张 1-30 号从湖北回广东的票当时从 20 多号开始我们这高铁站就关闭了后续的车次全部取消了我以为会自己把票钱还给我就没在意结果今天退 2 月份的票的时候发现 1 月份的订单已经查询不到了就打电话问了下客服客服告知超过 30 天是没办法退钱的请问这个情况下我的钱只能白出了吗？

第 1 条附言 · 2020-03-01 12:28:22 +08:00

这个事情确实是我自己耽误了时机，没有放在心上，所以我也没有要怪谁
只是白白损失了大几百块钱心里总有点过不去，并且觉得这样的规则并不是很合理而已
但是规则就是规则，除了遵守还能怎么办呢

高铁

客服

多号

车次

24 条回复 • 2020-03-01 21:56:01 +08:00

littiefish

2020-03-01 11:36:03 +08:00 via iPhone

？？？？

whileFalse

2020-03-01 11:39:07 +08:00

确实，这个系统是有点问题……明明取消了为啥要用户手动请求退款。

chenjian026

2020-03-01 11:41:47 +08:00 via Android

换车次

lloovve

2020-03-01 11:44:51 +08:00 via iPhone

忘了怪谁？

juded

2020-03-01 11:56:10 +08:00

你取票了嘛：

对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于 2 月 5 日 24 时前使用现金购票或已于 2 月 5 日 24 时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至 3 月 31 日 24 时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起 30 日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

你可以 12306 投诉试试，不见得刚得赢，毕竟有规定。
什么时候电子客票全面落地纸质票行程单化就好了。

l12ab

2020-03-01 12:03:11 +08:00 via iPhone

如果是车次取消了，按道理应该自动取消订单并退款。就跟电商的卖家说没货了然后取消订单一样。

malthae

2020-03-01 12:15:28 +08:00

@lloovve 我也没有要怪谁自认倒霉
@juded 这个我也查了，可惜我没有取票

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2020-03-01 12:21:41 +08:00 via Android

我以为你不会在意这点钱。

yeshang

2020-03-01 12:47:35 +08:00

当做捐给国家抗疫, 心里舒服一些

2020-03-01 13:14:36 +08:00 via iPhone

我觉得应该退给你，这不是你自己的问题，是他们无法履行合同提供服务。12315 等投诉下吧。

shiji

2020-03-01 13:16:00 +08:00

@yeshang 你想不想给大家伙转点钱，当作捐给国家抗疫, 让你心里格外舒服一些。

iConnect

2020-03-01 13:21:58 +08:00 via Android

如果把客运当做服务的话，过期不退是合理的；当做实物商品过期没货不退是不合理的。

疫情时期允许过期退纸票是减少流动性的特殊设置，不做常规理解。

blessme

2020-03-01 13:26:23 +08:00

目前只知道发车 30 天内可以全额退

Trim21

2020-03-01 13:27:05 +08:00 via Android

@iConnect 前者放在平常车次没取消的情况下是对的，现在是商家主动不提供服务了，按理说也应该退款的

mlhorizon

2020-03-01 13:34:23 +08:00

参考飞机，航班取消肯定得主动退款啊，哪有还需要乘客自己去退票的道理？

superrichman

2020-03-01 13:36:53 +08:00 via iPhone

这次因为疫情应该是延长退票时间了，到 12315 投诉让他们帮忙协调一下比较好，可能不只你一个遇到这种情况，投诉的人多了他们也会有压力。

iConnect

2020-03-01 13:40:02 +08:00 via Android

@Trim21 是的。

感觉是铁路部门没有开发批量退票的程序，毕竟这个功能历史上没用到过。另外，就是不知道客户到底是要退还是改签等诸多选择的可能，就干脆过期作废了。

Yreddragon

2020-03-01 14:39:44 +08:00 via iPhone

@shiji 似乎不需要抖个机灵？ @yeshang 意思应该是因为确实钱已经无法拿回，那么已经受到物理损失，那不如放平心态，或许当做捐给国家抗疫，你认为不太合理，但我觉得出发点是好的。希望你也可以放平心态看回复

CEBBCAT

2020-03-01 14:44:02 +08:00

《中华人民共和国民法通则》：
「第九十二条没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。」

@lloovve #4 既然 12306 已经无法履约，那不应该是 12306 主动担起责任吗？ 12306 如此不积极，那不就是想把这钱眛下来吗？
@yeshang #9 虽然 12306 也是国有资产，但是这钱更大概率会投入到铁路建设而不是疫情处理。

CEBBCAT

2020-03-01 14:46:16 +08:00

利益相关：12306 在开车前几天无补偿取消了车次，发了个短信。