拼夕夕 iPad 使用三天内屏破裂 售后拒保 平台不作为 如何维权？

昨天偶然看到 V 区另一位朋友的帖子，经历和我十分相似，所以注册了账号请教维权经验，顺便也分享一下自己糟心的售后维权经历吧。

首先我也能接受大家对我从拼多多买电子产品这一傻 13 行为的批评，我也十分后悔，但当时全网那里价格最低，学生党，想着省点算点，也在网上看到好多安全下车的反馈帖，就下单了。下面是整个事件的详细经过，希望大家耐心看完，以后避开这颗雷。同时多于愿意给我留言建议支招的朋友，不胜感激！

我于 6 月 18 日在拼夕夕酷炫旗舰店以两千九百九十九的价格购得一台 iPad air3，收到货时已经是 6 月 25 日，由于正值期末复习周，所以没有回家，让妈妈代签收，顺便开机检查是否有质量问题。在这时可能不小心激活了，然后放回了我的房间，等我真正使用已经是 7 月 4 日放暑假回家。这些有 VX 聊天记录以及平板充电循环次数 1-2 次为证据。

期间一直放在家里，没有带出门也没有任何磕碰。7.6 日上午突然发现屏幕左下角上有一条一厘米的裂纹，同时左侧和下部出现四五天明显的细线。有的是黑色，其他为绿色，红色。当时我联系酷炫店客服，他们让我去直营店检验换货。于是当天下午我就去了离家最近的直营店售后处，去了才得知那个店无法开具有效力的检验单。但是据他们的专业人员初步判定，没有任何磕碰痕迹，这种情况是可以换机的。让我去我们这里最大的官方直营店检验。

但是那家权威的官方店离我家比较远，我就先打电话询问了，他们告诉我第三方的货那边不负责换货，只能开检验单保修，换货让我找经销商。我又去找酷炫客服，他们说，就算我在当地开具了检测单，寄回后他们仍然要检测，所以我没想那么多，觉得既然去检验了还是要返厂一次，就直接寄回去了。 这个疏忽，也使我后面陷入劣势。

到了 7 月 14 日，他们电话短信通知我是内屏坏了，判定为人为造成的，他们不保换，要么原样寄回来给我，要么让我出 2973 也就是一个可以买一台新机的钱换新。且态度强硬，然后我申请拼多多官方客服介入了，但在双方举证阶段，我提交了一些信息，第二天下午却收到一个短信，是快递的发件信息。也就是说，正在申请官方介入阶段，他们就擅自寄回商品了。后面我向官方投诉，他们又召回，在这里我猜想也造成了 ipad 屏幕运送过程中的二次损坏。

期间我多次联系拼多多客服，他们说已经给专员处理了，让我等待就好。到 7.17 日，我在别的专业投诉平台上看到，同是在酷炫买了 airpods 的消费者，耳机出现问题，在当地官方检验确定有问题后寄回酷炫。6.14 酷炫以检验后无故障为理由拒绝退款，他与商家沟通要求提供检验报告，商家说没有故障的商品，没有检验报告。过了会，他们又提供了一份送检时间是 6.15 的检验报告，而该消费者是 6.14 就被通知了检测无损坏。于是该消费者在黑猫投诉提交凭证，最后的处理结果是成功退款，所以证明这件事也是真实存在的。

看到后我也去问店家他们要检验报告，询问多次，客服均拿不出来，表示暂时还没有检验报告，尤其是我问她是不是检验结果还没出来，她也表示是的。但几天前他们就通知我已经检验为人为。

过了三个小时，他们突然在商家举证那里，提供了检验报告的照片，我怀疑他们是临时开的。而且检验报告上的，服务商，博辉在线并不在官网能查到的名单上。我怀疑他们存在暗箱操作，有利益往来。且那张检验报告的照片上的检验理由就简短几个字，检验因内屏破，非保，保修价 2973.

等了六天，上周星期五专员才给我回电说，打电话去苹果官方，说博辉在线是他们的第三方授权检验店，所以官网查询不到。但是据我昨天致电苹果官方客服，博辉在线确实是，是京东方的授权，只在几个城市有授权店，其中不包括酷炫旗舰店送检的上海博辉在线。同时因为我致电苹果官网客服时，无法录音通话，要求他们给我发的邮件为证据，里面详细写了博辉在线的全国授权城市以及店址。这个情况我也通过拼多多客服反馈了，但至今还是没有接到电话。

618 的东西，现在 718 都过了，东西还在他们那，真的非常糟心。要不是我放假了根本没时间扯，而且也严重影响到了我备考 KY。所以我也坚决反对所谓的，寄回来以后自己再送去当地售后检验，他们承不承认其次，主要没这个时间精力了。更重要的是，iPad 内屏已经损坏，经过我运回去，还有他们的擅自寄回，再等我举报后又召回，几次运输辗转，裂缝肯定更大。这个时候拿去检测，结果很可能对我不利。所以我始终坚持一点，只用了三天，没有任何磕碰，外观完好无损，他们说的内屏损坏就直接判定我是人为造成很不合理。我想问请如何在不损伤外屏的情况下破坏内屏，尤其是外观没有任何磕碰痕迹。一般外力撞击的屏幕都会有明显的撞击碎块，和四周裂纹，而我的这个，只有一条一厘米的裂缝。

今天周一，又过了三天，拼多多专员那边又没消息了。而且他们专员有失公正，偏袒商家。我提出，首先他们不是官方授权店，是第三方，而且目前第三方授权都不知道是否是真的。检验报告仅仅写着是内屏破，不保。意思是质量问题也不保，肉眼鉴定认为，他们就是觉得屏幕碎了我自己不能证明。况且所谓的人为损坏根本没有依据，外观没有任何的破损点。二，我 17 号下午多次询问酷炫客服，他们都拿不出检验报告，表示检验报告还没出来，但他们 14 号已经电话短信通知我检验结果出来不给保修。过了三个小时才发出检验报告，我有理由怀疑这是事后伪造的。三，那家酷炫旗舰店在新浪黑猫投诉平台上被投诉了好几次，均是造假检验报告，送到当地官方售后检验的结果，与博辉在线的完全相反。前科这么多，这个虽不能作为决定性因素，但也可以参考吧，但拼多多专员也是全盘否认，周五他在电话里表示只凭借那张所谓的检验报告书来判定此事。

我只用了三天，维权还花了这么久，让我花 2973 去修和寄回凑合用我都不能接受。但目前我的胜算实在有限，我也不敢指望拼多多了。虽然苹果官方客服给我发的邮件能证明那家所谓的上海博辉在线不在授权名单，但是我想既然他们敢和那家店合作，肯定是有一定准备的，不会被轻易拆穿。所以要是他们拿出了授权服务书我就彻底没办法了，目前很迷茫难受，我打算明天打上海市长热线了，据说比那个消费者热线管用，感觉希望也很渺茫。

有别的好的建议的，欢迎留言。谢谢。