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前几天京东没货 就去苏宁买，结果出问题 找苏宁，苏宁客服说我们这边不管 让我自己去找厂家…
真是怪不得做不过京东
真是怪不得做不过京东
第 1 条附言 · 2017-08-29 15:17:49 +08:00
习惯了京东 直接上门，我以为苏宁也是这样 ，今天申请售后直接蒙 b 了
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edsheeran 2017-08-29 11:10:38 +08:00 via iPhone
京東也不是什麼好東西，買主板送的機械鍵盤壞了也不給修，不過 cherry 鍵盤的客服非常好，包郵維修
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f2f2f 2017-08-29 11:14:43 +08:00
京东的策略是给你换好不好，其实京东也不修啊
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hn 2017-08-29 11:17:17 +08:00 via Android
苏宁只管销售，售后本来就是归厂家管。
京东是换 |
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byuan04 2017-08-29 11:22:51 +08:00
是自营么?
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SuperMild 2017-08-29 11:24:44 +08:00
电子产品、电器的售后是厂家负责的
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xman99 2017-08-29 11:27:54 +08:00
买的是 iphone 么？
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vegito2002 2017-08-29 11:28:16 +08:00
两家姓苏的都是一路货色
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shoaly 2017-08-29 11:29:28 +08:00
京东也是让我找厂家
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msmmbl 2017-08-29 11:44:36 +08:00
苏宁买的空调，页面上点售后，第二天就上门了
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jliangchan 2017-08-29 12:04:10 +08:00
苏宁的价格就是抛掉售后成本, 之前买个苏宁惠而浦吸尘器售后跑断腿, 直接拉黑苏宁, 苏宁也就卫生纸值得买.
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xiaoz 2017-08-29 12:06:07 +08:00 via iPhone
我京东买了个 u 盘坏了，给换了一个，哈哈。
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AEANWspPmj3FUhDc 2017-08-29 12:13:02 +08:00 via Android  1
售后都是厂家提供的，应该去找相应的厂家，与苏宁和京东有个毛的关系。
典型的少见多怪。 |
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GeekJason 2017-08-29 12:34:49 +08:00
出了问题都是找厂家售后，京东、苏宁只是一个销售平台
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Zzzzzzzzz 2017-08-29 12:40:38 +08:00
@jliangchan 惠而浦、松桥是苏宁贴牌包销的， 售后都是苏宁包的， 照理不应该啊
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jliangchan 2017-08-29 14:03:30 +08:00
@Zzzzzzzzz 苏宁售后不给上门取货, 只能邮寄或者门店送修, 客服一问三不知, 都不确定哪家门店可售后, 跑了三家门店, 还有些售后点取消一年多了还能在官网查询到. 售后简直就是让你跑到放弃, 跟京东免费上门取货没法比, 惠而浦算是苏宁亲儿子了都这么坑. 电商粘性已经过了拼价格了, 现在拼的就是售后.
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tyhunter 2017-08-29 14:22:05 +08:00
@f2f2f 但京东良心在，如果产品下架了（一般电子产品上架超过 3 个月就基本下架了）不用修直接给你退 80%的钱，或者你可以在原购买价格区间内换同类型的在售产品（态度强硬点可以上浮价钱）
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wobuhuicode 2017-08-29 14:22:53 +08:00
京东自营的售后还是很好的。直接换或者退款。在京东买过一个电磁炉和 magic trackpad。申请售后，都是直接换新
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sephinh 2017-08-29 14:29:28 +08:00 via Android
@jliangchan @ivlioioilvi 虽说售后是厂家这个没问题，但是你要是到货就发现有问题，那你就等着被渣宁折磨吧，客服真是一问三不知，我帮你查一下，稍后回电，然后就没消息，再打，另一个客服，再说一遍，我帮你反馈，24 小时回电，然后再也没有消息，再打，如此反复，最后逼急了要 315 了才说我帮你联系好了，你找门店，然后上门店，换了几个门店也是一问三不知，找线上客服再问又从头开始帮你反馈……最后终于找了个明白的，还一脸嫌弃样，嫌网上买的还找他们……苏宁只要你售后一次那绝逼一生黑啊……
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Artists 2017-08-29 14:33:10 +08:00
@ivlioioilvi #13 估计也是楼主没表达清楚意思，我给你举个例子。比如你在商场买了个东西，但是这东西质量有问题你肯定是先去找商场解决啊，怎么可能直接去找厂商。
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kuxiazi 2017-08-29 14:51:09 +08:00 via Android
@ivlioioilvi 去年京东买的手机 一个月前最热的时候数据线坏了不能充电了 我顶着烈日去手机售后 排队等了半天售后的人说经过测试数据线确实坏了 但是有进水的样子属于人为损坏不能保修 我回家在京东售后申请了 京东来取件换新又给我送来了
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cw35 2017-08-29 14:58:12 +08:00
买过一次，确实对他很失望。。。
售后上门后说，货不行，你申请退货或者换货吧； 跑去联系客服，客服说帮忙申请了； 过了两个月，说他们销售主管不允许换货。 |
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Travers 2017-08-29 15:33:52 +08:00
京东自营也不都是京东负责售后，一般商品页面都会写着，京东负责发货&售后，或者京东发货，店铺负责售后(典型如金士顿所有自营产品)。至于苏宁么就不清楚了… 没用过。
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xiaozuo 2017-08-29 15:36:29 +08:00 via iPhone
买过一次，快递抛下货就走，搬上去发现货有个地方压烂了，申请退货，客服让我去找厂家开证明，从此苏宁一生黑
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cocacold 2017-08-29 15:50:06 +08:00
今年年初我在苏宁买了一台空气净化器 ，自营的，第二天就送到了。为什么才苏宁买？因为比京东便宜 200 块，贪便宜。用了不到一个月该空气净化器的 TVOC 检测就失灵，导致自动模式下一直处于高档位风速，联系苏宁售后，被告知需要先检测问题，而除了上海和南京外的城市都需要邮寄到厂家去，没办法我就只好寄去，但家里 2 周没有空气净化器用。厂家确认的确有问题，给换了一台，这回又用了 1 个多月，又出了一样的问题，没办法又寄回厂家。再次寄回来的时候已经 3 月底，没什么雾霾了用了几天就放那不用了。前一阵子有两天又有雾霾我把净化器打开，同样的问题又出现了，而且经过几个月的搁置，吹出来的风还有一股霉味。我心里真是一万个草泥马，现在看着这台空净放在客厅，浑身都不舒服。。。这是我有史以来最糟糕的网购经历。
我一共有 2 次网购返修的经历，除这次外 14 年在京东买过一个显卡出了问题（自营），我记得是报修后第二天给京东小哥，第三天就收到一块新的，之后再没出过问题。 |
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somegen 2017-08-29 15:59:41 +08:00
国美更垃圾，发的货都不对，正在撕逼中
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jliangchan 2017-08-29 16:16:31 +08:00
@sephinh 我就是一次苏宁售后直接拉黑苏宁再也不去苏宁买东西, 买个吸尘器售后折腾跑了好几个门店返修, 客服给的信息根本不准而且不是最新的, 有些售后点早就黄了还让我去, 真是恶心人.
东西没多钱, 耽误时间耽误精力, 现在做不好上门取货售后的电商迟早被淘汰. |
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jujyjse 2017-08-29 17:19:08 +08:00 via Android
对对对，在易购买的打印机也是这样
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bolice 2017-08-29 18:04:11 +08:00
苏宁的 iphone 在西安倒是有专门的售后。
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Doragd 2017-08-29 20:37:40 +08:00
去年在苏宁自营买了 thinkpad 第二天就出问题。。。然后联系客服。。和第一个客服聊了很久，有了处理意见，然后突然掉线换了新的客服，然又和新的讲了自己的情况，如此反复折腾。。。终于没有修。。。最后联系了 thinkpad 售后。
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Daath 2017-08-30 10:42:04 +08:00
苏宁，呵呵呵，这个月买部荣耀 8，换货两次，因为屏幕太黄，然后选择上门取件进行换货，你知道下一步是什么？特么一行“您所住的地方，暂没有提供上门取件服务，请寄修 xxxxx...”，然后查了下地址，特么寄过去的地方只离我住的地方大约 20 公里的苏宁园区，特么都在黄埔区。。我真的有种拿矿泉水砸人的冲动。好，寄修就寄修嘛，然后寄了两次后，手机屏幕依旧是个那个鸟样，黄黄黄。。。中间一次还给我直接换货个真*二手机阿，我才买了一天，直接换货，从全新换二手，真的是让我跌破眼镜了，最后怒怼，才重新换了个没拆封的全新机。换了两次屏幕依旧老问题，感觉已经是华伪的问题了，对，混用屏幕，辣鸡，跟 p10 闪存门一个尿性，喜爱混搭的华伪。最后跟苏宁要求退运费的时候，特么又是一个坑比的事情，对，“我们只能给你补相同费用的苏宁无敌券，您可以在我们苏宁上购买任何东西”，擦，我特么出了运费还要被你们扣在手里，还要去你们那边消费才能换回我的人民币价值啊。啊，席八！！然后问了，那么无敌券的有效期是多长？答曰："七天有效期"。。mdzz 啊。说一点，我不是苏宁黑，也不是京东粉。京东那边我玩了四年，大大小小的套路，京东我也见识的多了，但毕竟京东一但有问题，那么就直接退钱要么直接以新换旧。而且不会出现“您所在的地区不在上门取件的服务范围”
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