腾讯云退款事项后续结果，以及对腾讯云处理此事的评价——差评

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这是一个创建于 2910 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前情提要：
https://www.v2ex.com/t/325565
https://www.v2ex.com/t/322799

过了他们所说的时间的四天后（而且最后还是要我去追问他们处理结果好了没），第三个自称是投诉处理专员的人终于打电话了，跟我说退款的事情，然后退款是按照我是用的时间来算，天数按照我当时付的款除以 36 个月，因此，老实说我还亏了不少，只退还了 7941 元（支付了 13300 元），并且不能提现。

然后，我 11 月 23 日申请的退款，直到现在 12 月 15 日才处理完成，而且只是纯粹的退款，期间耽误我的各种损失费用，以及服务器的使用时间，都算在了我的头上。如果当初 11 月 23 日立刻执行退款，我就不用承担接近一个月的费用，然而腾讯云并没有考虑这点，当初说的赠送三个月（并非是赔偿）他们也没有兑现，我只能说，腾讯云，你这种做法非常不错，不错到我直接给你们差评。

另外天朝的工商局也是够呛，现在也没有回音。

总之，心累，那个投诉专员说了一堆，哦哦我是老客户啊，我给的建议什么的都会优先接受啊什么的，那我想说，老用户的回馈三个月呢？你有没有发给全部的老客户？我建议在 V2EX 上用腾讯云的各位都去唠嗑一下，还有耽误我的接近 22 天时间怎么算？凭什么你们处理这么慢还要我负担这部分的责任?

总之，这半个月来的腾讯云的所作所为让我很失望，很失望，很失望，先是接连失信，处理问题慢，然后把责任推给客户，腾讯云在此时让我感觉十分的不靠谱，作为一个企业来说，营销不考虑老用户（至今我还没见到过任何针对付费老客户大客户的活动），处理投诉能力差（说好的 XX 时候解决过了好几天还要催促才解决，多次失信），条例不完善（对于预付费用户退款限死，既然退款是按照优惠后来计算的，我感觉就不该说什么五天退款），最后，给我退款的时候，他们加了一条东西

腾讯云用户终生只有一次无条件退服务器的机会，你使用了这次机会，你将无法进行任何方式的退款。

嗯嗯，这太叼了，我应该给多少分你们？你们不仅没有对提出了那么多建议的我任何福利以及补偿，还给我加了一条条例？嗯？

总之，我建议 V2EX 还在用腾讯云的客户，用掉你们一生只有一次的无条件退款吧，我感觉千万云和其他 IDC 都比他要靠谱，除非你就打算，他们爱咋咋办的心理，便宜就行，否则以后你真的会搞得跟我一样的下场。
还有，我很好奇，腾讯云 14 年到现在，有什么成长？每天微信公众号都在吹自己多叼多叼，怎么样怎么样，现在我感觉，腾讯云连国外的小型云服务商都不如。

总结：差评，如果要差评上再给个星数，我给六星差评，给的是他们的态度，以及他们营销，投诉处理，还有 2 年了都没完善的条款，用垃圾来形容或许更生动点，那就六星垃圾腾讯云吧。

第 1 条附言 · 2016-12-16 01:25:37 +08:00

补充一下
1.那些一律拿房产来做比较的，前情提要我已经说得很清楚了，房产这类投资风险的东西请不要跟云服务比较，请不要污染我的眼球，我也不想一再重复，这里不是贴吧。
2.这次退款可以看出腾讯云的服务态度和服务质量，和国内外同类型云服务商有很大的差距。（就跟 B 站某个谷 X 莫说的，说句对不起就能把所有东西推卸责任，对不起这三个字真值钱）
3.腾讯云确实便宜，在国内各类云的话，如果有更便宜的欢迎楼下提出，但是如果是放在国外例如香港日本的，我还是建议不要选国内的云服务厂商，楼下回复有我的一张香港服务器 CLOUDXNS 监控的邮件数量，你们可以根据监控的宕机条目和恢复条目来了解香港服务器线路的质量，我当时没有选择退款而是选择现在才退款，这个就不要明说了，公仔画出肠的事情我不大喜欢做。
4.这次退款腾讯云做了什么？
一：不主动解决问题，非得消费者多次催促才解决。
二：没有解决问题后，留住老客户的诚意。
三：多次失信，当着用户电话说一套，背后另一套。
四：各种场景条款严重缺乏，并且充斥着一些不合理条款，存在临时额外附加条款（老子让你加一你不敢加二）。
综合上述，腾讯云和国内的厂商比，只有价格有些许优势，和国外的厂商比，都没优势。

退款

腾讯

差评

处理

32 条回复 • 2016-12-16 23:13:31 +08:00

anyforever

2016-12-15 21:19:24 +08:00

当我知道他们的 CVM 不能按需自主调整资源的时候，也是后悔买呀，跟传统 VPS 没太大区别，叫什么云呐

SoraneKazehana

2016-12-15 21:26:04 +08:00

@anyforever 可以退就尽早退吧，早换早好，还不如 LINODE ， LINODE 的日本 2 区也开了

wxcszh

2016-12-15 22:21:29 +08:00

可以退款已经很不错了。。。

然而我已经在准备起诉书，去起诉中国联通了。。。

jybox

2016-12-15 22:32:33 +08:00

刚好前排，并不觉得楼主占理，合同已经达成了，除非另有约定就不应该毁约。否则你贷款买了房，房价跌了你就不还贷款了么？至于一次无条件退款，注意这是「无条件」，很多时候你并没有无条件退款（毁约）的机会。

jybox

2016-12-15 22:34:22 +08:00

而且云主机成本（价格）会持续地下降完全是可以预见的事情。

jppxhz01

2016-12-15 22:38:07 +08:00 via iPad

同楼上不认为楼主很占理

9hills

2016-12-15 22:45:23 +08:00 via iPhone

租房预付一年房租。

六个月后市场上房租跌了，房东要不要退差价？
六个月后市场上房租涨了，租房要不要补差价？

incompatible

2016-12-15 22:49:43 +08:00

@anyforever 说句公道话，云计算根本就不该是你这种用法。计算资源的伸缩应该在应用架构层面来处理，而不是在基础设施层面处理。
AWS 等云计算厂商跟传统 VPS 提供商的主要区别之一就是前者提供了便利的管控系统或 API 让你可以非常方便的购买到基础设施资源。

cocochan

2016-12-15 22:57:17 +08:00 via iPhone

支持腾讯云不因为活动降价而给你退还你多出的部分

cocochan

2016-12-15 22:58:36 +08:00 via iPhone

补充：支持腾讯云的不退款政策但反感腾讯云的服务态度

9hills

2016-12-15 22:58:58 +08:00 via iPhone

@incompatible 同意，云计算是鼓励你 scale out,而不是 scale up 。架构层做好横向扩展才是本质，把虚拟机当作物理机使用是最大的误区。

@anyforever

jpmorn

2016-12-15 22:59:36 +08:00

计算资源的伸缩应该在应用架构层面来处理，而不是在基础设施层面处理。

横向和纵向的区别！！！有点道理
@incompatible

jarlyyn

2016-12-15 23:01:55 +08:00

看了楼主的帖子,决定继续转移到腾讯云

cppgohan

2016-12-15 23:47:19 +08:00

"跟我说退款的事情，然后退款是按照我是用的时间来算，天数按照我当时付的款除以 36 个月，因此，老实说我还亏了不少，只退还了 7941 元（支付了 13300 元），并且不能提现"

楼主之前不是说付了 3 年的钱, 用了 1 年? 退的钱计算的不太懂.

另外, 不能提现似乎略坑.

也许客服没处理过类似的用户诉求 :)

acecode

2016-12-16 00:06:08 +08:00

如果 TX 涨价没有权利找 LZ 补差价，那么 LZ 同样没有权利找 TX 退差价；

心情可以理解，法律上是没有什么根据要退差价的；
1. 合同签署是楼主真实意愿
2. 合同没有写按市场价格重新计算费用

市场经济，自由交易的；
* 张三跟店家定好 500/年
* 并不碍着李四跟店家定 400
1. 李四可能将来大批量采购
2. 李四会砍价
3. 李四可以刷脸
* 也不碍着王五花 800
1. 王五心里价位 1000
2. 王五没心思砍价
3.

卖家怎么促销是人家的自由，比如定成姓马的 5 折，爱吃麻花的折上折什么的；卖家付出的隐性成本就是惹得其他人不高兴，可能不会去买他的东西

同样，这次事件就是“歧视老用户”，付出的代价就是
1. 老用户觉得不厚道，会离开
2. 会让用户尽量短期买
3. 更喜欢按时按量
4. 等促销活动再下手

SoraneKazehana

2016-12-16 01:26:40 +08:00

这是我的邮箱截图，从开通 CLOUDXNS 监控以来，一年了， 3900 条告警和恢复邮件

SoraneKazehana

2016-12-16 01:28:00 +08:00

@cppgohan 我是 9 月 28 日购买的，投诉的时候是 11 月了

SoraneKazehana

2016-12-16 01:30:06 +08:00

@acecode 不是正常使用的老用户，而是一直在享受不完整服务的老用户
他们一句话“我们不保证大陆访问质量”就推开了

SoraneKazehana

2016-12-16 01:31:00 +08:00

@jarlyyn 欢迎~我最后跟你说下，我保存数据的时候，远程连接也给我断了 4 次，香港服务器的质量就是这么的好，嗯

mrjoel

2016-12-16 01:42:25 +08:00 via iPhone

按照楼主的逻辑，如果有 500W 老用户，那也不用搞活动了了，先得补偿老用户再得优惠新用户，商业营销变身圣母阳光普照，可惜这是人间。

Austing

2016-12-16 04:37:22 +08:00

一句題外話， CloudXNS 的監控本來就很爛，以及監測點基本都在國內，根本沒有參考價值。而且評論一個線路質量，一個網站宕機根本說明不了什麼，沒有多個監測點的持久性鏈路監測那沒啥可說的。

騰訊香港到國內走 PCCW ，到大陸的質量怎麼保證？
我也沒見過有能完全保證的大陸-海外質量的商家。
想要穩定自己找 CN2 和 9929 去接啊，但就算是 CN2+9929 大多時候也只能保證 99%左右可用性，有些時候該抽的時候還是抽，而何況騰訊這些都沒有接啊，你讓人家怎麼保證給你？憑空造出來麼？

當然，我只是就事論事，騰訊雲退款方面不作評價。

不過多說一句這破雲確實是垃圾，自從騰訊把天津標北京開始客服還理直氣壯說機房就在天津開始就沒有再想使用過。

rainfox

2016-12-16 05:46:44 +08:00 via iPhone

难道只有我发现楼主是来给企鹅打广告的吗？

anyforever

2016-12-16 09:54:49 +08:00

@incompatible
@9hills
那么你们指的是应该网站自己做分布式？而不是 CPU 不够用，申请大些的，内存不够用，申请大的？
都应该网站自己使用外部的资源去横向扩展？

那么云的基础不是应该他自己去内部扩展这些么？还是因为物理硬件上可能已经卖完了，没办法再给你申请更多的物理资源？

anyforever

2016-12-16 09:58:52 +08:00

@incompatible
@9hills
当然，我所指的是小用户，一台物理机资源都用不了的那种，但是又需要弹性扩展硬件资源。
并不是需要很多物理机集群才能应对访问量的那种大站。

SoraneKazehana

2016-12-16 10:36:01 +08:00

@Austing CLOUDXNS 监测点算是蛮多的了，貌似接近 100 个吧， 360 之类的就只有四个

9hills

2016-12-16 11:19:36 +08:00 via iPhone

@anyforever 因为现在的计算机技术还做不到把很多小机器合并为一台超级计算机……

所以 scale up 就成了非常局限性的手段，很多时候其实 scale up 就是换一台空闲大的母机……如果没用云盘用的本地磁盘那么更是麻烦了。

incompatible

2016-12-16 11:39:37 +08:00

@anyforever
没错。对于网站来说，无论大用户还是小用户，成熟实践都是这样的：应用服务器要做成无状态的。缓存、日志、数据库、 session 等统统使用外部资源来做。这样才能在业务增长时迅速的 scale out 。

云计算厂商与 VPS 厂商的区别之二就是前者会为你提供高 SLA 的上述外部资源的服务。拿腾讯云来举例子：在腾讯云上构建高可用、可扩展的应用（并不仅限于 Web 应用，哦就是你所说的“网站”），至少要买齐：负载均衡 CLB ，云主机 CVM * 2 ，云数据库 CDB ，这几样东西。当你的业务迎来峰值时，你为你的 CVM 创建镜像，再通过镜像创建新的 CVM ，把新的 CVM 加入到 CLB 中，就完成 scale out 了。

对于只想买一台服务器、等不够用时再临时加配置的用户，最终的下场就是跟 IT 之家一样：因自己的架构缺陷导致业务跑不下去，撒泼打滚甩锅给云计算厂商。

incompatible

2016-12-16 11:50:22 +08:00

@anyforever 云的基础是 IaaS ， IaaS 的本质和目的并不是内部扩展计算资源，它的本质和目的是相对传统的数据中心来说更快捷地为用户 provision 出计算资源。

你说的“物理硬件卖完了”是有可能的：
云计算厂商在帮你升配时，实际上是重新创建一台目标配置的新虚拟机，给你的旧虚拟机做一个热迁移，再销毁掉旧的虚拟机。创建新虚拟机时可能会受宿主机虚拟资源库存、磁盘库存、网络库存等因素的影响，成功的几率很难做到 100%。所以云计算厂商都是很不情愿提供这种功能的。

anyforever

2016-12-16 11:59:47 +08:00

@incompatible 谢谢，受教。成本的提高，扩展性确实好很多。

caotian

2016-12-16 14:34:11 +08:00

都一个德性, 我用阿里云两年多了, 有次通知财务续费, 财务钱充进去了,手贱给某台云服务器续费了, 我立马工单要求取消这台服务器续费, 费用退我帐号里,因为我算好费用让财务充值的, 要降配再买一台组双机备份. 结果就是呵呵了, 续费订单不支持取消!!! 工单,客服都是副我很同情你,但是我们就是这么规定的,没有任何办法能取消续费订单.
再看看说的多好听的云服务器, 根据需求阿里可以升降配置,全 TMD 扯淡, 那都是随时能升, 续费时才能降, 基本就是上了贼船, 没有门可以下的!
这事没过多久, 再来一次: ACE 产品直接关闭了,只给 1 个月时间迁移, TMD 我有那么多 APP 后台连着 ace,而且 ace 还不是标准的程序开发的, 换到标准服务器代码还要修改. 你让我一个月内重新提交审核? 越来越对阿里云失望了. 唯一欣赏的是阿里的公关做的不错, 没什么人报道这些事情, 大家都只能在阿里云自己的论坛上发发牢骚, 随着产品关闭,论坛关闭 ,这事就销声匿迹了...
现在每年它都弄个互联网大会 , 云什么的大会, 鼓吹阿里云多厉害, 什么都向云上扯, 今年发展的更快了,更多的人用上了阿里云. 以我的观点, 云这东西用的人少点还好点, 用的人多了, 不稳定就更多了. 阿里云超卖风波刚刚过去, 前几天联通 DNS 故障, 我客户系统挂了半天没接单 , 昨天晚上又 CDN 故障, 唉...

silentime

2016-12-16 19:34:58 +08:00

欢迎使用美团云，预付费 7 天内随时退款，不需要审核，没有次数限制，良心企业^_^

tSQghkfhTtQt9mtd

2016-12-16 23:13:31 +08:00

那些发三个帖子想搞大新闻的楼主，请不要污染我的眼球，我也不想一再重复，这里不是贴吧。
最烦这种自己出了问题还发出来博眼球企图找到支持者的人……这事 TX 给你退款了你是占便宜了