为什么去哪儿网退票还收手续费？

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 1761 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

人工客服一直排队，预约了回访也没个音讯，我该去哪里投诉？

第 1 条附言 · 2020-01-29 16:38:17 +08:00

退票中已经成功改为出票完成。
十分感谢去哪儿网的 V 友。
于公司，有责任心；于 V 站，有情义。
非常 Nice，But 该优化还是得优化哦

音讯

退票

回访

手续费

30 条回复 • 2020-01-29 10:39:07 +08:00

18115692244

2020-01-27 19:20:33 +08:00

亏了多少钱？钱少的话忍忍算了，就当花钱买个教训，以后不要在这些第三方网站买了。
要买票直接去官方网站买。

钱多的话，还是联系客服，看看有没有在线客服，可以留言的那种。
如果还是解决不了，建议 12315

fcoolish

2020-01-27 20:28:26 +08:00

美团也是，官网就不会，反馈了说等消息

minglanyu

2020-01-27 20:30:18 +08:00 via iPhone

@18115692244 谢谢建议，以后不走这种平台了，有点坑

minglanyu

2020-01-27 20:31:04 +08:00 via iPhone

@fcoolish 还是走官网了以后，中间隔一层既方便也麻烦

cydian

2020-01-27 20:32:24 +08:00 via Android

@minglanyu 建议适当理解下。全国都在退票客服因为春节相比平时上班的人数少。
建议先放一放退票的事情，过几天回来处理。
如果那时还在耍赖皮就可以投诉了。

bkmi

2020-01-27 20:34:05 +08:00 via Android

退什么票，有说了免费？

ila

2020-01-27 20:35:15 +08:00 via Android

@bkmi 没有，28.5 元收 2 元手续费

yexiaoxing

2020-01-27 20:49:52 +08:00 via iPhone

23 号以前的机票订单，找客服吧。之后的就没办法了，民航局也不帮你

minglanyu

2020-01-27 21:07:34 +08:00 via iPhone

@cydian 问题是我后天就要出发，这去哪儿网的人工客服一个回复也没有。就一个傻屌机器人在回复我

minglanyu

2020-01-27 21:08:47 +08:00 via iPhone

@yexiaoxing 去哪儿网的客服，这辈子不想找了。

AzureTT

2020-01-27 21:43:41 +08:00

@minglanyu 你好，我是夏天铁粉，哈哈。
另外，我在飞猪 24 号退的火车票也被扣钱了。可以去 12315 投诉，这两天打电话一直接不通，准备过两天再打试试。

minglanyu

2020-01-27 21:53:55 +08:00 via iPhone

@AzureTT 去哪儿网客服有装死嫌疑，真耽误了出行我得告它。我现在最希望看到的是：你好，我是去哪儿网客服。

minglanyu

2020-01-27 21:56:55 +08:00 via iPhone

硕大一个去哪儿网，连淘宝店客服体验好都没有。已拉黑。

mxT52CRuqR6o5

2020-01-27 22:01:04 +08:00 via Android

@AzureTT 好像是 24 号前订的票可以免手续费，24 号之后订的票退票是正常手续费
还有就是这种 app 订票钱根本就不走 app 的，付款时的对象还是 12306(退票的钱同理)

AzureTT

2020-01-27 22:05:43 +08:00

@mxT52CRuqR6o5 所以不是飞猪的问题，是 12306 的问题？
另外，新闻时这么说的”为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自 2020 年 1 月 24 日 0 时起，此前在车站、12306 网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。“

minglanyu

2020-01-27 22:12:05 +08:00 via iPhone

@AzureTT 关键词：此前。气人

AzureTT

2020-01-27 23:22:33 +08:00 via Android

@minglanyu 我注意到了，为什么这样子？？？？？这合乎常理吗？

mymike

2020-01-28 10:05:48 +08:00 via iPhone

明天的飞机刚被取消我这还是转机真要命快被气死了

minglanyu

2020-01-28 10:44:06 +08:00 via iPhone

@mymike 我现在进退两难去哪儿网退票中航空公司状态正常我明天去取票能坐上我就飞了坐不上就再回来去哪儿网的客服根本不搭理人

Yc1992

2020-01-28 15:03:20 +08:00

我在携程的机票没收退票费

smilekung

2020-01-28 17:41:23 +08:00

退票人数比较多，客服线路基本等待接入上千，能提供一些关键信息么，我联系公司同事帮你处理？

minglanyu

2020-01-28 18:25:32 +08:00 via iPhone

@smilekung 票号是这个 880-2123636694 现在处于代理商确认退款金额中这个机票我不退了希望能正常乘坐如果能解决的话就很感谢了🙏

smilekung

2020-01-28 19:18:13 +08:00 via Android

@minglanyu 有去哪儿订单号没票号挺隐私的刚才回复可以看能删除么

minglanyu

2020-01-28 19:23:33 +08:00 via iPhone

@Yc1992 我女朋友也是携程的她也退掉了看看去哪儿的 V 友能不能搞定吧携程没用过但是去哪儿的客服用户体验真的急需优化

minglanyu

2020-01-28 19:28:47 +08:00 via iPhone

@smilekung 订单号隐藏的有点过分了在最下面的一行小字···202153569228

minglanyu

2020-01-28 19:29:53 +08:00 via iPhone

@smilekung 票号就不删了

smilekung

2020-01-28 19:38:07 +08:00

@minglanyu 能加我 wechat kongxiao 么确认下个人信息

minglanyu

2020-01-28 20:47:41 +08:00 via iPhone

@smilekung 退票中已经成功改为出票完成。
十分感谢去哪儿网的 V 友。
于公司，有责任心；于 V 站，有情义。
非常 Nice，But 该优化还是得优化哦

rebornking

2020-01-29 10:38:25 +08:00 via iPhone

您好，刚刚加您微信了，能否通过一下？谢谢

rebornking

2020-01-29 10:39:07 +08:00 via iPhone

@smilekung 您好，刚刚加您微信了，能否通过一下？谢谢