大家有无喜爱的Issue Tracker？

目前的状况是研发在北京，运营和客服在外地，有问题两边都通过邮件/电话沟通，每次的问题都让我感觉不好追踪进展。也不好归纳总结。

所以想搭建一个简单的issue tracker/Help Desk，客服和运营遇到的问题，通过一个表单提交，然后RD们处理之后，直接在系统里回复并确认问题的当前状态(解决/未解决等)。

网络上有很多付费的服务，比如Sifter（更专注于项目开发），Zendesk(更专注于客户服务)。也看了一下开源实现，发现能用起来的也只有oSTickets。

不知道各位V2EXer是否有更多的推荐，好让我的选择更大一些。

基本要求：
1、收费/免费无所谓，免费的更好
2、公司在用Basecamp，如果大家有Basecamp的另类用法，让它能当问题追踪的话更赞
3、有新问题可以邮件通知RD
4、没啦。