工单节点使用指南
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这是一个创建于 1810 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
14 年在机房实习的时候，为了看华为存储设备的文档，下了个华为出的电脑客户端 HedEx Lite，注册了个华为的账号。过了几个月不在机房呆了，账号就一直再也没用过。
前两天突然对华为手机感兴趣了，就在华为的官网商城登陆，因为过了太多年了，之前的密码都忘记了，于是用邮箱重设了密码。
结果用邮箱登录的时候，弹出来五年前我用的手机号要求手机验证。由于之前的手机号早都注销了，只能选择页面上的“自助申诉”
点进“自助申诉”，又提示检测到最近使用邮箱进行过密码重设，拒绝申诉。
打电话给华为的 400 客服，给我发来了一个人工申诉更换手机号的链接，填写了账号注册时间，注册地，原手机号，新手机号，申诉原因，还要求上传身份证和手持照片。
第二天告诉我申诉失败了，说我没有填写账号登录过的设备。电话回访说明，一定需要你填写登录过账号的手机设备，要填写型号和序列号，不是华为的只要登录过也行。 巧了，这个账号就是用华为电脑上的软件 HedEx 注册的，还真没登过任何有移动设备。
合着现在电脑都没机权了哦，干啥都得移动端为准。 我是来你这商城买手机的，结果你告诉我没你的手机，就别想登你的商城。
第 1 条附言 · 2019-11-25 17:56:20 +08:00
今天客服回访的时候我说明了情况，客服说申诉帮我手动操作了。试了下，账号倒是可以登录了，但是账号里面的安全手机号还是没在用的老号码。
客服说可以在华为手机设置里面的账号中心通过安全邮箱更改安全手机号，但是我并没有华为设备，网页上更改安全手机号必须使用安全手机号的短信验证。
客服用自己的华为账号在电脑上登录，结果发现需要手机验证码，客服上班不允许带手机，于是客服没办法验证了。。
客服说可以在华为手机设置里面的账号中心通过安全邮箱更改安全手机号，但是我并没有华为设备，网页上更改安全手机号必须使用安全手机号的短信验证。
客服用自己的华为账号在电脑上登录，结果发现需要手机验证码，客服上班不允许带手机，于是客服没办法验证了。。
第 2 条附言 · 2019-11-26 16:12:55 +08:00
解决了。
最后华为客服回访，说需要发个邮件到一个华为的邮箱，内容说明需要更改安全手机号，同时附一张能清晰看到邮箱地址和邮箱登录状态的截图。现在已经把不用的号码改掉了。
最后华为客服回访，说需要发个邮件到一个华为的邮箱，内容说明需要更改安全手机号，同时附一张能清晰看到邮箱地址和邮箱登录状态的截图。现在已经把不用的号码改掉了。
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mokeyjay 2019-11-25 11:56:13 +08:00  1
移动端为准算是国内通病了，非常屑
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mogutouer 2019-11-25 11:59:27 +08:00 2
看看咸鱼，好好地 PC 端硬是给砍了，非让你用 App，你说你本来是移动端那 PC 用户少你不够人手做可以理解，但你 PC 端好好地在那，你给砍了是为什么？移动端比较好跟踪用户发广告？
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Infinite2K 2019-11-25 12:08:42 +08:00
@mogutouer 拼夕夕和小红书也是没 pc 端，可能是想着手机端可以增加用户粘性，有时候挺麻烦的，因为电商，工作时间都在电脑旁。。。下意识都会打开网页查东西，结果因为工作原因每次都感觉不习惯并且麻烦。。。。
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datafeng 2019-11-25 12:14:27 +08:00 2
非常讨厌移动端作主力，放着高效的 pc 端不搞好些。
觉得移动端可作为后补，没有 pc 端的商城都赖得去用，所以没在 pdd 买过东西.. |
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imn1 2019-11-25 12:34:25 +08:00
嗯，知道华为账号要问登录设备了，备忘一下
这些全部都是注册时，不知道，应该说无法知道，的信息 还有些问什么注册时间之类，根本始料不及的问题，都要靠白老鼠探测出来，做好记录，以备不需 谢谢 |
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opengps 2019-11-25 12:39:06 +08:00
充分说明旧手机旧电脑不能扔，一不小心就需要使用特征码
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h123123h 2019-11-25 12:44:44 +08:00 via iPhone
四五年前的 115 账号，手机换了，前两天突然想登录看看里面的几个 t 的资源还在不在，可是手机号换了，点击忘记申诉要上传身份证登录信息，想想还是算了
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zro 2019-11-25 12:49:15 +08:00
为了个垃圾账号，楼主交了大量有价值的信息。。
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nodin 2019-11-25 12:51:53 +08:00 via Android
手机端能收集的信息更多。
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18k 2019-11-25 12:56:28 +08:00 via Android
你提交这么多资料，为啥不用手机号重新注册一个……
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hoyixi 2019-11-25 12:59:17 +08:00
移动端方便偷窥
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titanium98118 2019-11-25 13:29:03 +08:00
搞不懂国内商家的用意。
我觉得作为一名普通用户，谁会去记住一台手机的序列号？ |
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fedfedfed 2019-11-25 14:34:54 +08:00
是的，我有时候觉得这个功能可能都是产品经理自己没有想清楚。
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lemonEssence 2019-11-25 15:02:54 +08:00
之前某游戏被国内运营商代理也是，找回账号需要提供之前的游戏里随机生成的用户 ID，关键谁没事会去记这个 ID 啊。
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toms0301 2019-11-25 15:31:49 +08:00
上传身份证和手持照片的东西建议还是注意一下，不是非常必要的情况下不要轻易交出自己信息
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onehao28 2019-11-25 15:43:35 +08:00
自助申诉是有分数值计算的， 估计是分数不足导致申诉失败的。 自助申诉过程遭遇拒绝申诉，是触发了风控的条件。
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onehao28 2019-11-25 15:48:49 +08:00
@xiaooloong 自助申诉失败，触发风控。这个到了一定时间以后 就会放开。 另外这个客服回复的可能有问题，应该是你申诉条件 分数不够导致申诉失败，不一定是要设备信息。建议尽量填上你可以获取到信息。
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onehao28 2019-11-25 16:03:04 +08:00
可以再联系客服咨询，让他们找账号运营
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Telegram 2019-11-25 16:23:29 +08:00
@datafeng #4 趋势就是在移动端，现在基本都是一个手机解决各种问题。不过像闲鱼这种直接 PC 端不让搜索的，确实很恶心
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HughZadora 2019-11-25 16:41:08 +08:00 via Android
@hs0000t 我是用鹹魚，別的沒有用過。因為我要賣東西在鹹魚上面。
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xiaooloong OP 趋势是移动端倒是可以理解，大不了我不用这个产品了。
但是账号一定要跟着手机号走这一点就很不科学。尤其是运营商现在都在卖临时手机号业务，手机号根本不能当作账号来用。 |
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QUIOA 2019-11-25 18:02:30 +08:00 via Android
我之前还想批量注册华为账号，，
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mogutouer 2019-11-25 20:49:57 +08:00
@Infinite2K #3 拼多多和小红书是本来就没有 PC 端也没必要做了，而咸鱼是有 PC 端给硬砍了
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Infinite2K 2019-11-26 09:42:17 +08:00
@mogutouer 对，之前就没有的，就是主推 app，把用户集中到手机上，也可能是方便管理，但是有 pc 端大体的网站，给你推手机端去
闲鱼是原来有 pc 端，估计也是要集中发展手机端，硬是把能用的 pc 端搜索屏蔽了，砍掉了 淘宝之前 pc 端随便浏览，现在都开始找商品必须要登陆账号美曰其名更好的服务，就是查看你的浏览记录，然后大数据给你一堆商品推广，你看纸尿裤就给你推儿童玩具，提醒你“哎这个更好，买一个吧”，现在 pc 端不登录账号没有 cookie 就没法查阅商品，pc 端的存在就是形同虚设,没账号什么都干不了，跟咸鱼一模一样了 想起来前一段时间两个账号想买个点卡，因为第一次买有优惠所以用两个账号，结果大号从商品最低价开始查，最便宜的就是 80 元起步，小号也商品最低价查，最便宜的 9 毛钱起步。。。。。当时瞬间被恶心了 马总表示：每晚大约有 1700 万人逛淘宝但是什么东西都不买。自己也不知道这些人在干嘛，就是随便瞎逛 呵呵 |
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bozhongshao 2019-12-02 16:03:51 +08:00
现在都是这样 很烦人
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palesaint 2019-12-03 21:31:06 +08:00
251 厂的 hr 系统更牛逼
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Subfire 2020-12-17 13:45:10 +08:00
看到 HarmonyOS, 去注册个账号, 也发现华为的账号体系真是混乱不堪. 它马的我收到的了验证码, 却告诉我还要填历史密码等等信息, 最终是登录不了
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