VPS grub 报错，重装系统也解决不了，到底是谁的责任？

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机器就跑了个 $$
昨天发现用不了了，ssh 也上不去，VNC 打开后发现 grub 报错如下

error: file '/grub/i386-pc/normal.mod' not found

发工单让我重装系统，重装系统后也没解决
我让他们处理下，回复我：我們不提供管理型服務，GRUB 異常並非我方問題
请问出现这样的问题是该客户解决还是主机商解决？

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grub 发工单解决並非