坚果云的退款，居然是分两笔退的？也算是是活久见了

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这是一个创建于 2189 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前两周发帖吐槽了坚果云的 “限制” ：
粉转黑，坚果云高级版，居然不支持多客户端同时登录，封号也不发通知

与此同时，也决定了要迁出坚果云，于是向客服咨询了退款方式、渠道。客服表示：

3.如果您希望退款的话，麻烦您提供下您的支付宝账号以及真实姓名（支付宝转账退款必须要实名），在收到您的相关信息后一个工作日内，您的账号会降级为免费版。同时我们会在周五会统一安排退款，一般在 2-3 个工作日内到账。（退还目前账号的全部剩余金额）

于是，在我帐号的同步功能终于恢复正常之后，我开始转移原本依赖坚果云同步的个人数据配置等。终于，在上周三（ 11 月 21 日）我基本折腾完了，于是我发邮件给坚果云客服，要求退回免费版并退款。

在两个工作日后的上周五（ 11 月 23 日），我收到了邮件回复：

您好，您的退款已经受理。预计下周到账，请注意查收您的支付宝账单。

诶？说好的一个工作日呢？

截止此时（ 18 年 11 月 23 日），我的专业版截止日为 2019 年 11 月 11 日，剩余 353 天（ 96.7%）有效期。

今天打开支付宝，突然发现昨天（ 26 日）下午，坚果云给我打了 139 元退款，由于我也记不清自己当时多少钱续费的了，一开始也没在意，可惜支付宝提供 “资金往来” 查询功能，点开一看，我 6 月的时候提前续费，明明是支付了 199 元诶。

我粗略算了一下：

139 / 199 * 12 ≈ 8.38 月
199 / 12 * 11 ≈ 182.4 元

我明明是剩了 11 个半月还多啊，哪怕按 11 个月算都不应该是 139 吧。

即使按照单月购买，月付 30 元的方式，199 - 30 来算，那也是剩下 169 啊。
而且，如果按照月付方式，那我的专业版会员就不应该在 25 日立即改成免费版，而是 12 月 11 日才改才对啊。

于是再发一封邮件发过去询问，客服回复：

您好，还有一笔退款在途中，预计本周会到账，请注意查收。

我：………………

我真的是第一次听说退款还会分两笔的哦，而且你还是没有告诉我，到底是怎么算的啊？
现在想想，我怀疑是当时直接按照 2*30 = 60 计算了，至于为什么是两个月，天知道。

我说坚果云啊，您家这个退款流程，是不是可以修改一下了啊？

我这也就百来块没什么，下次您家和别人签个几十万的合同，也先打 100 块钱过去，人家问了，你再嘿嘿一笑：“诶呀急什么，还有一笔在途中呢”，听着就很带劲儿是不是。

第 1 条附言 · 2018-11-28 09:49:54 +08:00

不知道为什么，支付宝一直没提示，今早才发现，昨天在我发邮件之后，坚果云又给我转了 69 元。

这特么更不对了啊………………
我年付总共花了 199.9 元，坚果云现在退了我 139+69 = 208 元。

这是带了 8 块 1 的精神损失费么？？？？？？？

我已经发邮件给坚果云，要求给出退款的计算方式，这特么太神奇了

第 2 条附言 · 2018-11-30 10:38:57 +08:00

鉴于坚果云超过 48 小时未回复我询问退款计算方式的邮件，我只好根据自己的计算方式计算:
199.9 / 365 * 353 ≈ 193.32 元

退回多退款的：
208 - 193.32 = 14.68 元

退款

坚果云

支付宝

工作日

37 条回复 • 2019-03-13 15:09:24 +08:00

also24

2018-11-27 18:51:21 +08:00

补一张邮件截图：

wayne1943

2018-11-27 21:14:51 +08:00

高级版不用了还能中途退款的？发邮件就可以吗？

llinteger

2018-11-27 23:07:16 +08:00

@wayne1943
我在坚果云的用户协议中，实际上并未找到与退款相关的条款：
http://help.jianguoyun.com/?page_id=490

我之所以申请退款，是因为我认为坚果云没有完整履行他们官网声称的服务，存在限制流量、限制客户端数量、无通知封号等影响我正常使用的行为。
详见我之前发的帖子： https://www.v2ex.com/t/504592

在和客服沟通多次并再三要求提供退款方式后，客服在邮件中回复了我前面所发的内容：
3.如果您希望退款的话，麻烦您提供下您的支付宝账号以及真实姓名（支付宝转账退款必须要实名），在收到您的相关信息后一个工作日内，您的账号会降级为免费版。同时我们会在周五会统一安排退款，一般在 2-3 个工作日内到账。（退还目前账号的全部剩余金额）

我不确定这个退款方式，是对坚果云所有用户适用的，还是只对我这种 “刺头用户” 适用。

also24

2018-11-27 23:21:00 +08:00

好像换个说法更容易理解：
充值了坚果云 199.9 的年费高级版，用了 12 天坚果云的服务后退款，(第一次) 就只退回来 139，看不懂坚果云的计算方法。

beny2mor

2018-11-27 23:33:54 +08:00

可能公帐上没钱了

also24

2018-11-27 23:35:55 +08:00

@beny2mor #5
如果说…… 坚果云公账上只剩 139 块钱，会不会觉得有点可怕了。

nvhanzhi

2018-11-27 23:48:29 +08:00

可能公司倒闭了。。。

FindHao

2018-11-27 23:50:57 +08:00 via Android

google drive 新的套餐超便宜，速度还快。

xeaglex

2018-11-28 00:06:33 +08:00

不是说周五统一安排退款吗？没说过一个工作日给你退啊

leaves7i

2018-11-28 06:22:01 +08:00 via iPhone

在收到您的相关信息后
「一个工作日内，您的账号会降级为免费版」。
同时我们会「在周五会统一安排退款」，
「（退款）一般在 2-3 个工作日内到账」。

Richardhtw

2018-11-28 08:47:41 +08:00 via Android

乐观一点，说不定公司要倒闭了呢（手动狗头）

lcy630409

2018-11-28 09:19:31 +08:00

有啥区别...
你看看淘宝饿了么...18 块钱=6.8+0.5+0.5+1.2+8+1，，支付宝不停的弹通知我还以为出错了，一看蒙 b 了

also24

2018-11-28 09:35:27 +08:00

@xeaglex #9
@leaves7i #10
我知道是周五才安排退款啊，所以我周二收到退款没觉得意外啊。
我的意思是，他们 “确认” 我退款的邮件，是在第二个工作日后才回复的。（不过我已经习惯他们很晚才回复邮件了）

wobushizhangsan

2018-11-28 09:35:52 +08:00

少退一些，有部分人不注意就这么混过去了。就像我在某应用买火车票，多次被偷偷收了 30 块钱加速，一直没发现，直到在网上看到别人曝光。

also24

2018-11-28 09:36:53 +08:00

@FindHao #8
我自己有购买 Office 365，有 1T 空间用来备份，
同时我也有购买 100G 的 Google One，
另外 Dropbox 邀请和做任务也有十几 G 空间了。

目前已经把自己的云盘迁移到这些平台上面。

tzy241

2018-11-28 09:47:48 +08:00

看后续

also24

2018-11-28 09:48:52 +08:00

luojianxhlxt

2018-11-28 09:53:13 +08:00

非常好啊，还能撸羊毛。。。

senduy

2018-11-28 10:37:36 +08:00

羊毛大军正在赶来,手动狗头

envylee

2018-11-28 10:42:08 +08:00

居然能退款，牛逼；我看他们写个人用户不给退所以才没去折腾，他们 WebDAV 经常性的不稳定，我也不知道该说什么了

ShuoHui

2018-11-28 10:44:35 +08:00 via Android

预计坚果云不日将出台公告限制用户退款。手动 doge

llinteger

2018-11-28 11:54:09 +08:00

@luojianxhlxt
@senduy
@ShuoHui
我也是醉了，退个款结果还多退了钱，会不会被他们告不当得利啊…………

@envylee
诶？能告知一下是什么位置写的不可以退款嘛？我翻用户协议没找到退款相关的条款。

zacharyjia

2018-11-28 11:57:20 +08:00

感觉 V2 现在对坚果云的态度变了呀，以前好像很多夸坚果云好用的，最近怎么感觉看到的都是负面消息？

also24

2018-11-28 12:11:05 +08:00

@zacharyjia #23
也许是因为真的变了吧，我看了一下，大概 6 年半前，我就已经在使用坚果云的服务了，一直是很喜欢，谁知道最近给我搞了这么多奇奇怪怪的事情出来。

manmuy

2018-11-28 15:18:41 +08:00 via Android

分批次退款是因为付款的时候分流记账？

nvhanzhi

2018-11-28 15:52:05 +08:00

我买的时速云都 2，3 年了，充值的 100 多还没退给我，人家说没有退款这一流程！！！ cao!

bibizhang

2018-11-28 16:08:59 +08:00

还能给你退，知足吧。

envylee

2018-11-28 17:55:08 +08:00

@llinteger 我是之前付款界面看到的标注，用户协议我没看，我去找一下

envylee

2018-11-28 17:56:57 +08:00

@zacharyjia 不能说态度变了，就是有问题说问题；国内支持 webdav 的网盘就一个坚果云和城通，想着口碑不错就直接开了付费，结果第一周就好几次无法连接无法同步，这些都是很实际的问题；这也是他们自己的问题，和我们的态度没什么关系；

H0TSp1RnG

2018-11-28 18:02:43 +08:00

@wobushizhangsan 那又为什么要多退 8 块呢明显是有问题好吧

also24

2018-11-28 23:44:23 +08:00

@envylee #28
我在付款确认邮件中看到了一句：
服务一经购买，不可退换。

在我看来这属于霸王条款，无需搭理（钱都给了，才说不可以退款，这要是合法就见鬼了）

hentaisan

2018-11-29 13:39:17 +08:00

这样啊,粉转黑了..

also24

2018-11-30 10:35:47 +08:00

boblinp

2019-03-13 10:16:54 +08:00

@llinteger 怎么申请退款的，我的买了第二天就发现有问题，文件属性不一致，文件无故被删，联系客服退款一直在忽悠我

boblinp

2019-03-13 10:52:09 +08:00

@also24 你也申请退款吗

also24

2019-03-13 10:58:51 +08:00

@boblinp #35
具体过程可以看我之前的帖子： https://www.v2ex.com/t/504592

BTW：@llinteger 也是我，之前由于主号降权的原因，所以经常用小号发帖

boblinp

2019-03-13 15:09:24 +08:00

看过了，没提到退款的事哈。我联系的客服，一直说等到排查问题，还有就是产属于七天无理由退款产品，一经购买，不能退款