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各位老哥，电信鱼卡套餐选择升级以后客服告诉我不能取消，这种情况能否投诉？
winjohn · 2019-12-15 19:46:52 +08:00 via Android · 2679 次点击这是一个创建于 1808 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情是这样的：迫于最近深圳联通 4g 网络太差，启用了我存放好久的阿里小鱼卡，然后想去看看鱼卡的套餐还有哪些，就去鱼卡助手公众平台查看，里面有个套餐升级的菜单栏目，点击套餐升级一个会调到一个页面，填写身份证和手机号码信息点击升级，确定以后会弹出一个提示告诉我升级大鱼卡套餐成功。
因为此卡只做流量卡，发现大鱼卡套餐对我来说并没有什么用，就想取消升级，结果联系电信客服他们告诉我小鱼卡套餐已经下架没法取消，遇到这种情况，工信部投诉是否有用，有没有这种经历的老哥可以指点一下？
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oovveeaarr 2019-12-15 20:06:44 +08:00
次月生效的均可取消，但是立即生效的就不行了（不过一般主套餐变更都是次月生效的）。
可以尝试用话术跟他们说，叫做“业务回退 /回滚”或者叫“主套餐回滚 /回退” 如果不行的话就说明要走通管局投诉，通管局投诉一般受理时间是 7 个工作日内，所以建议 LZ 今天就找电信那边记录清楚（要求一线客服下工单，强调还是这样阻挠） 第二天等回复，如果不行的话就说明会信管局投诉，其他的就不用多说了。如果还是不松口就准备下材料提交就可以了。 |
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Illusionary 2019-12-15 20:13:52 +08:00
你这也不叫取消吧？ 转套餐次月生效，在未生效之前都可以取消。你这转成功了再转回去就不叫取消，还是按转套餐处理，如果下架了你投诉也没用，像联通现在已经没有 5 元套餐可以转了，可以转的都是 19 起步。
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winjohn OP @oovveeaarr 感谢老哥解答，我的想法跟你建议的类似，这个套餐是次月生效的，所以我认为在还没有生效的时候取消变更是合理的。联通那边我进行大王卡升级天王卡的套餐升级，升级后可以主动在联通 app 中取消。我已经打电信的投入热线跟他们沟通了，但是他们拒绝的理由是我原有的套餐在系统中已经下线，不能再使用，我不知道他们以这种理由告知的话我走工信部投诉是否可以给我回退？
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winjohn OP @Illusionary 我理解我这个操作应该算是转套餐，9 元套餐升级成 19 元，但是这个是次月生效的，所以我要取消的诉求我认为是合理的，但是他们以我原有的套餐被下架为由告诉我不能转回去了，所以我再想投诉是否有用？
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oovveeaarr 2019-12-15 20:18:44 +08:00  1
@winjohn #3 可以，业务未生效均可取消。
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