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Xiqiuqiu
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求助帖!《网上订酒店后被告知预定价格与实际价格不符,酒店方要求到店补差价?》

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  •   Xiqiuqiu · 2018-09-27 10:22:13 +08:00 · 5921 次点击
    这是一个创建于 2248 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情是这样:

    大概在 7 月份的时候,与女友计划十一的时候去杭州旅行,故提前在马蜂窝订了杭州某酒店;

    仔细查看房型、位置、及过往评论之后,感觉不错随即下了订单(如下)

    http://api.superbed.cn/pic/5bac38b49dc6d64ec3fdc1b6

    https://ww1.sinaimg.cn/large/005YhI8igy1fvnv4rn7u6j30hs0vkn1j

    然而,今日酒店方来电告知:我在 7 月份预定时看到的价格可能,是经由分销商发布且与酒店实际价格严重不符;

    还表示不知道我是怎么预定到房子的?(莫非怀疑我黑了携程后台 ?黑人问号?

    ##对此,酒店方提出的解决方法是:

    1/我保留订单信息,待到店之后按房型补齐差价;

    2/我自行取消订单,重新找房;

    ##我的回应是:

    1/请酒店方联系携程,先搞清楚为什么出现这种问题;

    2/对于酒店说的自行取消我是不能接受的,除非酒店后台强行取消订单;

    --至此,沟通结束--

    /借此,我想了解下,站里的大佬们遇到类似事件,最妥善的处理办法该是什么?是主动认怂,还是坚持捍卫权益 /

    29 条回复    2018-09-27 22:38:13 +08:00
    Miary
        1
    Miary  
       2018-09-27 11:54:12 +08:00
    红字,此订单不可取消或变更,打脸;
    联系携程问问看吧,携程老早就不用了,垃圾的一批。
    Xiqiuqiu
        2
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 12:00:01 +08:00
    @Miary #1 嗯,下午会去问。主要是这马上就十一旅游旺季,难免有坐地涨价之嫌;
    helionzzz
        3
    helionzzz  
       2018-09-27 12:05:09 +08:00   ❤️ 1
    一般旅游的话其实是要提前做好这方面的心理准备
    hihipp
        4
    hihipp  
       2018-09-27 12:13:21 +08:00   ❤️ 1
    楼主不要取消。酒店方和携程方双方自行解决。

    当然也有最悲剧情况,到店不给房,坐地起价,这时候就到捍卫权益时候了。
    dbw9580
        5
    dbw9580  
       2018-09-27 12:22:09 +08:00 via Android   ❤️ 1
    一个月前在 booking 上也遇到一样的事,听起来是酒店标错房价,我拒绝取消预订,随后 booking 给我找了同一地段同一时段的另一家酒店,比原来那家贵 40 多块每天,行程结束后我提供发票,booking 给我退还差价。
    Xiqiuqiu
        6
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 12:28:22 +08:00
    @dbw9580 #5 那你的还算圆满解决,我这次就全看携程的调性了
    imn1
        7
    imn1  
       2018-09-27 12:57:34 +08:00
    国家旅游局,跟客服说这五个字,旅游局管这些还是比较严的
    小旅行社说这些没用(事后是有用的,但现场可能没用),大社是比较有用的
    wobushizhangsan
        8
    wobushizhangsan  
       2018-09-27 13:04:10 +08:00 via Android   ❤️ 1
    涨价了坑人而已。遇到一次到店后说查不到订单,系统有问题,你再订一个,然后贵了好多。
    Miary
        9
    Miary  
       2018-09-27 13:35:36 +08:00
    @Xiqiuqiu 正常,我这里平时一百多的小酒店,十一涨到 700 了。
    Xiqiuqiu
        10
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 13:45:21 +08:00
    @imn1 #7 总感觉国内报旅行社划不来,还不如自由行方便
    Xiqiuqiu
        11
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 13:50:44 +08:00
    @wobushizhangsan #8 中午和客服沟通,客服的大概意思是 保障消费者权益,不会让用户补差价 ///
    duvalier
        12
    duvalier  
       2018-09-27 13:50:51 +08:00 via iPhone
    我之前也遇到过,飞猪上订的,说找不到订单号,打飞猪客服说了好久,前台磕了有半小时,最后才勉强入住,没有补差价。
    Xiqiuqiu
        13
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 13:58:27 +08:00
    @duvalier #12 钱多钱少都不说,主要是得多影响心情
    imn1
        14
    imn1  
       2018-09-27 14:02:22 +08:00
    @Xiqiuqiu
    不仅旅行社,酒店、携程也是旅游局管的,旅游业都是,酒店、票务……
    旅游业是利润丰厚的,在所有服务业中,旅游业算是国内偏向消费者最多的了,比起其他服务业来说
    mydns
        15
    mydns  
       2018-09-27 14:03:06 +08:00
    携程 , 遇到过定的套房 ,酒店套房有限, 一层楼就一间 ,定了 3 间 ,到店后只给了 2 间 ,说另一间客人今天不退房, 最后自己和酒店前台协商,自行退订给优惠价换了个房间
    Xiqiuqiu
        16
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 14:12:31 +08:00 via iPhone
    @imn1 多谢老哥提点,看最后情况不行就得投诉一下了
    jeremysky
        17
    jeremysky  
       2018-09-27 14:27:42 +08:00   ❤️ 1
    关键是遇到这种事情很恶心,自己一路疲惫到了酒店,结果到酒店了还要和前台扯皮,这种感觉很憋屈。
    Vhc001
        18
    Vhc001  
       2018-09-27 14:36:49 +08:00
    @Xiqiuqiu #10 你没旅游过?自由行 就是报旅行社,由旅行社给你安排行程和住宿。
    Xiqiuqiu
        19
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 14:51:21 +08:00
    @Vhc001 #18 见谅,那我还真就没旅游过
    Colorful
        20
    Colorful  
       2018-09-27 15:10:48 +08:00   ❤️ 2
    个人建议以下几点:
    1、不要直接与酒店沟通,如果你跟他们沟通的话,他们只会站在自己的角度,不会管你的,而且他们不担心会到时候没人订
    2、你应该直接与马蜂窝沟通,你直接在他们平台上订的,不要跟某程沟通,某程的效率是非常非常的差。因为你是在马蜂窝上订的,虽然是某程的接口,但这个是没得洗的
    3、去旅游局投诉马蜂窝或者某程
    4、多在某乎上发点贴,国庆这时间段,应该有不少人都会碰到你这样的待遇
    5、在微博上发贴,@一些大 V 自媒体这种最好是旅游类的自媒体

    最后,如果以上都沟通无效,那就自认倒霉了
    summerwar
        21
    summerwar  
       2018-09-27 15:13:01 +08:00
    很明显是酒店的操作问题。酒店在网站后台是可以设置半年到一年以内的房价的(各个平台不一样,有半年 也有一年的),刚好你预定的酒店,十一的房价没有特别调整过,所以会按照当初设定的最初的价格来显示,而酒店也没有在最早的时候,把十一的房间状态设置为满房,所以才导致了你 7 月份订到了十一的房间,以平时的价格。

    现在十一的房价都会在平时价格上涨个 1-2 倍,酒店不愿意,所以就是这么回事。
    nvhanzhi
        22
    nvhanzhi  
       2018-09-27 15:21:51 +08:00
    从现在开始投诉,投诉酒店,马蜂窝,携程,一直投诉到你入驻之前再说,网上曝光没用的。杭州最烂的酒店叫布丁酒店,千万别定。
    Xiqiuqiu
        23
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 15:26:48 +08:00
    @summerwar #21 嗯,事确实是这么个事,但理不能是他们说的那个理;我已经联系过马蜂窝了,希望能妥善处理吧
    Xiqiuqiu
        24
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 15:29:10 +08:00
    @Colorful #20 酒店早上给我通知的就是两条:要么取消订单,要么就到店补差价;现在就看马蜂窝怎么协调这件事了 /
    summerwar
        25
    summerwar  
       2018-09-27 15:33:18 +08:00
    @Xiqiuqiu 我写那个不是让你妥协,只是想说,错在酒店方,他们自己要负责这个事情
    jonde
        26
    jonde  
       2018-09-27 15:36:39 +08:00
    9 月初在飞猪定了 5 天的酒店,比平时翻了两倍
    这几天查了下,特么居然降了 60 块
    Xiqiuqiu
        27
    Xiqiuqiu  
    OP
       2018-09-27 15:53:33 +08:00
    @summerwar #25 明白 明白 本来就是酒店操作失误; 早上他给我打电话时候我就听出来了,但妥善处理问题还得依赖第三方平台,如果不行那必然要去怼酒店的
    hp3325
        28
    hp3325  
       2018-09-27 16:45:51 +08:00   ❤️ 1
    你这种情况啊,遇到多了去了。

    在哪个网站订的直接找哪个网站就行,不用管酒店。反正不管携程还是马蜂窝都有到店无房赔首晚。如果你不放心,就直接上网站找客服,直接怼这个订单,酒店说无房,问网站怎么处理。

    以我的经验,网站会直接联系酒店,即使要补差价,也不会让你出钱。

    至于飞猪,艺龙,去哪这些就不要用了。

    真的,去了那么多地方,携程没坑过我。即使到店无房,携程也不会把我扔在马路边上,客服会全程给我找同程价格位置我满意的酒店。确实没有,也起码赔我首晚房费。

    至于艺龙坑得我一点办法都没有。条款写在那了,到店没房也不赔,爱用不用!
    jedihy
        29
    jedihy  
       2018-09-27 22:38:13 +08:00 via iPhone
    @Vhc001 那我这几十年白旅游了,旅行社是什么?
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