新浪微博异常关注+点赞

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这是一个创建于 2560 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

上周某天早上打开微博时，提示账号异常，需要解锁，虽然觉得莫名其妙(密码是随机生成的 16 位英数字组合，不存在撞库；近期也没发微博。)，但还是按提示发短信解锁了。解锁后没发现异常，想了想觉得还是保险一点，修改了密码，删除了所有第三方应用授权。刷新了一下页面，又被锁了。这次连解锁的入口都没了，赶紧找客服，但是……微博上所有操作都跳转到账号异常的页面，在线客服是联系不上了。 搜到客服电话，打过去，提示坐席忙，被挂断。 随后多次拨打都是这样。下午再打，终于有语音提示了，但是没找到转人工服务的入口。

再次搜索，知乎上有人提供了转人工的方法，再拨电话，终于联系上客服姐姐。

我：Blabla(说明问题) 客服姐姐：“这个账号被永久停封了，您重新注册账号吧” 我：“……但是我什么都没做啊，我刚刚解封后看了，即使是被盗，也没发什么违反规定的微博，为什么永久封号？” 客服姐姐：“这个我也不知道，您这个账号最近一直在使用吗？” 我：“对，所以说你们要封号，总得给个理由啊，我哪有那么多手机号和邮箱去重新注册？再说，万一哪天又被你们封……” 客服姐姐：“那我帮您反馈一下，两个工作日后会短信通知您处理结果。” 我：“……好……”

第二天，打开微博，发现正常了，随后收到短信通知账号已恢复。

第一回合结束，但此时我还不知道账号被封的原因，微博上，电话里，短信中，都没有相关信息。

客服

账号

解锁

姐姐

17 条回复 • 2018-04-10 13:29:15 +08:00

2017-11-19 12:05:05 +08:00

早上我的微博也毫无征兆的提示要短信验证，前几秒还刷得好好的，每天都在用。真奇葩。

rooftop64

2017-11-19 12:29:04 +08:00

第二天中午，突然发现微博账号中关注了一些没见过的人，手动取消。
又检查了一遍账号，发现点了很多营销广告和娱乐明星微博的赞。（点赞取消了几次后会提示操作过快，稍后再试之类）随后账号再次被锁。
这次我直接打了客服电话，多次重拨之后，再次联系上了客服姐姐。
我：“ Blabla （说明问题）”
客服姐姐：“您开启登录保护了吗？”
我：“没有，但是我修改了密码、解除了所有第三方应用、退出了所有在线的登录”
客服姐姐：“建议您开启登录保护”
我：“好......但是如果还有这个问题呢？你们还会封我的账号么？我能做的都做了 T_T ”
客服姐姐：“这个我们没办法向您保证”

再次修改密码，清除了所有登录，手机上下载了微博 APP，开启了登录保护。（只能在 APP 上开启，PC 端不支持）

重新登录后，异常关注和点赞的行为并没有停止。

第二回合结束，知道被封号的是因为异常点赞。但是不知道怎么解决，看起来，新浪微博自己也不知道。

88080398

2017-11-19 12:32:34 +08:00

@rooftop64 我已经被封了三个号了。每个号都出现了大量的莫名关注、点赞、转发，然后当我取关、举报的时候，我就被提示账号异常了。

rooftop64

2017-11-19 12:42:29 +08:00

第三天中午，账号再次被封。这次运气好，一次就拨进了客服电话。
我：“ Blabla （说明问题）”
客服姐姐：“您开启了......”
我：“我开启了登录保护、修改了至少 3 次密码、解绑了所有第三方应用、清除了所有登录状态”
客服姐姐：“......”
我：“我还在微博小秘书上反馈了异常点赞的情况，提供了截图，但是他们没有回复”
客服姐姐：“技术人员的处理需要一定时间”
我：“（气急败坏）但是在他们处理之前，我的账号要不停地被封、解封？”
客服姐姐：“很抱歉......”
我：“而且这个问题不是我一个人遇到，不是最近才出现，从今年一季度就开始了，你们一直没解决，为什么呢？你们就这样解决问题吗？”
客服姐姐：“那我帮您的账号设置成一种特殊的状态，只能浏览，不能发微博、不能关注、也不能点赞，您看可以吗？”
我：“（恢复理智）好......”
客服姐姐：“您可以在一段时间后按提示解除，恢复正常状态”

第三回合结束，我的微博账号应该不会再被封了，代价是几乎不能做任何操作（感觉和被封没啥区别啊......）。

rooftop64

2017-11-19 13:02:27 +08:00

发这个帖子一部分原因是不吐不快，这个过程确实太郁闷，微博的槽点太多了，不说他越改越诡异的时间线和满天飞的广告，仅仅这次的问题：
①解决问题的方法粗暴，异常状态的账号一封了之，且不告知用户原因。
②问题长时间不解决，转嫁到最终用户头上，等刷赞刷关注的那些人发现这个账号已经没有价值了，用户才能真正重新拿回账号。
③微博帮助页面很久没维护了，给出的解决方案不能用，出现问题只能线下找客服电话，而这个客服电话有很大概率打不进，而且官方没有给出详细的说明，转人工服务还是靠网友提供的方法。

另一个原因也是希望能帮到遇到类似问题的同学，如果你确定自己没有违反微博的相关规定，但是账号被封了：
①修改密码
②解除第三方应用（在个人主页的管理中心里）
③开启登录保护（仅支持 APP 端操作）
④清除所有登录状态（在安全中心的最近登录里）
⑤完成上面的操作并不能真正解决问题，只是和客服理论的前置条件。
⑥客服电话如果打不进，换个时间段再试，目前转人工服务的菜单项是：6-2，也可能随时变化
⑦很多事情不是客服能决定的，语气温和一点