关于 [Uber 司机抢我行李，请教大家该怎么办] 帖子的后续

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这是一个创建于 3016 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

感谢众多 V 友的关心与帮助，东西已原样寻回。

事情的经过我写在上篇帖子： http://www.v2ex.com/t/300190

我这边简单再回顾一下：

8 月 14 号中午一点，我拖着行李箱，背着包，在武林广场地铁站打车，因为出租车司机加价，所以我选择打优步。一点二十四分到达目的地，莱茵达大厦附近，我下车的时候有叫司机打开后备箱拿东西，可能他没有听到，然后我就下车，我拉了后备箱没拉开，就招手让他开一下，他可能没注意到，直接开走了。

我当时以为司机忘记了嘛，就开始通过优步打电话给司机，注意这里，我并没有司机的手机号码，而是通过优步中转，事情就出在这里，我打不通司机的电话，嘟一声，然后就是对方无法接通。我打了好多次电话，都没有接通，我当时就想当然的认为是司机单方面拉黑了我，也就认为司机跑路的行为是故意的，有预谋的。

因为我当时没找到优步的联系方式（只看到邮件），我想着这事要急办，所以我直接去了附近派出所。

警察询问了事情经过，也看了监控录像，也证明了我所称述的，但他们以此事属物品侵占为由不予办理，把我打发走了，我也不清楚法律，警察说这不归他们管，我也没办法，让我继续联系优步。

优步 APP 内寻找失物里面有邮件联系功能，我当时就发了邮件，只是直到昨天，整整四天，优步没有回我。

我觉得不能继续坐以待毙，所以昨天中午我在 V2EX 上发了一篇帖子 [ Uber 司机抢我行李，请教大家该怎么办] ，得到了众多 V 友的支持和鼓励，在此，非常的感谢。微博也很多人转发，事情有了一些影响力，当然，优步是否注意到了，就不得而知。

接下来出现了一个转折，我的同事，在优步 app 里面找到了一个电话让我打过去，这是人身伤害的紧急电话，打了过去，虽然事情不属于人身伤害，不过客服人员还是表示会为我处理这件事，然后我在 8 月 18 日 14 时 23 分收到了带有车主电话联系方式的邮件（我大半夜看的邮件）第二天，也就是今天，我给司机打了电话。

我跟司机说，我有东西落在你车上了，在后备箱，司机说不清楚这事，我让他检查一下后备箱，他说是有一个箱子，我就付费让他赶紧给我送过来。

师傅的意思就是他根本就不记得后备箱还有遗落的东西，也就是我下车的时候他根本就没注意到我有让他开后备箱这事。自然我打的无数个电话，他也没接到。

目前为止，此事就是个乌龙。

在此，非常抱歉公布了司机的车牌和照片信息。也非常感谢关心此事，为此事出谋划策的亲友和 V 友，人数太多，原谅我就不一一 At 了，真的很感谢，如果可以的话，还烦请大家继续转发申明微博： http://weibo.com/1908843063/E4fzmhs4a?type=comment#_rnd1471585577462

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即使此事就是个乌龙，不可否认的是优步方和警方都有问题，乘客遇到这种事情也应该有个合理的解决方法。

[优步] 优步的电话隐私保护措施有很大的问题。在此事中，根本就打不通电话，直接导致了我对司机的误解，而且邮件沟通基本无效，四天优步也没回复我，知道我打了人身伤害紧急电话。另外，我询问了其他优步司机，说车辆不能使用租赁公司的，但是事发车辆查证后确定是来自租赁公司，优步客服解释是，优步可以使用租赁公司的车辆。

[警察] 外国人丢自行车可以找回来，中国人丢孩子找不回来，没有更吐槽的了。如果按照警察的说法，属于非法侵占，警察不管这事，那我想以后丢行李的会特别多，你还拿不回来。你找警察，他让你找优步，你找优步，他说我只能配合警察，你找租赁公司，他说我不能透露客户信息，你想告都不知道对方姓甚名谁，怎么告？就算你知道对方信息，你去告它，这成本太高了，特别是天天加班的程序员，怕是要丢饭碗。所以说，警察是应该要打破这种局面的。

优步必须提供在线客服，除了问题立马提供司机联系电话，直接打。如果打不通，或者认定对方拒不归还的，这时警察就必须管了，摄像头那么多，没得跑。

-------------------------- 分割 ---------------------------

[如何处理类似事件] 如果你下次碰到跟我类似的遭遇，可以注意一下几点：

贵重物品、资料千万要随身携带，不要放后备箱。
下车的时候，大声提醒司机开后备箱，且要确认司机确实听到了。
如果行李箱中有重要物品，下车的时候先不关车门，拿好再关。这样司机就不能开着车门走了。
如果司机跑了，那么像我上面说的，打客服电话，确认司机真实号码，联系司机。
4 失败了，立即拨打 110 ，要求警方出警，这是 V 友出的招，我当时是直接去的派出所（结果被赶了）。
警方如果不处理的话，可以拨打本地督查的电话，也是 V 友出的招，具体可以查看帖子 http://www.v2ex.com/t/300015

[ Mac 丢了怎么办] Mac 最好开启全盘加密，这样至少可以保证资料是安全的，另外开启来宾账户，这样窃贼使用来宾账户登录并联网的时候，我们可以知道对方位置。另外可以购买保险，才几块钱，保一年。

第 1 条附言 · 2016-08-19 15:31:08 +08:00

更正：

“师傅的意思就是他根本就不记得后备箱还有遗落的东西，也就是我下车的时候他根本就没注意到我有让他开后备箱这事。自然我打的无数个电话，他也没接到。”

更正为：

“师傅的意思就是他根本就不记得后备箱还有遗落的东西，也就是我下车的时候他根本就没注意到我有让他开后备箱这事。然后我打的无数个电话，他也没接到。”

第 2 条附言 · 2016-08-19 21:56:47 +08:00

Uber 说会尽快上线人工客服，这非常好。

司机

优步

后备箱

警察

63 条回复 • 2016-08-26 10:47:31 +08:00

wuxiao2522

2016-08-19 14:29:48 +08:00

拿回来了就好。

Yvette

2016-08-19 14:34:47 +08:00

前面帖子里的车主个人信息是不是应该让管理员帮忙处理一下？ @Livid

Jeremial

2016-08-19 14:35:41 +08:00

恭喜楼主😁

irobbin

2016-08-19 14:43:49 +08:00

@wuxiao2522
@Jeremial

谢谢

@Yvette

我当时太急了，没有打马赛克😭

SvenWong

2016-08-19 14:48:02 +08:00

拿回来就好，让大家针对此种事情也有个借鉴

jokie

2016-08-19 15:01:32 +08:00

在赵国有时候找警察真的一点用都没有

sortbylist

2016-08-19 15:01:44 +08:00

解决了，不错。 uber 客服这块的的确需要加强。

EugeneQiu

2016-08-19 15:04:09 +08:00

这电话藏得真隐蔽

Mirage09

2016-08-19 15:05:32 +08:00 via iPhone

这样就好

est

2016-08-19 15:07:00 +08:00

LMAO

saymoon

2016-08-19 15:13:24 +08:00

上车的时候司机不知道你往后备箱中放行李了（你没有让司机打开后备箱，而是自己打开放入行李，并且司机对此并不知晓）？

SpicyCat

2016-08-19 15:26:25 +08:00

说实话，司机怎么可能不知道后备箱有行李，司机不开锁，乘客能打开后备箱？
本来看标题挺高兴，以为事情有了完美的结局，但是看完还是觉得不平。楼主完全是凭自己的力量找到的箱子，另外也是碰到了还算可以的司机。试想，如果司机一口咬定没有所谓的箱子，楼主能怎么办？这种事情，警察如果不作为，普通老百姓太作难了。

irobbin

2016-08-19 15:37:28 +08:00

@saymoon 知晓的，后备箱需要司机主动开才行。

irobbin

2016-08-19 15:38:21 +08:00

@SpicyCat 是的，如果司机说没看到，被其他乘客拿走了之类。。想想也是可怕

xp0729

2016-08-19 15:44:39 +08:00

过了这么多天也没开过后备箱？楼主打了这么多电话一个都不接？觉得司机的话漏洞挺多的，不过还是恭喜楼主找回了失物

jookr

2016-08-19 15:45:05 +08:00

LZ 欠警察叔叔一面锦旗
https://s.taobao.com/search?q=锦旗

saymoon

2016-08-19 15:46:00 +08:00

@irobbin 这么说司机也没什么“无辜”的。另外我不信 4 天之内他都没有发现自己后备箱有个乘客遗留的行李，直到你联系上他才“发现”。

leehon

2016-08-19 15:54:36 +08:00

太年轻啊，人家说几句好话就相信了，必须要求处罚一下长长记性

21grams

2016-08-19 15:58:53 +08:00 via Android

有车牌号，警察分分钟可以查到车主信息并联系到车主，所以这事说白了，就是屁民丢了再重要的东西，也比不上洋大人的自行车。

shimanooo

2016-08-19 15:59:35 +08:00

补一条：一定要有异地的备份，免得电脑和备份盘一起丢了 /进水了 /烧了。

deepout

2016-08-19 16:33:08 +08:00

这事儿从头到尾警察就是个 Sh!t ，一点帮助没有。找回东西的确是因为你在微博和 V2EX 发了帖子，人民群众出谋划策，才有了现在的结果。可悲！

julyclyde

2016-08-19 17:45:12 +08:00

太年轻。绝对是故意的，不可能是没注意到还有行李需要取

nashxk

2016-08-19 17:50:35 +08:00

一个行李箱放后备箱五天没看到么。。这是五天不开后备箱么。吃一堑长一智。有行李在后备箱的时候下车不关车门还是必要的。

chensuifu

2016-08-19 18:01:26 +08:00

好凌乱啊，不过可得出并不能指望某些人了啊。真担心我如果也遇到这种事要怎么办= =。

qzy168

2016-08-19 18:33:44 +08:00

这是乌龙？五天，没开过后备箱？五天，没有接到过需要放行李的乘客？司机，实在挑战我智商上限吗？司机，你他妈的在逗我。

lxfxf

2016-08-19 18:40:22 +08:00

啥保险一年几块钱？
外加五天怎么可能不开后备箱，这五天就没别人坐车用后备箱，然后 uber 四天才回邮件。
要不计较这些，拿回来就拿回来吧，再继续较真在国内成本太大。

Elemento

2016-08-19 18:42:02 +08:00

虽然司机电话是通过中转的，但是也会收到电话的
后备箱就不谈了，毕竟跑 Uber 的人可能一天就是接客，没有行李之类
不过内心告诉我他还是看到了，就是看看你有没有动静

won

2016-08-19 18:49:40 +08:00

发过贴就要为自己的乌龙言语负责，凡事没有超过 48 小时不要轻易下结论

focux

2016-08-19 18:49:51 +08:00

拿回来了就好。

ymcyyf

2016-08-19 18:59:52 +08:00 via Android

司机为什么会接不到电话？

cmxz

2016-08-19 19:08:03 +08:00 via Android

@deepout 会“闹”的孩子有糖吃

taresky

2016-08-19 19:23:26 +08:00 via iPhone

@won 真能政治正确啊

yhxx

2016-08-19 19:52:32 +08:00

说实话我是不信的
楼上那个也是够了
什么乌龙言语，负什么责？

wogong

2016-08-19 20:26:02 +08:00

转了微博，略感脸疼。

对于楼主的叙述，在下有几个问题，烦请指点一下。

1. 本贴中截图显示的 Uber 邮件是 8 月 14 日 14 时 05 分，邮件中 Uber 官方告知了司机的姓名和联系方式。您说电话没有拨通就去派出所报警了。

楼主的叙述“然后我在 8 月 18 日 14 时 23 分收到了带有车主电话联系方式的邮件（我大半夜看的邮件）第二天，也就是今天，我给司机打了电话。”

我没理解错的话 8 月 18 日的邮件 Uber 官方并没有提供更多的信息？您只是再次打了司机的电话（ 14 日就已经知道）就解决了问题。除了 14 日波动司机电话无法接通，在 14 日到 18 日之间这么多天里，您有无再次尝试拨打司机的电话呢？

2. 继续这句话，“然后我在 8 月 18 日 14 时 23 分收到了带有车主电话联系方式的邮件（我大半夜看的邮件）第二天，也就是今天，我给司机打了电话。”

14 时收到邮件，半夜才看到，我如果是楼主您的话，肯定会关注邮件，及时处理的。

总之，恭喜楼主找回行李。

wogong

2016-08-19 20:28:18 +08:00

@wogong 抱歉，理解错了楼主的邮件。司机姓名和联系信息的邮件应该是 18 日才收到的。

@Livid 可否劳烦删除我的上一楼回复，避免引起误会。

zaishanfeng

2016-08-19 22:44:40 +08:00 via Android

我只说一句出了事别找警察。人家没兴趣管你的小事，又不能升职加薪的。

zushi000

2016-08-19 23:06:16 +08:00 via Android

干嘛不用滴滴

ilikekindle

2016-08-19 23:25:25 +08:00

注意这里，我并没有司机的手机号码，而是通过优步中转，事情就出在这里，我打不通司机的电话，嘟一声，然后就是对方无法接通。我打了好多次电话，都没有接通，我当时就想当然的认为是司机单方面拉黑了我，也就认为司机跑路的行为是故意的，有预谋的。
====
关于电话号码，不知道国内用户使用的优步客户端是否一致？我们这里点击司机头像上滑，就能点联系方式向司机打电话、发短信，操作后，就留下了通话记录，你自然就会有号码了。司机接单之后，你们之间没有通话记录吗？

另外说司机不知道后备箱有没有行李，呵呵。呵呵。

ilikekindle

2016-08-19 23:28:32 +08:00

加一句：不管怎样，行李拿回来，恭喜。

ilikekindle

2016-08-19 23:37:10 +08:00

我上面意思是，在国内用的 app ，能得到司机的电话号码，行程结束之后，是否还能看到，我没验证。

Kei

2016-08-19 23:47:50 +08:00

拿回来了就好，总算安心了些。
改一鲁迅梗：我横竖睡不着，仔细看了半夜，才从字缝里看出字来，满本都写着两个字是“绝望”。

CRH

2016-08-20 00:05:11 +08:00

@ilikekindle 最近开始 uber 增加了隐私保护措施，司乘双方看到的都是一个虚拟号码。
这样可以避免下车以后司机骚扰乘客，乘客也可以放心如实评价

irobbin

2016-08-20 00:28:18 +08:00

@CRH 这功能也不算坏事，但如果通过中转接不通就很操蛋了。

ilikekindle

2016-08-20 00:47:16 +08:00

@CRH 可能是分地区改变的？反正我们这里版本到最新，也是能看到司机手机号码的。

wclebb

2016-08-20 01:03:25 +08:00

@ilikekindle 广州花都拨打号码都是 020-xxxxxxx ，以及车牌也会屏蔽。
而在深圳和东莞，都是显示的，也能直拨司机，因为近期我很少在广州，所以不知道广州是不是也是这样。

以至于我觉得，是不是有些地方因为司机或乘客投诉率过高，自动为某些地区增加这一功能？
可是乘客为什么不能直接联系司机呢？……

wclebb

2016-08-20 01:04:54 +08:00

我比较喜欢滴滴那种文本发送，即无需通过电话方式拨打，可以使用文本方式联系。
我觉得这样已经很好了。

不过车牌屏蔽有点傻……能过来就能看到了，为什么要屏蔽呢？……

manhere

2016-08-20 01:12:38 +08:00 via iPhone

乘客行李箱抢夺后不马上销赃，等上几天，有人报警找上门就说“没开后备箱没发现”或“没接到电话 /未联系上代保管几天”，还能“拾金不昧”了，没人报警追索就是自己的了。

#中国好生意#

kn007

2016-08-20 01:47:40 +08:00

不管怎么样，东西找回来就好。

kn007

2016-08-20 01:50:41 +08:00

另外楼上有个不愧是送果汁咖啡的，智商感人。

这事只能说楼主也不想深究了，司机的说法根本站不住脚。

konakona

2016-08-20 02:08:34 +08:00

（不是马后炮）
所以我从来都是看到司机下车了，我才会下车。
他要是没下车，我会说我后备箱有行李，提醒下他。

总之我不会先下车- - 他得下车才行。

另外我女朋友跟我说：以后必须我先上车，她才上车。如果她先上车，对方一个油门走了怎么办？也是.

21grams

2016-08-20 06:14:23 +08:00 via Android

各地 uber 可能不是一个客服团队，深圳这里你给个差评附带几句评价，一会就能收到客服回应。

megatron

2016-08-20 08:13:28 +08:00

-理解你的心情。但是“外国人丢自行车可以找回来，中国人丢孩子找不回来，”这话说的太过了。
-uber 在紧急 /安全等方面缺少相应的机制。这也可能成为有关方面“关注”的重点。

gimp

2016-08-20 08:27:26 +08:00

某为人民服务的部门在此次事件中没有做出任何作为，真是...

找回就好，恭喜楼主

mrsatangel

2016-08-20 09:57:27 +08:00

@megatron http://hnrb.voc.com.cn/article/201504/201504111005277622.html 一等啥啥二等啥，三等啥啥四等啥？

megatron

2016-08-20 10:26:01 +08:00

@mrsatangel 对不起，这网站的东西我不看。也不知道他们那个漏洞修复没有。

cfans1993

2016-08-20 11:29:07 +08:00 via Android

真相也就司机自己心里清楚，指不定是刚刚放回后车厢去的。
当然完整找回来也算圆满。

yuankui

2016-08-20 11:36:49 +08:00

事情有头有尾，挺好的

nicevar

2016-08-20 11:41:07 +08:00 via iPhone

很多人纯在媒体的渲染下形成的意识，老外在中国被偷被抢被坑多的去了，就几个典型上了媒体影响了大多数人的认知

Balthild

2016-08-20 11:52:10 +08:00 via Android

@ymcyyf 楼主上个帖子说了，是优步的电话中转系统有问题。

terence4444

2016-08-20 11:59:51 +08:00 via iPhone

@nicevar 结果还是网上闹大了才会管是吗？找自行车的那个是 Facebook 上发了吧。

bao3

2016-08-20 12:37:15 +08:00 via Android

傻逼 Uber 不可能上线人工客服的，除非和滴滴共同租用 call centre 。所以我除非是有大优惠，基本不用 Uber ，而且有个司机接我的时候错接了别人，竟然挂我电话就跑了，然后我还被扣全程的钱。。。其他的情况就不说了，大多是跟客服很难受二逼有关。滴滴很烂，可是当你发生情况要协助时，滴滴实在是方便。

henneko

2016-08-20 17:23:16 +08:00 via iPhone

实际上是司机没有完成运输人和货物的协定，却要 lz 买单

dearsting

2016-08-26 10:47:31 +08:00

整个流程来看，优步服务还是挺糟糕的，继续拒绝使用。