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stupid
V2EX  ›  问与答

求助!京东订单被锁定,不给发货怎么破!

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  •   stupid · 2015-11-13 19:55:56 +08:00 · 7881 次点击
    这是一个创建于 3296 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    双十一在京东抢了个五折的平板,因为手快,在地址栏只写到街道,没写门牌号就提交了,然后京东把我的订单锁定了,不给发货。联系客服,我说我告诉你详细地址,客服告诉我订单无法修改,只能取消重新下单。
    现在价格已经恢复原价了,取消重新下单必然是不合适的,我说系统订单无法修改,那起码可以做 个备注吧,把我更新的地址写在备注里,然后客服说备注信息派送员可能看不到,我先给你解除锁定试试,不行再联系。
    然后解除锁定后几分钟,订单又被锁定了,联系客服,还是说让我取消,重新下单。

    我觉得改个地址是个很简单的事,就算后台系统不能做修改,那么你们内部协调一下或者做个备注,都是可以解决的,这并不是什么大问题,怎么就非要我取消订单呢?

    现在我也不知道自己能做什么,联系很多次客服了,都在重复一样的话,让我取消重新下单。我决定死扛到底,就是不取消。不过似乎也没什么用,人家就一直不给我发货。我怎样做或者通过什么途径才能顺利收到货呢?求支招,谢谢!
    第 1 条附言  ·  2015-11-14 10:35:58 +08:00
    最新进展:昨晚跟客服联系,客服继续说套话,然后我说我要投诉,然后客服说她跟专员联系一下,让我等电话。
    今早专员给我打电话,告知依旧不可以,欢迎参加下次活动……我跟客服说我不跟你们扯了,我去 315 投诉,说完我就挂了电话。过了五分钟客服来电话说她们跟配送中心那边联系了下,再看看能不能配送,让我留意信息。
    又过了五分钟,过来消息提示订单解除锁定,正在出库。

    看来提 315 还是好使的,希望能顺利收到。收到之后跟大家汇报~
    23 条回复    2015-11-14 18:00:25 +08:00
    lolicon
        1
    lolicon  
       2015-11-13 19:57:57 +08:00
    京东的防黄牛措施
    Ansonyi
        2
    Ansonyi  
       2015-11-13 19:57:57 +08:00
    告诉他,这个街道地址我也能收货,地址没有问题,
    我在街道路口等着你。
    yinet
        3
    yinet  
       2015-11-13 20:02:32 +08:00
    派送的时候可以看到送货员的联系方式,电话联系,约好地点
    terence4444
        4
    terence4444  
       2015-11-13 20:03:59 +08:00 via iPhone
    不是应该送到存下来的地址么…
    stupid
        5
    stupid  
    OP
       2015-11-13 20:11:59 +08:00
    @Ansonyi 说了,可是客服一口咬定没有具体地址派送员就找不到。
    @yinet 还没出库订单就被锁定了,看不到派送员联系方式。
    @terence4444 新地址,这段时间在当地出差。
    ScotGu
        6
    ScotGu  
       2015-11-13 20:13:49 +08:00
    继续投诉啊!
    我就原因在街道口收快递 谁也管不着。
    me521333
        7
    me521333  
       2015-11-13 20:17:50 +08:00
    我就住这街道这里,你管我?
    stupid
        8
    stupid  
    OP
       2015-11-13 20:34:40 +08:00
    @ScotGu @me521333 我也这么跟客服说的,客服就不断复制一句话:这个需要具体地址这边才是会安排配送的
    根本拿他没办法
    TheOtherBruce
        9
    TheOtherBruce  
       2015-11-13 20:50:21 +08:00
    你问问客服下订单之后能修改价格?或者退换差额?
    dphdjy
        10
    dphdjy  
       2015-11-13 20:53:28 +08:00
    (ฅ>ω<*ฅ)一个街道都没法算具体地址~难道是 x 环路这种?
    Ansonyi
        11
    Ansonyi  
       2015-11-13 21:07:07 +08:00 via iPhone
    @stupid 上配送站自己去取
    imn1
        12
    imn1  
       2015-11-13 21:07:09 +08:00
    你就跟客服说问问 12315 怎么算
    V69EX
        13
    V69EX  
       2015-11-13 21:10:11 +08:00
    我写快递点自取,没有问题哟,可能我是网上已经付款了,你是货到付款吧?
    binux
        14
    binux  
       2015-11-13 21:14:45 +08:00
    你可以说, 这条街道被我承包了! 今天在一号住, 明天在十号住, 你问我要门牌号? 早都拆了.
    just1
        15
    just1  
       2015-11-13 21:19:56 +08:00
    @binux 6666
    me521333
        16
    me521333  
       2015-11-13 21:42:15 +08:00
    @dphdjy 我也觉得可能写的范围太大了。。。
    dphdjy
        17
    dphdjy  
       2015-11-13 21:46:28 +08:00
    @me521333 一般写到小区都没事~~如果是主干道。。。额~垮了好几个服务区~你让他们怎么寄。。。不过不给改差评
    stupid
        18
    stupid  
    OP
       2015-11-13 21:46:43 +08:00
    @V69EX 是的,我货到付款
    ScotGu
        19
    ScotGu  
       2015-11-13 22:07:54 +08:00
    @stupid 我建议你直接打电话跟客服投诉吧,在线客服没准是外包的。
    电话客服如果不管,直接要求她转客服值班经理继续投诉+要求发货。
    crab
        20
    crab  
       2015-11-13 23:30:40 +08:00
    @dphdjy 就算是主干道,只要有留电话,完全可以送前电话联系解决这个问题的。这压根是 JD 扯蛋了。
    joey0904
        21
    joey0904  
       2015-11-13 23:46:09 +08:00
    我赞同 1 楼 应该是反黄牛/ fraud 而不是为了钱。
    huobazi
        22
    huobazi  
       2015-11-14 09:42:53 +08:00 via Android
    关注,求更新
    stupid
        23
    stupid  
    OP
       2015-11-14 18:00:25 +08:00
    @huobazi 已更新
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