白特么夸二手东售后好了。哔了狗了。

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这是一个创建于 2930 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

丢了件货，找京东客服，客服说陪我 500 京豆
那件货还 9.9 呢好不好……

配送站跟我关系非常好，毕竟大客户

结果 10 月底开始来“众包站”快递员，没有 POS 机不能刷卡，没有快递柜账号不能投柜，大件商品没有手推车用手搬（正经京东自己的全配）

一般在物业门口派件，家里之前有一天不方便下楼让帮送到楼道口都给抱怨件多

今天这单，四瓶酱油一个果酱，分装了两个箱，两个箱子都严重破损，结果拿上楼发现两个箱子里都没有果酱，只有酱油

找在线客服，在线客服特么告诉我双十一特殊情况，赔我 500 京豆

特么别说现在京豆已经不能随便当前用了，得是 1000 整数倍，还有订单金额限制，还有有效期，特么我一件货还 9.9 呢，没说退钱赔我 500 京豆！

艹

以下图片，我从楼下接到货箱子就这样的，其中一个我提着已经脱开的胶带上楼，更严重一点，箱体本身的破损我见到箱子就这样

京豆

客服

果酱

箱子

59 条回复 • 2016-11-21 11:31:15 +08:00

lhie1

2016-11-16 15:20:21 +08:00

双十一期间有很多学校实习生当客服..

yoke123

2016-11-16 15:26:33 +08:00

吃的东西一般尽量去实体店买吧什么都网购。。。。我不懂你们的世界搞出那么多幺蛾子

fengxiang

2016-11-16 15:28:00 +08:00

唔，我收到的袋装咖啡盒子漏了，少了两条。
便宜货就没去打电话。

realpg

2016-11-16 15:32:44 +08:00

@fengxiang
按照历史，出现这种情况，一般情况下客服要么退单件货+赔京豆，要么重发一件货，甚至还有整单免单的历史

今天这客服实在刷新下限……

HmyBmny

2016-11-16 15:32:58 +08:00 via Android

你买的是自营吗

Dx2619

2016-11-16 15:37:31 +08:00

送来箱子破成这样拒收不行嘛

realpg

2016-11-16 15:38:15 +08:00

@HmyBmny 你觉得呢

realpg

2016-11-16 15:39:24 +08:00

@Dx2619
简单看了一下，里面四桶酱油都在，就拎上楼了
到家想起来，订单不对啊，还有个凑单的果酱哪去了……

fengxiang

2016-11-16 15:40:47 +08:00

@realpg 我这个打电话估计也赔不了，外面箱子是好的，里面包咖啡的盒子漏了，看口子好像是被小刀划开的。

Dx2619

2016-11-16 15:49:47 +08:00

@realpg 建议以后注意一些吧，包装不完整的快递都不要签收。签收过维权很麻烦☹

Light3

2016-11-16 15:49:49 +08:00

@Dx2619 二手东好像投递就自动收了没有拒收吧..

realpg

2016-11-16 15:52:22 +08:00

@Dx2619
一点也不麻烦啊
找客服立刻退立刻配或者立刻重发
破损占比高的基本都立刻整单退款，即使有好的东西也免费赠送了……
一般都是这么处理

Mac

2016-11-16 16:03:29 +08:00

这两天看京东的配送都是要等 2 天以后， TM 比我淘宝还慢

var

2016-11-16 16:15:22 +08:00

应该还好吧，看别人买三次电脑，退了两回，拆了的都直接拿走了。

z5864703

2016-11-16 16:19:00 +08:00

前段时间一个单子京东没通知延迟了两天发货，然后找客服聊聊，直接 1000 京豆，然后我表示不满意又加到 2000...

nashxk

2016-11-16 16:22:22 +08:00

打客服电话投诉一下吧。京东的包装有时候真让人不放心。几个月前买咖啡，碎了一罐，打电话投诉后又赔了我一罐。

JackBlack2006

2016-11-16 16:26:46 +08:00

换货到付款，包君满意~~

他们不大敢怠慢货到付款的

WhyAreYouSoSad

2016-11-16 16:29:40 +08:00

http://www.cnbeta.com/articles/558355.htm
给个新闻，看完很愤怒。建议申诉。

lxm

2016-11-16 16:40:58 +08:00

买个狗粮，四天不出库，找客服，爱答不理

nikubenki

2016-11-16 16:48:08 +08:00

@Light3 可以拒收的，送到门口你说拒收就行了

polun

2016-11-16 16:48:37 +08:00

真以为自己是上帝啊。

dudong0726

2016-11-16 16:50:11 +08:00

我如果遇到破损这样的直接拒收。不管有没有问题。
另外可以再打一次客服，应该不会简单京豆了事。

Zzzzzzzzz

2016-11-16 16:52:40 +08:00

众包好像是接入的达达

rESHARP

2016-11-16 17:16:04 +08:00

跟我上次京东买书送来的包裹一样破

mahone3297

2016-11-16 17:20:38 +08:00

@dudong0726 打客服说的是打客服电话？

jimmyye

2016-11-16 17:30:46 +08:00

售后还行吧，昨天送的一箱维他黑豆奶破了一盒，然后网上申请换新，昨晚就重发一箱过来了，虽然还没收到。以前有一次有问题的东西换新也是直接就重发的。

Wicheol

2016-11-16 17:37:24 +08:00 via Android

1111 在京东买了三个大件，没一个完全满意的… 10 万成长值 plus 会员…

dudong0726

2016-11-16 18:30:58 +08:00

@mahone3297 对，打客服电话，不满意可投诉吧。

wxcszh

2016-11-16 19:13:55 +08:00

配送的师傅跟我关系也非常好——来我这里派送的快递师傅都和我混熟了

结果 10 月底开始来“众包站”快递员 —— 是的，这是什么鬼，搞不懂京东在搞什么，我问这个“众包站”的快递师傅，他说，京东和达达合并，以后都是他们送，而且这个“众包站”的配送人真是多，双十一买的东西，我这个地方，是 5 个不同的师傅来送的。而且问他们退货什么的，他们都不知道，我当时只能给京东客服打电话问怎么解决。还好东西是没有什么问题的。

milugt

2016-11-16 19:45:12 +08:00 via iPhone

客服接着投诉啊给你的东西是坏的还能忍下来？

leehon

2016-11-16 20:35:19 +08:00

京东越来越烂，还不如天猫

aheadlead

2016-11-16 20:48:24 +08:00

@polun 当然是上帝啊…

bella926

2016-11-16 20:52:44 +08:00

还好把,我的几个电子产品都给直接换了,看起来都像是新的

HuangLibo

2016-11-16 23:11:17 +08:00

可以退货的，售后没问题。

ericgui

2016-11-16 23:17:50 +08:00

@polun 哪怕花的不多，所以活该收到一堆破烂而且不能有怨言？

redtears

2016-11-17 08:19:54 +08:00

为什么不拒收呢

polun

2016-11-17 08:34:42 +08:00

@aheadlead @ericgui 道歉，言辞不当。

realpg

2016-11-17 08:39:56 +08:00

@milugt
没事儿不用着急直接要求投诉升级就完事了只是吐槽一下现在的二手东客服培训越来越坑爹了
普通席这么二，专家席就不一定了，专家席不行还有客户关怀部，还不行还有高管直通车，都不行还有北京市开发区工商分局京东投诉专员

milugt

2016-11-17 08:55:41 +08:00

@realpg 是的我只是觉得因为这个很基本的由京东导致的问题其实没有必要来论坛上来讨论再者语气可以稍微柔和一点不要这么尖锐

msputup

2016-11-17 09:30:35 +08:00

苏宁连货在哪都不知道。比起来京东强太多。

realpg

2016-11-17 09:33:04 +08:00

@msputup
苏宁其实差不多了……
当年有个最牛逼的叫做新蛋

把我一个有问题的东西活活拖过了保修期！到手就有问题，踢皮球踢了一年！一年！一年！

重说三，一年!一年!一年!

imn1

2016-11-17 10:04:27 +08:00

我一直不明白，下楼就能买的东西为何要网购？

jiangzhouq

2016-11-17 10:26:11 +08:00

为什么，感觉京东还区别对待的？我觉得京东很好啊。。。
我买的 illy 咖啡罐装的，里面有点结块了，我打客服电话，客服直接跟我说可退可换，最后退了，然而最后我才知道那是正常现象，并不是受潮。
电动牙刷用了一年半，头部松了，什么额外保修都没买，打京东客服，第二天就上门收走了，给我电话说可以退 80%款或者换个新的，最后换了个新的。
家里买油买大米买矿泉水，有时候买了 100 斤的东西，京东从来都是送到家门口，就差送进屋了。

说实话，京东的服务已经超越美亚会员的服务了，不管是售后还是快递，你再买个 plus 就真成上帝了。

不吹不黑，快递和服务我只服京东。

aheadlead

2016-11-17 10:41:02 +08:00

@jiangzhouq 同服京东所以在这事上我愿意掏 PLUS 的钱

xman99

2016-11-17 11:12:53 +08:00

@jiangzhouq +10086

suueyoung

2016-11-17 11:42:31 +08:00

@yoke123
还没攒够买车钱. 网购各种送粮油上门.

snsd

2016-11-17 12:31:00 +08:00 via iPhone

@jiangzhouq
@suueyoung
京东买粮油？味道怎么样？

snsd

2016-11-17 12:31:35 +08:00 via iPhone

想问问啥叫“众包站”？

yuchenr

2016-11-17 12:31:48 +08:00

京东 plus ，说些最近碰到的：
1 ， 7 月买的 led 灯盘，用了 3 个月坏了，申请售后，直接给我换新了
2 ，双 11 买了一个拖把两个拖把头，还有一个扫帚，拆箱后发现漏发了一个拖把头，直接联系售后，说按商品成交价格给我 20 的券和若干京豆，因为商品实际售价是 29 ，我没同意，要求按售价补偿或者重新发货，最后客服补偿 30 元的券。

碰到楼主那种情况还是直接拒收吧，包装都烂成那样了

realpg

2016-11-17 12:33:09 +08:00

@snsd
就是非员工
那帮送餐的啥的无业游民，接单给你送

VYSE

2016-11-17 12:39:29 +08:00

自己的快递员一单 3 块还是 4 块,所以现在一堆众包,这种情况直接让客服升专员,换货加陪豆子

snsd

2016-11-17 13:36:56 +08:00 via iPhone

@realpg 那以前京东自己的师傅都去哪里了？

laoyuan

2016-11-17 14:15:13 +08:00

@snsd 双 11 干不过来了，所以双十一要么拼命买，要么不买东西

laoyuan

2016-11-17 14:15:42 +08:00

拼命买，你的件多，一趟就七八件，快递都优先送你的

Zzzzzzzzz

2016-11-17 14:21:46 +08:00

@laoyuan 爆仓期间的配送反而和订货量没关系了，都是拣到哪个送哪个，没功夫挑挑归一起，一个单多个包裹可能由几个人送几次，先到的压仓库里面反而可能最后送，京东和第三方的快递东西这期间都这样.

realpg

2016-11-17 14:33:13 +08:00

反馈最新处理结果并结贴。

发现问题以后，跟京东在线客服联系，在线客服表示不给我重发丢失商品（标价 9.9 元，券后折大约 6.5 元），补偿我 500 个京豆（大约折价 5 元，现在使用各种限制）。

然后京东在线客服给我升级专员处理，并特意主动给我发了专员 211 承诺，次日 12 点前回电
到了今天 12 点，没接到电话，找在线客服问之前承诺的 211 承诺呢？客服不论我说啥就是一句话抱歉，给您造成的不便请谅解（复读机），没有任何办法，因为我总跟京东打交道，我知道可以标记催促的，要求标记才说给我标记催促。

直到 15 点，收到京东客服来电，直接告诉我给我退款，我要求补发一瓶，然后客服提出补发会慢，给我 10 元京券，我表示接受， over

顺便投诉了众包配送乱象

@JackBlack2006 我这就是货到付款（选择 POS 刷卡）。众包站配送员没有 POS 机，没有物业快递柜账号（京东合作快递柜不是快递员通用的那种，其他快递超时收费京东配送员账号全免费），大件物品没有手推车，服务态度恶劣还不如中通快递。

因为我常年京东购买，平均三天两单，附近都比较熟，他们配送站站里我也比较熟，所以一般问题好解决，拿箱子扫码付钱就是了

laoyuan

2016-11-17 14:47:23 +08:00

@Zzzzzzzzz 我这里情况不太一样，可能因为二线城市没那么爆吧，每次快递窍门都是五六个盒子一摞

tsingy

2016-11-17 16:39:54 +08:00

东东这样啊

suueyoung

2016-11-21 11:31:15 +08:00

@snsd

啊就花生油是花生油, 酱油是酱油啊...