我真的是无语了，虽然我知道自己也有不仔细的地方，但是京东也太沙雕了吧。 618 京东自营买了个显示器 A，下单 3、4 个小时后取消订单（取消的时候刚出库），告知我处理中，然后买了另一个显示器 B。 第二天，晚上六点我还在公司加班，突然跟我说 A 收货了。 一看单子帮我成功取消了赠品，显示器妥妥的到家了，那就走售后退货吧，要收上门取件费，大件也要好几十，但不是说付不起，这种沙雕操作要用户买单实在觉得有点憋屈，也可能我矫情吧。 我就在想了，一个拦截那么长路径呢，那么多节点，就拦不了？申请取消的时候，才刚刚出库，那么多点不能拦截？京东快递员送货也要用京东的 app 的吧？不能显示不送了？
更沙雕的还在后面 收货当晚：联系了客服，一顿说，没反应，说政策就是这样，呵呵，最后跟 TA 说走消协吧，立马说升级专员联系我。好的吧，那我等等，看有什么解决方案。
第二天：一天没收到，问客服说有打一个电话但是无人接，我想收货人家里人，是否打家里人电话了？是我没跟 TA 说清楚要我的联系方式，我的锅，立马与客服交代了正确的联系方式 第三天：没收到电话，问客服说打了无人接听，问时间昨天打的，明确告知第二天要联系我
第四天：依旧没收到电话，问客服，说早上十点有打电话，问电话记录也不能提供，我是真没收到，今天早上也就两个电话，一个平安推销，一个什么财务的。神奇的事情来了，客服助手给我推了条咨询单处理完成，显示的是我退货的那个订单，处理问题是“催促送货”，呵呵了。 换了个客服，告知我早上联系的手机号还是我家里人的手机号。呵呵呵呵呵
其实我家离自提点也不远，只是对于一个本可以避免的事件，但是它就是让它发生了，实在不可理解。当然也可能是我太孤陋寡闻，maybe 拦截难度和通知我的难度和成本非常高呢？本来想说快递员是否可以确认下是否要取消货品，但是想想他都不拦截肯定是想让快递员送么，要是送了，客户不退或者超过 7 天了，不还赚一笔么，再不济要是上门取货还能收个上门取件费，岂不美滋滋。（我知道为了赚钱要增加退货难度，包括取消订单，但真是恶心）
总结：买东西要看清，特别是对于我这种平常没有退货的经验的，接触一个不熟悉的事情，需要认真对待点，否则花费的精力其实得不偿失。
备注：取消订单只取消了赠品的也是优秀，感情我就是不想要那个赠品呗？！
1
Select Language