打算买 WD 西数硬盘的朋友，请先了解这家公司的售后服务

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在给一块保修期内出现质量问题的西数硬盘申请售后时，体验了一回他们的换货服务。

官方客服首先强调换出来的是良品，我不想和客服费太多口舌，没去计较什么是他们定义的良品。
让我最吃惊的这家公司的换货流程，客服指示我先联系一个叫「城市快车」的线下售后机构，将硬盘先寄给他们，再由「快车」转寄给工厂，最后由工厂回寄给我一块良品硬盘。中间所产生的三程运费需要由客人来承担，运费还要通过转账给流程各方。

听到这里我有点毛了，给一块在保的硬盘进行售后居然要走一个那么屎的流程。
坏掉的硬盘还是要换的，只是这将是我的最后一块西数硬盘。

硬盘

良品

西数

客服

23 replies • 2020-06-17 22:22:14 +08:00

ScotGu

Nov 7, 2018

如果在京东自营（京东负责售后）购买的硬盘，就不应该遇到这么极品的售后流程了吧。

正准备在京东自营买 WD 或 ST 的硬盘。并购买全保 3 年。

dianso

Nov 7, 2018

最近买了 20 多块硬盘了，坏了 3 个，我买的都是红盘酷狼，都在京东买的，感觉京东隔天到，避免了硬盘长时间颠簸。
坏了的都是发工单后，京东快递来取件，然后换。
其他渠道买的感觉没好的保障。

gaupen1186

Nov 7, 2018 via Android

wd 的硬盘好像就是这么个恶心人的流程。我前面夏天淘宝买的，今年过年时候挂了，先给西数官方发了邮件，回复我的就是大概你说的这么个流程。后来找了淘宝卖家售后换回来一块，花了两个多月。若店家关门了，我估计也没法保修了。所以，以后硬盘我只买京东自营售后的。

LancerComet

Nov 7, 2018

去年二月份买的两块 HGST 充氦盘有一块上个月开始出现坏扇区了，到现在已经三个了，晚上刚在京东申请售后，就想知道这个在京东自营停售的盘会换成啥

Osk

Nov 7, 2018 via Android

是的，早就知道西数的售后是根据渠道来的，有些渠道基本等于店保，所以全上京东买，京东可能贵一点点，但值得。

kslr

Nov 8, 2018 via Android

其实现在很多时候买东西，看重的都是减少麻烦

msg7086

Nov 8, 2018

@LancerComet 多数会给你基本同款的在售盘吧。

maemolee

Nov 8, 2018

我之前有个 3T 的西数盘坏了，寄给了城市快车，过了一阵子给我寄了一个新的回来，然后就让我顺手卖掉了。

lookas2001

Nov 8, 2018 via Android

在保期间西数的 1T 盘坏掉了，数据着急要，送去恢复了，也没跟西数多废话。
不过不可能再买西数的产品就是了。
客服这个难找啊。

zolo

Nov 8, 2018

@maemolee 回寄给你的是新品而不是良品吗？

maemolee

Nov 8, 2018

@zolo 对，没拆封的。

hoyixi

Nov 8, 2018

@dianso
jd 毕竟卖数码产品起家的。

当年北京上学，jd 还是 360buy 的时候，就经常在上面买各种配件。这么多年过去了，俺有个感触，就是 Made in China 的代工产品，越来越烂。当年的罗技键盘鼠标，质量那叫一个好，现在也就那样；当年在 360buy 买过一个九十多不到一百块的微软键盘打 CS，型号忘记了，带掌托，用起来真心舒服。毕业以后，遇到过各种键盘，再也没有过那种舒服手感。

手机就不说了，当年的砖头诺基亚没落了；再一个飞利浦剃须刀，现在的产品感觉比以前也差远了。各种倒退变烂，真不知道这世界咋了。

hoyixi

Nov 8, 2018

@dianso

再补一个 Thinkpad，以前的小黑，那键盘手感，太爽了。CTMLGB，跟了某想之后，简直是在自宫。

demoxu

Nov 9, 2018 via Android

jd 换回来的是特供盘，城市开车的不是，jd 硬盘是不敢碰了
jd 随便找个借口就可以给你拒保

lilyaki

Nov 9, 2018 via Android

我买的地方客服非常好，其实我硬盘也没坏过，不过买其他东西找过售后

LancerComet

Nov 12, 2018

@msg7086 售后结果：京东说 HUH728080ALE600 （ 8TB ）这盘已经没得换了，所以退了订单的 95% 金额共 3571，然后我跑去买了一块希捷 ST10000NM0016 （ 10TB ），多赚了 2TB + 几十块钱；但我感觉有些讽刺的是明明 HGST 这块是五年保的企业盘，然而买了不到两年就退市了，还没的修.

PS：所以京东自营才是王道啊

msg7086

Nov 13, 2018

@LancerComet 因为 HGST 被收购了。连公司都没了，别说产品线了。
PS: 硬盘本来也不是修的，返修都是换良品。你这全额退太牛逼了……我希捷 ES3 的盘送回去然后就给我一块良品 ES3，还要自己掏运费。

yanghongyi36

Nov 19, 2018 via iPhone

@hoyixi 质量和价格挂钩你现在买一把 500 左右的国产机械键盘体验比当年只好不坏

xermao

Apr 20, 2019

@msg7086 京东自营的硬盘全额退都不算什么，我三年前 1299 买了一块西数 3T 的金盘（企业盘），去年坏了，就找售后，然后这款在京东停售了，就叫我选相同价格的硬盘换，我说你们自营没有 1299 的，总不能让我亏本换 1199 的吧，哪知道客服说，要不你选个 1500 以内的吧。别超太多就行，然后我就等 1799 的硬盘打折到 1499 换了个 6T 的企业盘。质保重新算。

yytbob

Oct 18, 2019

@maemolee 有过两次和城市快车 Western Digital 质保经历，我感觉服务还不错。两次返修回来的 WD Green 硬盘都是良品盘，包装完好无拆封，正面纸质标签有英文“Recertified”字样，还有一次盘身有激光刻印“Recertified 返修盘”字样。两块返修硬盘都是 7*24 小时在 NAS 上用，已经运行了 4 年总计 7k 多小时，目前仍在正常运行。

maemolee

Oct 21, 2019

@yytbob 朋友，不要立 flag 啊……记得经常备份硬盘数据

yytbob

Nov 5, 2019

@maemolee 谢谢，有 3 份备份而且是异地，每周同步一次。

dxgfalcongbit

Jun 17, 2020

@hoyixi 这不是 Made in China 的锅，譬如罗技的薄膜键皇是 Made in China，但是你在罗技中国官网是搜不到这款键盘的。