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changwei
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宽带维修人员修完宽带后说让我以后宽带坏了别打 10086 直接打他手机号

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  •   changwei · 2017-08-07 11:16:42 +08:00 · 14223 次点击
    这是一个创建于 2647 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    他说你们这些用户天天打 10086 打的他半个月工资都没了,我也是无语勒,你们怎么评价这种现象

    37 条回复    2017-08-08 07:55:46 +08:00
    zhea55
        1
    zhea55  
       2017-08-07 11:28:26 +08:00
    我昨天打手机,对方说安排人来修。其实没什么动作。

    5 点打了 10000,马上安排人,7 点来修好了。
    ByZHkc3
        2
    ByZHkc3  
       2017-08-07 11:29:28 +08:00 via Android
    打 10000 会扣钱的
    x7395759
        3
    x7395759  
       2017-08-07 11:29:57 +08:00
    只要打电话就扣钱?三大运营商也是蠢哦。
    CEBBCAT
        4
    CEBBCAT  
       2017-08-07 11:30:54 +08:00 via Android
    法理还是人情?就是这个矛盾
    maplerecall
        5
    maplerecall  
       2017-08-07 11:34:04 +08:00 via Android
    装宽带的确实有些可怜吧,实际上大多数问题都不是他们造成的,混口饭吃不容易啊…
    green15
        6
    green15  
       2017-08-07 11:35:20 +08:00 via iPhone
    打运营商电话会有时限要求回应处理问题……而这种时限要求并没有考虑下面维修师傅的实际情况,然后你懂的
    cnkuner
        7
    cnkuner  
       2017-08-07 11:35:28 +08:00 via Android
    派单走流程很麻烦,还要填回复。而且故障率是一项考核指标。
    sbbeta
        8
    sbbeta  
       2017-08-07 11:36:33 +08:00 via Android
    因为客服报障,会写在系统里,还要限时修复,可能还会回访!月度考核不就挂了,吃基本工资咯
    7654
        9
    7654  
       2017-08-07 11:38:06 +08:00
    互相理解吧,不管用的话直接 10000
    cutehalo
        10
    cutehalo  
       2017-08-07 11:38:20 +08:00
    打客服电话 算是投诉了
    要扣他们钱的
    可怕的绩效考核
    nswdhy
        11
    nswdhy  
       2017-08-07 11:43:10 +08:00
    一般是新装后一周内出问题直接找安装师傅,因为有考核
    一周后还是直接打客服吧
    k9982874
        12
    k9982874  
       2017-08-07 11:51:38 +08:00   ❤️ 3
    没问题啊 能修好就行 工作都不容易 何苦为难人家。
    xenme
        13
    xenme  
       2017-08-07 11:52:21 +08:00   ❤️ 1
    师傅每次来都是让我直接打他电话,然后我一般还是微信直接报障。
    Midnight
        14
    Midnight  
       2017-08-07 11:54:45 +08:00
    不知道的情况下打 10000,知道师傅的电话肯定直接打师傅电话
    imn1
        15
    imn1  
       2017-08-07 11:57:41 +08:00
    是么?我曾经试过连续三个月,每周两次报障,上门不下 20 次,他们没来杀人放火,我是否该烧香还神?
    哦,你说的是 10086,我那个是电信,可能领导不同
    xi452686571
        16
    xi452686571  
       2017-08-07 12:14:08 +08:00 via Android   ❤️ 2
    你打 10086 要第二天客服才会通知处理,直接打他电话当天就能处理
    gdtv
        17
    gdtv  
       2017-08-07 12:33:53 +08:00   ❤️ 1
    这个有违我的理解啊,我以前的理解是:打 10086,报工单,他按工单上门工作,计算工作量;直接打他手机的话,不计算工作量。所以,打 10086 对他有利啊。
    wq2016
        18
    wq2016  
       2017-08-07 12:43:47 +08:00
    表示理解
    ckzx
        19
    ckzx  
       2017-08-07 12:44:23 +08:00 via Android
    @gdtv 不是的,一般都是片区承包的,第三方的公司,有考核的,比如楼上说的恢复率等
    SourceMan
        20
    SourceMan  
       2017-08-07 12:45:22 +08:00
    虽然没有那么夸张,但是故障率算 KPI 是有的,扣多扣少而已,他们基层也不容易
    Baymaxbowen
        21
    Baymaxbowen  
       2017-08-07 12:49:02 +08:00 via Android
    我家这边感觉就和拿提成一样你卖出去多少拿百分之多少的钱,但是你要是报障了的话可能就会扣钱
    helldiablo
        22
    helldiablo  
       2017-08-07 13:21:14 +08:00 via Android
    居然还有这样的操作,宽带小哥也和我说过直接打他电话就行,但是为什么不直接告诉我扣钱呢。我打客服只是因为号码容易记而已啊。
    appppap
        23
    appppap  
       2017-08-07 13:33:15 +08:00 via iPhone
    那我觉得这是公司跟员工的问题,不关用户的事。用户交了那么多钱却不能正常享受网络。
    LamProductionS
        24
    LamProductionS  
       2017-08-07 13:41:56 +08:00
    要是产生费用,你连收费标准都不知道
    hging
        25
    hging  
       2017-08-07 13:46:54 +08:00
    我倒是觉得打员工电话挺好的。 上次家里光纤被猫咬了。 打了师傅电话 半小时就过来修好了。大热天很辛苦的。能体谅下就体谅下。
    tankb52
        26
    tankb52  
       2017-08-07 13:57:09 +08:00
    这就跟之前在这里看到的一个开发报怨测试的贴子一样:“发现 bug 直接跟我说一声不就得了,为什么要提交到管理系统里面去”
    zsj950618
        27
    zsj950618  
       2017-08-07 14:07:10 +08:00 via Android
    你可以第一次打师傅电话,第二次打客服电话,也算仁至义尽了
    vrex
        28
    vrex  
       2017-08-07 15:42:24 +08:00
    锅全是基层人员背
    mooncakejs
        29
    mooncakejs  
       2017-08-07 15:50:07 +08:00
    是 修好后 3 个月还是多少时间 再报障会扣钱。
    icherler
        30
    icherler  
       2017-08-07 16:00:44 +08:00 via Android
    能修好就行了,如果一直不来就只能打 10086
    lfk0000
        31
    lfk0000  
       2017-08-07 16:08:08 +08:00
    和师傅关系弄好点,可以帮你把上下行的宽带调到不限速。。。
    rajiha
        32
    rajiha  
       2017-08-07 16:11:16 +08:00 via Android
    @lfk0000 这是什么操作?顺带一提我们这的电信师傅也让直接打他电话
    lfk0000
        33
    lfk0000  
       2017-08-07 16:11:45 +08:00
    我宽带是电话线 adsl 拨号,合约签约是 8M 小 b
    但是实际下行能跑到 14M 大 B,不过去年的时候老是掉线报了故障,师傅来看了说你这是跑太快了我给你限点速吧。。。。。。
    然后我就成 10M 大 B 了。。。
    jasontse
        34
    jasontse  
       2017-08-07 16:16:34 +08:00 via iPad
    10000 / 10086 / 10010 有绩效和时效的考核,你直接联系他就比较没压力,当然服务也可能下降。
    maweihao999
        35
    maweihao999  
       2017-08-07 17:07:22 +08:00 via Android
    我在供电公司客服中心工作,我们供电公司也是,95598 一个投诉电话,至少几百块钱的工资都没有了。甚至到了客户无理取闹或者偷电漏电我们还要装孙子怕他投诉的程度。
    qzy168
        36
    qzy168  
       2017-08-07 18:39:10 +08:00
    肯定官方电话呀。你打师傅电话,还要求着师傅。打官方电话,人家求着你。
    istark
        37
    istark  
       2017-08-08 07:55:46 +08:00
    打客服下单,师傅一般要 24 小时内处理,如果不处理,估计会扣钱。如果联系他本人,就不没有时间限制了。
    华数就是这样的。
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