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去年双 11 在京东组装了一台电脑 上个月突然无法点亮 几经检测后发现 cpu 有故障
联系了京东的售后 当时表示能尽快修好当然 如果短期内修不好是否可以更换一块（二手散片都不介意） 客服就说要先寄给售后再看具体情况，并安排了所谓的专属客服跟进
现在的情况是将近 10 天了 所谓的专属客服就给我打过一个电话（确认物品寄出） 售后打了一个电话并说可能需要反厂检测 我说如果可否更换一块先给我用着 对方说不行 然后我说如果周期超过十天就不修了。
结果售后未经同意将我的 cpu 反厂 期间专属客服 售后再也没法联系也不给我打电话
联系了京东的售后 当时表示能尽快修好当然 如果短期内修不好是否可以更换一块（二手散片都不介意） 客服就说要先寄给售后再看具体情况，并安排了所谓的专属客服跟进
现在的情况是将近 10 天了 所谓的专属客服就给我打过一个电话（确认物品寄出） 售后打了一个电话并说可能需要反厂检测 我说如果可否更换一块先给我用着 对方说不行 然后我说如果周期超过十天就不修了。
结果售后未经同意将我的 cpu 反厂 期间专属客服 售后再也没法联系也不给我打电话
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0nlyy0u 2018-08-31 13:58:31 +08:00
是这个流程
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watch OP 经过这次售后，让我深深体会到 jd 客服的“优秀”
1.专属客服 行动虚设 2.东西寄给售后 售后把客户的意见当耳边风 3.jd 家的新客服电话 950618 没有人工服务入口 如果你想人工服务 只能在 app 预约 预约无论何时都需要等两小时以上。 4.不论联系哪个客服 他们的权限小的可怜 唯一能做的就是所谓的帮你记录 就连查看手机号绑定账户的订单号都需要客户自己提供。记录完了，对不起 明天的太阳出来之前你接不到反馈电话。 5.我可能是个意外情况 等了 3 天 负责我售后的工作人员和客服 没给我打过反馈电话 刚才打字问客服 说 cpu 已经返厂了 让我等着 |
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SingeeKing 2018-08-31 14:19:24 +08:00
我遇到的都是。。客服主动跟我说不修了是否接受更换……
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adspe 2018-08-31 14:21:15 +08:00
前几天坏的几个都是给我换新。近期好像态度越来越差了。我妈在上面买到的油都是假的。正准备取证
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sephinh 2018-08-31 14:47:25 +08:00 via Android
京东 cpu 已经有过案子被玩坏了，被打磨 cpu 退货牟利，现在估计 cpu 硬盘这种都很谨慎
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watch OP 楼上 @Singeeking @adspe 我好歹也是个 plus 会员 怎么就收到的不是换新这种待遇？才买了半年多
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cnkuner 2018-08-31 18:01:36 +08:00 via Android
我也是，在京东上买火车票，我买的车次需要去火车站才能退票，京东一点提示都没有。12306 的 app 都有提示。害的我没能及时退票。退票当天打电话，打了四次，半个小时都找不到人工服务，最后到 12315 刚了一波才给了 90%的京券作为补偿。
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watch OP @cnkuner 没错 最让人想吐槽的就是这些客服 现在打他们客服电话是没有转人工入口的 app 里预约客服回电每次都显示两小时后；能立即答复你的只有在线客服 你只能打字沟通 而且所有的在线客服都是用一个头像 看久了都觉得恶心
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akaayy 2018-08-31 18:52:10 +08:00 via Android
plus 会员不是有专属客服？这也找不到人工？
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wclebb 2018-09-03 23:40:52 +08:00
理解理解下吧，客服权限确实没法做更多，只能记录。
能等则等咯。 |
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