这算是淘宝交易的 bug 吗？买家收货后持续性地申请仅退款…

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这是一个创建于 2550 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

遇到的一个交易，买家收货后旺旺说不满意，要退款，卖家同意退款，买家又说收到的衣物已经洗了，卖家按照退款协议说洗涤之后影响二次销售没办法申请退款，买家说东西不满意不想给差评，卖家考虑到可能会增加几个差评，于是只能说洗了也让退回。于是买家申请退款，一开始买家是选退货并退款，然后瞬间退款申请又改成仅退款。卖家感觉很奇怪，于是旺旺让买家将退款申请改成退货并退款，买家说没时间寄东西，东西又不满意，她会丢掉的，直接退款就行了。卖家当时就震惊了。然后告诉买家，会拒绝这样的退款申请，买家说随便。于是卖家拒绝退款申请，要求改成退货并退款，本以为这样就妥了，没想到这才仅仅是开始，买家又重新申请仅退款。就这样在申请拒绝之间一直持续了 5 天，买家不厌其烦地每天重新申请 3-4 次…

卖家在网络上搜相似的情况，大多数人都说无解！有些人说订单通知多了会忘记拒绝，导致仅退款成功，财物两空。有些人说找了淘宝客服，客服也说只能等没办法处理。

想问的是怎样优雅的处理这样的情况？

第 1 条附言 · 2017-11-29 13:10:50 +08:00

谢谢大家，和仅退款买家的拉锯战还在继续，根据淘宝规则卖家申请小二介入需要自买家申请退款开始的 15 天后，假设 15 天后小二介入我们赢了，买家的退款申请会被关闭，然后我猜买家又将开始发起售后仅退款申请了。这将是一个漫长的过程，但是我们不会放弃，必将坚持到底✊…

退款

买家

卖家

申请

24 条回复 • 2017-11-29 21:52:34 +08:00

lianz

2017-11-28 20:06:09 +08:00

没什么好办法. 唯一的办法是弄个定时器, 快到期前拒绝. 这样也仅仅是减少自己的时间精力消耗而已.

mydns

2017-11-28 20:09:19 +08:00

我也震惊了竟然有这样的买家
“买家说没时间寄东西，东西又不满意，她会丢掉的，直接退款就行了。”

freed

2017-11-28 20:11:37 +08:00

总有无下限的人.

哎!

zushi000

2017-11-28 20:15:29 +08:00

拒绝就行了无所谓

a1044634486

2017-11-28 20:15:35 +08:00

打假。。你这算好的，有的一个人就撸商家几百·，tk 车

turnover

2017-11-28 20:16:05 +08:00

算啊，无解，坚持每天登陆看一下。
之前卖过话费，有个人买了就退款，一直拒绝了好几次淘宝介入提交证据了才完。要是有任意连续 3 天没去看，退款申请就自动退了。可把我恶心坏了。

lybtongji

2017-11-28 20:43:33 +08:00

没有举报封号机制么？

pxw2002

2017-11-28 20:44:12 +08:00

这样的买家还不少呢
奇葩人

won

2017-11-28 21:06:55 +08:00

@lybtongji 有举报机制，没鸟用。
专业的买家还会再打夜间小二下班的时间差操作，让系统自动误判先退款

Mihuwa

2017-11-28 21:40:17 +08:00 via iPhone

@lianz 定时闹钟已经准备好。

Mihuwa

2017-11-28 21:43:23 +08:00 via iPhone

@zushi000 目前也只能这样处理了，比较担心的是，据说正常买家反复退款申请+反复售后申请全套下来最长会耗时近三个月，到时东西退回来了也废了。。。

Mihuwa

2017-11-28 21:44:44 +08:00 via iPhone

@a1044634486 不是售假，就是正常不满意退款，但是买家仅退款不退货。

Mihuwa

2017-11-28 21:49:11 +08:00 via iPhone

@turnover 嗯嗯，坚持拒绝。据说小二介入之后，判卖家赢，让买家退货退款，对方还可以继续申请售后退款。然后又是拉锯战。

Mihuwa

2017-11-28 21:50:56 +08:00 via iPhone

@lybtongji 没办法举报封号，甚至没办法阻止对方继续下单。

cnwtex

2017-11-28 21:57:05 +08:00

据说小米双十一手机订单，现在还没发货，然后看雷布斯微博底下有人在组织，说申请如此退款 20 天，报复小米双十一 20 天期货。。。

flyfishcn

2017-11-28 21:57:51 +08:00

淘宝就是这样，有一些条款对买家、卖家都不负责任。
买家买代购商品，卖家给了假发票，淘宝不管，要你找厂家出具证明。问题个人消费者厂家，又不是在厂家指定的渠道购买，根本不予出具，或者即使出具也要消费者快递或者去办公地点，一般人哪有这种精力和成本。但是淘宝就是不支持买家的维权请求，有时候明显票据很假也是一样。
卖家遇到无理买家差评，只要不是像差评师那样直接要钱，淘宝就不支持删除差评，叫你和买家协商解决，问题买家又不愿意解决。