手机有划痕了还能退货吗

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 2591 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

首发买的 8，介绍时吹牛逼说玻璃多坚固（当然我也是不信的，再牛逼也是康宁大猩猩而已，洛氏硬度也不会变），就没太注意摆放，只大概看下桌上有没有砂石之类，尽管如此，国庆回老家了几天，前天突然发现后壳上还是多了个肉眼可见的划痕，虽然我用手机从不戴套贴膜，也早就习惯了磕碰，但毕竟刚买没几天，心里多少有点不自在。由于是官网买的，尚在 14 天退货期，不知道能不能退掉重买个。

第 1 条附言 · 2017-10-07 13:49:19 +08:00

各位要发圣母心的请先问问苹果官网客服，我来此提问前已经跟官网客服咨询过，ta 是鼓励我立即退货的，并热情地要替我提交申请，还是我说了再考虑考虑才作罢

第 2 条附言 · 2017-10-07 16:45:08 +08:00

我就是来问问这种情况能不能退，如果我真的是想无理退货，那我早就申请了，何必来问？底下一堆有的没的，算了，你们都是正义，结贴吧。

Btw，道德可真特么廉价，呵呵。上一贴 1800 卖手机的时候怎么不见大家往上抬价呢？

第 3 条附言 · 2017-10-07 16:53:04 +08:00

其实我要的答案无非两种，一种是“可以，我之前有过类似的情况，也退成功了”，另一种是“不行，这个划痕有点重，退不了”，结果大部分的答案都是嘲讽指责，看来这边的风气也就这样了

划痕

牛逼

退货

退掉

47 条回复 • 2020-12-31 09:10:12 +08:00

ys0290

2017-10-07 07:39:14 +08:00 via iPhone

这样不太好吧，毕竟自己搞坏的

lhie1

2017-10-07 07:51:23 +08:00 via iPhone

不能

loniper

2017-10-07 07:54:37 +08:00 via iPad

@ys0290 苹果又不是二手东…昨天我咨询了苹果在线客服，Ta 也是鼓励我退货的，只是也不确定是否能退成功，因为验货是其他部门，所以想来这边看看有没有先例

loniper

2017-10-07 07:56:54 +08:00 via iPad

@lhie1 哥们试过？

kendisk

2017-10-07 07:59:37 +08:00 via iPhone

就算换货了你不带套用几天也还有划痕

loniper

2017-10-07 08:01:32 +08:00 via iPad

@kendisk 是的，只能这样安慰自己了😂

lhie1

2017-10-07 08:01:49 +08:00 via iPhone

@loniper 我只是觉得这样不好在中国的售后就是这是这样被玩坏的

loniper

2017-10-07 08:05:25 +08:00 via iPad

@lhie1 算了，不打算换了，懒得折腾，前后玻璃的设计就算换了一两年后还是会伤痕累累

littleylv

2017-10-07 09:28:39 +08:00

不用换的，换了过几天也会有划痕。

我 Sony Z5P 的背部镜面已然伤痕累累，习惯就好😀

iiduce

2017-10-07 10:01:56 +08:00

看这个图，突然觉着激凸的摄像头和“ iPhone ”的字样好山寨的感觉。

coderluan

2017-10-07 11:37:11 +08:00

你这么想，买个壳，遮住了，换它干啥？不买壳，之后还会划，换它干啥？

crab

2017-10-07 11:41:08 +08:00

自己原因造成就不要退货了。
何况这个也不影响手机使用啊。手机用着用着自然就旧了。

sudoz

2017-10-07 12:05:39 +08:00

人品会被你换坏的，划痕多了你就不在意了，一个手机而已

LxExExl

2017-10-07 12:12:17 +08:00 via iPhone

@iiduce 山寨了哪款？

aoxiansheng

2017-10-07 12:23:57 +08:00

刷新价值观世界观人生观

kruskal

2017-10-07 12:34:01 +08:00 via Android

退货再买的时间不是成本？

saran

2017-10-07 12:52:14 +08:00

其实砂石上的石英晶体蛮硬的，古代加工玉石都是用砂磨的，所以其实这块玻璃防刀砍，但不防不了普通的砂石~

xmi

2017-10-07 13:14:51 +08:00 via Android

关注点难道不应该是楼主因为自己的原因造成划痕想退掉重买？

loniper

2017-10-07 13:26:37 +08:00 via iPad

@aoxiansheng
@xmi
这是官网允许的，有什么好吐槽的呢

Vinty

2017-10-07 13:31:12 +08:00

@loniper 为什么不能吐槽，这种退货行为大量发生的话，你觉得 apple 还能一直保持这样的退货政策吗

loniper

2017-10-07 13:43:36 +08:00 via iPad

@Vinty 那不是苹果的问题吗？既然出了政策，就要承担该政策不对吗？目前来说，14 天退货是我的权利，而且苹果明确鼓励我行使这种权利，搞不懂有什么好吐槽的。苹果又不是京东，会把二手货再发给下个用户，我也没有侵害其他用户的权益。

Vinty

2017-10-07 14:01:45 +08:00

人家只是吐槽而已，没人阻止你行使你的退货权益，只是你除了想退货之外还想获得他人对于你这种行为的认同感罢了

退货行为产生的成本最终都会分担到每一个消费者身上，作为一个理性消费者，难道应该鼓励可以无条件退人为造成的瑕疵品？

loniper

2017-10-07 14:25:58 +08:00 via iPhone

@Vinty 想太多了，我只是问问有没有人这么换过，因为我不想白白浪费换货的时间而已，并不是想要谁来认同我

ys0290

2017-10-07 15:08:09 +08:00 via iPhone

说不能你就觉得圣母了？打个比方，别人说没关系并不是你不说对不起的理由

myang

2017-10-07 15:30:57 +08:00

14 天退货指的是可以退无损的设备，不是无条件无脑退货，这一点苹果官网有明确描述；无论从规定上，还是道德上，你人为损坏了的东西，打起了退换的主意都是说不过去的；拿客服说事也无非是想给自己的自私行为找支撑点。这种道德上明显有不好偏向的行为，还说不得？如今是不是上来先一句“你们圣母”，干什么都可以脸不红心不跳了？

loniper

2017-10-07 15:41:31 +08:00

@ys0290 不是说不能就觉得圣母，我只是来问问能不能换而已，就一堆人站在道德制高点上来指责吐槽，别说我还在考虑并没有真的退（也不打算退了），就算我真的退了，那也是我的权利，并没有违背苹果的任何协议

loniper

2017-10-07 15:45:54 +08:00

@myang 无损怎么界定？其实我真正想询问的就是这点，因为正常使用也是会有划痕的，不可能说买回来当传家宝供起来渡过这 14 天，我也并没有任何非人为行为，我从 3G 开始就用 iPhone，从未带套贴膜，平时使用虽不会太在意，但放置的时候也会看下环境，从未发生过短短几天就有划痕的情况，这算人为还是正常使用呢？

loniper

2017-10-07 15:48:34 +08:00

@ys0290 另外，例子不对啊，这种情况，是我已经说了“对不起，能不能退？”，对方回“没关系，可以退”，不是么？

davidyin

2017-10-07 15:52:03 +08:00

不嫌麻烦就退。

myang

2017-10-07 15:59:52 +08:00

@loniper

如果你想无条件 14 天退货，你还就得供着，这些机器虽不会上柜台，但确实会重新进入市场。一般来说，多数人都像你一样不会特意去保护，所以 14 天规定都会对于磨损划痕作出规定，消费者需要折价，不是无条件就能退掉的。

你有一个误区，认为你的权利是“ 14 天退货”，其实你的权利是“申请 14 天退货”，最后是不是能退，退的话你是不是能拿回全款，这都要看机器的具体状况。如果你一开始说的是想去退，该补价也愿意承担，我觉得没有问题；但明显你是想全额退掉，按照图片里这种破损，这样的想法真的不道德。

Yourdaye

2017-10-07 16:17:43 +08:00 via iPhone

很傻很天真。淘宝也有七天无理由退换货，买家提出七天无理由退货申请，卖家是不能拒绝的，但是如果卖家收到货后发现产品受损影响二次销售，是可以拒绝退款并申请客服介入。

Daddy

2017-10-07 17:53:17 +08:00

14 天机，你退了，不一定代表能全赔的，损耗也很有可能也是要扣钱的

joey0904

2017-10-07 17:56:01 +08:00

14 天以内可以随便退，但是玻璃确实硬度超级高，不过挡不住日常生活中的沙子，因为沙不纯。
好像是因为沙子里有个啥硬度非常吓人。

tmac6740

2017-10-07 19:19:31 +08:00

自己搞坏的去退真你妈的狗

loniper

2017-10-07 19:44:04 +08:00 via iPhone

@tmac6740 傻逼好走不送

aoxiansheng

2017-10-07 19:57:02 +08:00 via iPhone

影响二次销售怎么退？

aoxiansheng

2017-10-07 19:58:38 +08:00 via iPhone

既然有这个政策你就直接退货，何必问。

minamike

2017-10-07 20:10:24 +08:00

该剪指甲了

Shura

2017-10-07 20:21:18 +08:00 via Android

恼羞成怒？

0017

2017-10-07 20:21:45 +08:00

[本保证不适用于：(b)外观表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶；]

其实划痕属不属于损坏这种问题用常识就可以判断了，说划痕不算损坏完全是无理取闹

wolong

2017-10-07 20:23:05 +08:00

客服都说能退了，那就退呗。

loniper

2017-10-07 20:30:44 +08:00 via iPad

@0017 这在哪里写的？没看到这条，我再去找找呢

theohateonion

2017-10-07 22:03:02 +08:00

不知道这种楼主发这种明知道会引战的帖子还和一边和别人死磕一边说我不需要你的认同是什么心态.. 你不需要我的认同你发帖干嘛.

243205964

2017-10-07 22:14:07 +08:00 via Android

可以退，但楼主真不要脸。

tmac6740

2017-10-07 23:32:14 +08:00 via iPhone

@loniper 你是个弱智？人不要脸到这种地步真牛逼

Guoxy

2017-10-08 00:34:59 +08:00 via iPhone

@minamike 还有人发现这个点了 hhhhhh ；看这指甲就知道素质捉急。

loniper

2020-12-31 09:10:12 +08:00

时隔三年，第二次从官网预约到店买 iPhone，12P，因为很难抢，第一次只抢到了白色的，拿到后第二天就发现边框有划痕了，咨询了店里，说只要能抢到货欢迎去退。然后隔了一天抢到了黑色的，去店里退货并更换黑色，店员没有任何废话，检查后立马给退换了。
因此，告诫自己，遇到问题少 TM 网上发帖，直接问相关人就行。顺便跟三年前的精神股东们说句，少 TM 占领道德制高点装逼，人卖家都没说啥，要你搁这装