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CPC27149
V2EX  ›  全球工单系统

满怀着最大的恶意来说说苏宁垃圾的售后,顺便求助一下,求帮忙

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  •   CPC27149 · 2017-11-19 20:22:17 +08:00 · 19010 次点击
    这是一个创建于 2550 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    本着双十一愉快的换波机,选来选去选了三星 S7edge,(为毛选这个呢,s8 是背后指纹,体验店玩过之后深感疲惫,为毛不用苹果呢,手上就是苹果,想换换口味),于是下了定金,下定金前天猫苏宁客服各种愉快的解答问题,emmmmm 特别殷勤,欧克,愉快的过了十几天,双十一付完钱,13 号拿到机,回到家开开机,没发现问题,等到第三天时,我在路上按开机键亮屏回信息,于是噩梦开始了,开机键居然不回弹,居然按下去后一边高一边低,居然陷进去了(为何现在才发现,因为我一直用 home 键,我是前置指纹爱好者),我了个大去,迅速回家,打开另一个安卓手机(在家用机)打开淘宝,开始申请换货,于是天猫苏宁开始扯皮,问一句换一个客服,下个客服接着问我有什么事,mmp,什么玩意,果断申请退货,于是天猫苏宁开始各种推脱,各种阻挠,加门槛,拖延时间,拒绝七天无理由退换货规则,居然在规则外加上检测才能退?那要七天无理由有什么用?呵呵,这我这暴脾气受不了,果断 315 投诉听说投诉后态度有所缓和,然后说我们可以提供售后点,您呀一定能检测。我就想赶紧解决拉倒,于是我发现天蛮给的几个离我近的点都没有开单权限,呵呵哒,我又回到家和他们开始理论,结果他们说如果你不去检测,过了七天时间责任不属于他们公司。你们卖问题产品还有理了,摆出一副大爷的样子给谁看,我就去济南 315 投诉了,南京 315 投诉了他们公司,然后我就去了徐州,徐州三星服务点的人,看了一眼,嫌弃的表情一览无余。
    你在苏宁买的?我回答是啊天猫苏宁。还天猫苏宁?你看你这个开机键,一看就是问题机卖给你了。我说那怎么办,苏宁要你们检测报告。三星售后说,这我们开不了,你在苏宁买的问题机,我们没法开。
    我。。。。。。。。
    于是我联系了天猫客服,然后在微博艾特了一波大 v 一群消费者维权账号,于是又遇见了一大堆在苏宁买的维权的消费者,哎。 @我又不会套路 微博号,希望有大佬帮忙说说话。维权真难。我现在只想把这垃圾机退了,再也不碰苏宁,如果有苏宁内部的人在,对不起我就说你们苏宁售后垃圾了。
    第 1 条附言  ·  2017-12-02 15:21:37 +08:00
    已经解决了,多方面压力下,苏宁天猫旗舰店退了货
    112 条回复    2017-11-21 22:47:51 +08:00
    1  2  
    Jasmine2016
        101
    Jasmine2016  
       2017-11-21 09:59:29 +08:00
    @CPC27149 #100 我对苏宁有两次切身体验:一次是买笔记本,去的实体店,比线上价格还低!满意。

    第二次是在 smzdm 看到一个降价的,下单买了,我艹直接给我删除订单。到 smzdm 上看了看,全是被耍猴了的评论。那是苏宁被天猫给买走之后的事情。
    coolcoffee
        102
    coolcoffee  
       2017-11-21 10:02:47 +08:00
    京东两年重度用户,退货和维修也加起来差不多有 3%的概率,从来不和我扯皮。 该退的退,该修的修。

    3C 产品的售后还是很重要的。
    jovenking
        103
    jovenking  
       2017-11-21 10:13:05 +08:00
    前天在 jd 买了个 XX 魔盒,用来挂载我的移动硬盘,用了一天,体验很不好,废物一个,于是昨天晚上申请退货,不到 3 个小时,退货申请就通过了,发短信来说我是魔镜等级高的用户,可以享受退货的同时极速退款,不一会钱就退回到银行卡上了
    京东能做大也不是没有道理的,这体验就让我无话可说,甚至还忍不住想点赞。。。
    ioth
        104
    ioth  
       2017-11-21 10:26:21 +08:00
    @coolcoffee 确实,虽然 X 东一直用得少,服务很好,昨天在上面买了周大在福;
    有了 X 东,苏 X 没有存在的意义了,虽然是我老家的企业。
    买 iphone5 的时候就比较过,苏 x 的线下实体店,简直是浪费资源。
    mrsatangel
        105
    mrsatangel  
       2017-11-21 10:28:32 +08:00
    特么双十一刚刚上车苏宁 8p,目前还没有出问题....瑟瑟发抖.
    sillinger
        106
    sillinger  
       2017-11-21 10:29:46 +08:00
    应该说手机用着不喜欢手感不好,配件没动过,可不可以退,估计就退掉了,我在苏宁退过 2 次手机都是这么说的。如果是手机有问题想退,按苏宁的尿性估计就难了。
    spark
        107
    spark  
       2017-11-21 10:33:48 +08:00
    苏宁要完!同样体验很差,双 11 买了东西,7 天无理由退货,然后客服各种搪塞,不理人,敷衍,

    退货申请一拖再拖,然后到不得不处理的时候就拒绝退货!

    我再也不在苏宁买东西了
    CPC27149
        108
    CPC27149  
    OP
       2017-11-21 12:40:50 +08:00
    @Jasmine2016 可怕。
    CPC27149
        109
    CPC27149  
    OP
       2017-11-21 12:42:21 +08:00
    @sillinger 哎,我早知道这样退了,做人不能太实在。
    barlin
        110
    barlin  
       2017-11-21 17:41:07 +08:00
    又一个被坑的,我当初也是这样的经历,不过过程没有你曲折,他不给我退货,我就打电话去 12315 投诉了,然后没多久苏宁的服软了,联系我退货,事后 12315 还打来两次电话来确认后续,我当时是在广州,打的也是广州的 12315
    dreamwar
        111
    dreamwar  
       2017-11-21 19:18:20 +08:00
    买三星? boom
    zlstll
        112
    zlstll  
       2017-11-21 22:47:51 +08:00
    刚买了苏宁股票。。。
    1  2  
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