投诉滴滴-有车不给派单

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这是一个创建于 2243 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事件起由：

本人于 9 月 18 日早晨 8 点 45 分使用“滴滴出行”的软件发起打车，大概 15 分钟后排到第一名。然后从 9 点开始，“滴滴出行”软件一直提示预计剩余时间 1 分钟可以派单，但直到 9 点 24 分依然没有派单。然后和客服联系，客服解释早上快车服务基本不会派单，让我改成拼车单。然后又等了 20 分钟依然没有派单，无奈改成拼车后 1 秒就给派到了单，并发了一条短信：“您已被提前接单"。

这里面滴滴出行方有两个问题涉及欺骗消费者：

早上平台不给派快车单（是有空闲车辆的），但软件里面依然保留快车入口，误导乘客点击，浪费乘客的等待时间。
系统显示的预计剩余时间严重和实际不符，误导乘客的判断，让乘客白白等待大量的时间

有一个问题涉及侮辱消费者：

乘客等了 1 个多小时后打到车，然后提示短信中”您已被提前接单“，与事实严重不符，在措辞上使本人感到侮辱。

滴滴客服的回访：

18 日下午 5 点客服进行了投诉回访，表示愿意赔付 50 元补偿本人的时间损失。但本人不接受这样的补偿。

我的诉求：

滴滴在早晨时段下架”快车“的入口，不要误导乘客
优化预估时间的显示，不要显示虚假的时间
优化短信的提示语，不要侮辱乘客

以上内容是本人投诉到消协的内容，感觉维权的希望渺茫，但尽自己一点绵薄之力挑战强权，维护自己的权利。

ps. 本人连续 2 年基本每天上下班都使用滴滴，还是感谢平台给乘客提供的便利，滴滴有盈利的压力，涨价可以接受，快车派单慢也可以接受，但有车的情况下，让乘客等一个多小时也不给派单，我接受不了。

第 1 条附言 · 2018-09-19 13:11:21 +08:00

标题可能不清楚，滴滴是有车不给派快车单，只给派拼车单。
有些朋友可能不知道，拼车和快车的区别：对于滴滴平台来说，拼车单的好处是可以多收很多钱，按本人每天打车算：早上单程的费用大概是30元，拼车单一般是拼2个人，假如大体顺路的情况下，按平台的规则，一共三位乘客共有90元的费用，司机拿25元左右，滴滴拿65元。
对于乘客来说：

拼车比快车便宜2块钱左右（按打车费30元算，拼车是一口价）
拼车比快车慢20分钟（接送人+绕路）

第 2 条附言 · 2018-09-19 22:59:04 +08:00

杭州消协以”经营者住所不在本市行政辖区内“的原因，没有受理我的投诉。
已重新向北京工商局投诉。

滴滴

乘客

快车

客服

67 条回复 • 2018-09-21 14:51:57 +08:00

hidder

2018-09-19 00:52:45 +08:00

换平台吧，那么多平台，滴滴早就变味了，倒不如其他平台好。

zsj950618

2018-09-19 00:54:36 +08:00

滴滴：我就是垄断，你不改你又拿我咋样，不还是乖乖地用？

zsj950618

2018-09-19 00:55:13 +08:00

s/你不改 /我不改

wwwxxxfr

2018-09-19 00:58:26 +08:00

dd 就是臭不要脸

CEBBCAT

2018-09-19 01:03:24 +08:00 via Android

百足之虫？@didi

purezhang

2018-09-19 04:19:31 +08:00 via iPhone

3 次了，早 6 点 170 元左右的机场单，居然没人接单，5 分钟后拍给 7 公里外的车，一怒下取消，换滴答，瞬间接单！

blackhacker

2018-09-19 08:06:03 +08:00

充满了铜臭味的互联网公司
以前是百度现在要加一个滴滴了！

huobazi

2018-09-19 08:14:33 +08:00 via iPhone

任何市场被事物垄断都会有作恶

adgad2

2018-09-19 08:29:15 +08:00

滴滴：抱歉，垄断就是这样可以为所欲为

qiuqiuer

2018-09-19 08:32:38 +08:00 via Android

@blackhacker 干'这种不要脸的事也不叫上

qiuqiuer

2018-09-19 08:32:50 +08:00 via Android

我

whiler

2018-09-19 08:44:13 +08:00

换「嘀嗒」

bk201

2018-09-19 08:46:16 +08:00

滴滴的客服是真的差,我一直这样认为.可能和联想公司一个尿性.

bug2018

2018-09-19 08:49:13 +08:00

@bk201 是的，滴滴客服只是乘客的一个反馈入口，但没有其他可以实质性解决乘客问题的能力。

fishcat

2018-09-19 08:51:04 +08:00

上周出租车师傅也告诉我换「嘀嗒」

andy12530

2018-09-19 08:55:50 +08:00 via iPhone

同时呼叫，再换着叫专车试试

imdong

2018-09-19 09:02:51 +08:00

滴滴：孙子，你咋这么多事，爱用不用滚。

Chenamy2017

2018-09-19 09:18:19 +08:00

垃圾滴滴，早已卸载！

a1044634486

2018-09-19 09:20:35 +08:00 via Android

@purezhang 滴答只有出租车和顺风车啊

taresky

2018-09-19 09:26:55 +08:00

说个题外话，钻石会员的插队功能确实好用

liprais

2018-09-19 09:31:08 +08:00

哈哈，滴滴的那个什么 cto 不是说派单问题比 alpha go 的围棋问题复杂么，看来复杂归复杂，滴滴并没有解决啊

Zxien

2018-09-19 09:34:58 +08:00

我也是，打车去机场得时候师傅推荐了嘀哒，日常用下来并不比滴滴贵多少

ai277014717

2018-09-19 09:38:55 +08:00

投诉平时也就起步价 14 块的路程今天竟然快到 19 块了。不要太明显。

crawl3r

2018-09-19 09:46:23 +08:00

小城市没有拼车的功能，只能打快车；滴滴公司不可能为不同级别的城市定制不同的功能吧。

LamProductionS

2018-09-19 09:47:24 +08:00

死人对他们来说都不是事，你这投诉在他们眼里可能连屁事都不如。

ioschen

2018-09-19 10:23:05 +08:00

让我改成拼车单。然后又等了 20 分钟依然没有派单，无奈改成拼车后 1 秒就给派到了单

这个到低是改成拼成立马接了
还是第一次拼车等 20 分钟没有接单，再次修改立马接
还是？
没看懂

ioschen

2018-09-19 10:25:38 +08:00

滴滴：乘客多花钱，车主少赚钱，不。。。。。的。。。
饿了么商家少赚钱，骑手少赚钱，用户多花钱。
太多了。

ioschen

2018-09-19 10:27:10 +08:00

@crawl3r 你自己都说了，小城市没有拼车，所以滴滴已经这么做了，
京港沪等大城市有拼车，
没有拼车的就不显示。
无锡有滴滴外卖，所以显示滴滴外卖。你们城市应该没有，所以不显示。
等等很多这样的，滴滴已经做了

hack

2018-09-19 10:33:37 +08:00

滴答吧，出租车不至于 8 点不接活

doublleft

2018-09-19 11:07:06 +08:00

最多一次等了 2 个小时，科兴这边已经没有人，阿姨开始洗地了，还提示我前面有 200 多位。估计是系统有问题，走了一段路重新打车秒接

kirin

2018-09-19 11:16:53 +08:00

体验上确实如此. 话说楼主有没有被人说"耿", 现在就缺少这样"耿"的人..

bug2018

2018-09-19 13:12:40 +08:00

@ioschen 快车单：1 个小时都没接。拼车单：立马接单。

bug2018

2018-09-19 13:13:52 +08:00

@ioschen 我打的快车单，滴滴软件里面也显示了快车的入口。我不想打拼车单。

bug2018

2018-09-19 13:15:23 +08:00

@taresky 我是滴滴钻石会员。这里不是插队的问题，我等了 20 分钟的时候已经排到第一位了。

jimmyczm

2018-09-19 15:16:50 +08:00

这就是垄断的坏处，当初滴滴 uber 合并那么多人反对，但是国家就是不管

kimqcn

2018-09-19 15:23:01 +08:00

临时工干的,和滴滴领导层无关.(5 毛一条.括号内文字不要发.月底来滴滴领钱)

opengps

2018-09-19 15:27:03 +08:00

滴滴：我是在保护你，你看到的车，车主有危险思想

tjxiter

2018-09-19 15:50:42 +08:00

滴滴经常会给我派 2 公里外的司机过来。

我不信杭州车子这么少！

kazeik

2018-09-19 16:16:39 +08:00

嘀嘀：你爱拼不拼，不拼车，你走路去上班耶！！！！！！！！

halden

2018-09-19 16:23:24 +08:00

@crawl3r 有，甚至同一城市的不同区都会有不同的配置。比如广州市中间的 5 个区有优享，到南沙区就没了。有些城市没豪车、优享。之前在北京天天打优享，后来优享车型门槛越来越低和快车没区别了。。

@taresky 你可见过插队队列已满无法加入的情况

@ai277014717 3 月的时候 23，现在用了 9 折券还 29🤷‍♂️

EricInBj

2018-09-19 16:24:56 +08:00

据说北京这边的出租司机在转向嘀嗒了。。。

qiyuey

2018-09-19 16:30:56 +08:00

换平台

vevlins

2018-09-19 17:35:44 +08:00 via Android

同学在滴滴，按照他的说法滴滴的派单确实很不公平，具体可能有利益问题吧

Deville

2018-09-19 17:36:42 +08:00

这很正常啊。。毕竟滴滴是门生意。。。

Braid

2018-09-19 17:53:20 +08:00

大家好，"拼车" 在晚上有这个时间问题。

记得那是个夜黑风高的夜晚，我跟同事 9 点准时拼车，
一开始提示 26 分钟后拼车成功，嗯，可以接受，但是后来最后的 5 分钟，不对，应该是最后的 1 分钟硬生生的等了 1 个小时，确认了滴滴的时空是跟我们地球正常运转的不一样，最后 12 点，等上了，26 分钟拖成了 3 小时。

1 点到家休息休息～

Braid

2018-09-19 17:53:43 +08:00

大家好，"拼车" 在晚上有这个时间问题。。

记得那是个夜黑风高的夜晚，我跟同事 9 点准时拼车，
一开始提示 26 分钟后拼车成功，嗯，可以接受，但是后来最后的 5 分钟，不对，应该是最后的 1 分钟硬生生的等了 1 个小时，确认了滴滴的时空是跟我们地球正常运转的不一样，最后 12 点，等上了，26 分钟拖成了 3 小时。

1 点到家休息休息～

Braid

2018-09-19 17:53:52 +08:00

大家好，"拼车" 在晚上有这个时间问题。。。

记得那是个夜黑风高的夜晚，我跟同事 9 点准时拼车，
一开始提示 26 分钟后拼车成功，嗯，可以接受，但是后来最后的 5 分钟，不对，应该是最后的 1 分钟硬生生的等了 1 个小时，确认了滴滴的时空是跟我们地球正常运转的不一样，最后 12 点，等上了，26 分钟拖成了 3 小时。

1 点到家休息休息～

itskingname

2018-09-19 18:18:08 +08:00

@tjxiter 他不给你派附近的车，是怕你和车主认识，刷单。

Level5

2018-09-19 18:47:23 +08:00

和我之前发现的滴滴恶行,见:
https://www.v2ex.com/t/483532

bug2018

2018-09-19 18:55:45 +08:00

@Deville 滴滴做生意可以理解，要盈利天经地义。但做生意要将诚信，把虚假的功能放在软件里面，违背了基本的诚信。

vakara

2018-09-19 18:58:05 +08:00 via Android

拼车单司机只拿一份，其余的全是滴滴的，这样解释你就明白为什么不给你派单了。

suley

2018-09-20 09:14:24 +08:00

@Braid
展开说说，具体是为什么花了三个小时才上车？？如果是堵车的话那没办法，你经常开车就知道了，堵车的话没个准。比如我在望京工作，曾经有一天遇到过七点下班，十二点才开出望京区域。
如果来接你的路上就要花三个小时，这三个小时基本是不算费用的，恐怕对滴滴和司机都不是一个利益最大化的选择。

Braid

2018-09-20 09:17:54 +08:00

"如果来接你的路上就要花三个小时，这三个小时基本是不算费用的" 这个各位想想就不可能哈。

可能我也没描述清楚：

确定是等待接单等了 3 小时！（滴滴显示 26 分钟后接单，但是等了 3 小时）

确定是等待接单等了 3 小时！

确定是等待接单等了 3 小时！

如果能标粗我肯定也标粗了，这样够清楚了吧？

Braid

2018-09-20 09:19:42 +08:00

滴滴晚上的“拼车”，9 点排队，提示 26 分钟后排上，但是实际上 12 点才有司机接单

滴滴晚上的“拼车”，9 点排队，提示 26 分钟后排上，但是实际上 12 点才有司机接单

滴滴晚上的“拼车”，9 点排队，提示 26 分钟后排上，但是实际上 12 点才有司机接单

suley

2018-09-20 09:24:05 +08:00

@vakara

你这个意思是比如有三个乘客拼车了，但是司机只收到一个乘客的钱？
如果是这个意思的话，你这个说法有什么可以证明吗？
我在滴滴车主 app 里看到的计费方式是每个乘客共乘部分会平均分配到每个订单的基础费用里，非共乘部分里程费、时长费则会正常计算。这个说法和你的矛盾。

suley

2018-09-20 09:27:50 +08:00

@Braid

那我觉得没什么可喷的，滴滴上面明确说了是预计时间，顶多喷喷滴滴运力预测算法不准。
而且拼车订单第二单是可以被拒绝的，没有司机愿意接你的订单，可能也是其中一个原因。
等了一个小时之后，就应该打出租或者其它网约车了，你等了三个小时，难道就没有考虑其它方式？

Braid

2018-09-20 09:38:33 +08:00

@suley 我就坐过这一次拼车，就赶上了。。。

你这是在无中生有吧？我说过我是第二单吗，呵呵了～

chinawrj

2018-09-20 09:59:15 +08:00

@itskingname 人们总能为自己不合理甚至是违法的行为找到一个看似合理的理由。为啥呢？因为任何事情都有两面性。比如抢银行。

suley

2018-09-20 09:59:57 +08:00

@Braid

你坐过几次拼车我不知道也不 care，但是为了等滴滴等了三个小时，很奇怪，不符合正常逻辑，你还没有回答，有没有尝试其它方式打车，即使你的脑回路清奇，难道你的同事也傻乎乎在等三个小时？毕竟还没有接单，是可以随时取消的，也不需要付出任何费用。

我说的第二单指的是拼车行程中第二个乘客的订单，拼车单里第一个乘客是自动接单的，司机没有选择权，不太可能等了三个小时还没有被系统自动派单，除非运力不足。如果运力不足的话，行程中的拼车司机路过也能接到你的订单的，不过是可以不接单，所以我才说有可能是司机不愿意接单。

无中生有何来只有，和你正常讨论事情，你能好好说点人话吗？先回去提高一下你的逻辑思考能力再来回我。

pythonCoder

2018-09-20 11:00:14 +08:00

@suley ceo 你好，审阅了下你们的论辩，结论是：你是滴滴派来的？

v 说的意思应该是滴滴收的手续费过高，可能不是拿了三份中的两份，但很可能是至少 1.5 份，你要展开讲，维护滴

b 开始也就是说的 "拼车" 在晚上有这个时间问题而已吧，表示同意楼主的观点，你又要展开讲，维护滴

很好奇你跟滴的关系，请展开讲讲可以吗？

Braid

2018-09-20 11:21:55 +08:00

本来就是来吐槽的，大家相视一笑，相信滴滴会改动。

非要展开讲的话就是：

贫穷！

没钱！

限制！