微信支付账户被冻结，需要怎么解除？

朋友开了个杂货铺，用微信二维码收款，结果前几天被人恶意举报了，进入了账户保护模式。然后一整套流程走下来，发现完全没法解冻。

1. 微信支付公众号 -> 常见问题 -> 账户问题 -> 解除账户保护
   发现需要上传手持身份证照以及争议交易的相关证据，如聊天记录交易记录快递单号啥的。前者也就忍了，后面这个，都是面对面交易的，根本不存在这些东西。更何况，朋友到现在还不知道是被人举报的是哪笔交易。。。

2. 打客服电话 95017
   自动服务，提示已经进入账户保护模式，需要在微信上做实名认证。然而微信上当初已经做过实名认证了。
   至于人工服务。。。真的有这种操作么？

现在，账户还冻结着，钱也取不出来。关键是，感觉随便来个人恶意举报一下，这个号就冻结了，还完全没办法结冻，甚至连谁举报的都不知道。好尴尬。。。
不知道 V 站上有朋友遇到过这种情况么？希望可以分享一下经验。谢谢~