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V2EX 提问指南
m939594960
V2EX  ›  问与答

在网络公司工作!客户总想改网站怎么办!

  •  1
     
  •   m939594960 · 2015-03-10 12:48:42 +08:00 · 4657 次点击
    这是一个创建于 3528 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在网络公司工作!客户总想改网站怎么办!
    给客户做网站 先出一个效果图 等待客户看后 修改满意后 我们再做网站

    现在遇到个问题 就是网站 做好了 客户总想改!
    今天改个箭头!明天改个颜色! 后天换个Logo

    改来改去超级麻烦! 多半的时间没浪费在做网站上! 而是浪费在改上了!

    我想知道别的网络公司都是怎么处理这个问题的!
    或者说怎么能 科学 的拒绝客户

    我们是一个小的网络公司 老板想维护客户 然后让他们明年交续费! 然后就放任客户去改!
    我应该如何跟老板去说!或者怎么 去整顿这个问题!

    39 条回复    2015-03-10 22:13:41 +08:00
    xuwenmang
        1
    xuwenmang  
       2015-03-10 12:52:57 +08:00
    其实你老板比你清楚这个客户麻烦!
    hging
        2
    hging  
       2015-03-10 12:54:55 +08:00
    有钱给你你就改呗. 反正交维护费了.
    tini16
        3
    tini16  
       2015-03-10 12:55:07 +08:00
    听说需要一个牛逼的产品经理跟客户揉太极
    datocp
        4
    datocp  
       2015-03-10 12:55:23 +08:00
    哈哈,以前我们领导就这种类型,大家都喜欢别的,他偏偏说红的好,最终就是再也没人要接他的活。不过有位出去做的同事应该有经验拒绝这样的人,只是忘了怎么说的,还是请有经验的朋友教教吧。
    seki
        5
    seki  
       2015-03-10 12:56:21 +08:00   ❤️ 1
    正常手段都是出了设计稿,需要拿到客户的确认函再开工,并约定完成之后最多有几次修改机会,修改幅度如何,超出范围则要加多少钱。
    当然这只是理想……现实中想要这么按合同走的客户是在太少
    GaryZ
        6
    GaryZ  
       2015-03-10 12:58:15 +08:00
    你说的这种事情,在行业里不是很常见的么? 这么大惊小怪。
    c742435
        7
    c742435  
       2015-03-10 12:59:22 +08:00
    改要交钱啊。
    m939594960
        8
    m939594960  
    OP
       2015-03-10 12:59:40 +08:00
    @xuwenmang 不是一个客户啊!!!!! 是一群
    @hging 给钱。。维护费一共才800
    @tini16 公司小!现在是客服 跟客户揉太极(客服不懂技术 就像白天不懂夜的黑)
    @seki  我们也是 合同也签了! 关键。。。 老板 就放任他们改了。为了明年的续费!
    tini16
        9
    tini16  
       2015-03-10 13:01:09 +08:00
    @seki 这对没有契约精神的中国人来说不现实,在中国,客户需要哄(骗)
    m939594960
        10
    m939594960  
    OP
       2015-03-10 13:01:56 +08:00
    @hging 给钱。。维护费一共才800
    @tini16 公司小!现在是客服 跟客户揉太极(客服不懂技术 就像白天不懂夜的黑)
    @seki  我们也是 合同也签了! 关键。。。 老板 就放任他们改了。为了明年的续费!
    @GaryZ 哈哈! 好吧! 我们做那种企业站 2天一个! 然后改起来 堆成一堆 好烦!
    @c742435 老板不管他们要啊。说要靠服务态度 让他们给我们介绍客户。明年续费!
    datocp
        11
    datocp  
       2015-03-10 13:02:09 +08:00
    正常,以前那做平面设计的同事,我看他在做简章,领导就站在身边,说这里红那里白,这个字大点小点,那简章就是这样做出来的,完全按照领导意思,他只是在那操作。。。
    m939594960
        12
    m939594960  
    OP
       2015-03-10 13:03:11 +08:00
    @tini16 教教我咋骗。。 我去教教老板!!!
    c742435
        13
    c742435  
       2015-03-10 13:04:20 +08:00
    @m939594960 可以换一家公司了。
    tini16
        14
    tini16  
       2015-03-10 13:04:38 +08:00
    @m939594960 学大话西游里的唐僧,客户每提出一个小小的需求,你就跟他沟通好几天,一直沟通,时不时骚扰他,让他多多指教,多提“宝贵意见”,黏的他一接你的电话就吓得打哆嗦。
    jinchun
        15
    jinchun  
       2015-03-10 13:05:05 +08:00
    按阶梯收费,假设一年内800维护5次,1800维护15次,客户就会收敛着来了。
    m939594960
        16
    m939594960  
    OP
       2015-03-10 13:07:41 +08:00
    @tini16 现在是客户 粘我们。。 客服电话爆炸 客户问XXX做的咋样了 进度到哪了! 关键网站两天就做完 客户累计太多!
    @jinchun 现在是尾款还没有结的时候就要改。。。
    kisshere
        17
    kisshere  
       2015-03-10 13:28:57 +08:00 via Android
    你就每天主动不停联系他这么设计如何,稍微改动一点代码你都联系一下他,他睡觉拉屎都不放过,不停咨询他这种设计如何好坏,那种设计如何优缺点,征求他的意见,说要对客户负责,知道他被烦死而止
    bydmm
        18
    bydmm  
       2015-03-10 13:42:28 +08:00
    很简单啊 离开外包公司
    weisoo
        19
    weisoo  
       2015-03-10 13:43:02 +08:00
    @kisshere 好主意!
    tabris17
        20
    tabris17  
       2015-03-10 13:53:38 +08:00
    老板让你改就改呗
    c8p630
        21
    c8p630  
       2015-03-10 13:58:00 +08:00
    @kisshere 对方会毛掉 然后说你是设计师还是我是设计师?啥都来问我,你有没有一点主见?
    vansje
        22
    vansje  
       2015-03-10 14:19:37 +08:00
    楼主建站公司吧(猜测)?
    其实,我个人有过这样的案例,如果客户通情达理,知道适可而止,那么就改几次.
    相反,告诉客户,这样改,你网站的宣传资料可能会丢失,数据库可能会崩溃,天塌地陷,
    没错,就是吓唬他.对面真要是一点都不懂,好了,楼主你就赢了99%了。
    当然,同13楼的朋友,楼主在有一定的经验以后,可以慎重的选择另谋高就了。
    tini16
        23
    tini16  
       2015-03-10 14:24:17 +08:00
    @c8p630 客户毛掉的时候你就不高兴啊,把不高兴的情绪传染给他,让他也不高兴,情绪是可以传染的哦,哪怕你不说一句话都可以给对方传染不好的情绪,并且让对方抓不住把柄,这样,他就不敢惹你不高兴了。心理战这些东西还是专业的销售去做比较好,搞技术的都是直肠子,不会拿捏火候。
    learnshare
        24
    learnshare  
       2015-03-10 14:40:50 +08:00
    建站公司就是干这个的,如果觉得随时改比较麻烦,就合同上加一条:修改收费。Bug 维护之类的还是收年费吧
    yetone
        25
    yetone  
       2015-03-10 14:41:03 +08:00
    外包公司就老老实实叫外包公司,叫什么网络公司。。。
    datocp
        26
    datocp  
       2015-03-10 14:42:36 +08:00
    你们教的这些叫什么哦。不做了,钱在手里谁就是老大,另寻他处,再让老板炒了你。。。
    sarices
        27
    sarices  
       2015-03-10 14:44:23 +08:00
    老板说改就改就是了,反正你就是收那些工资干活的
    EugeneQiu
        28
    EugeneQiu  
       2015-03-10 15:10:29 +08:00
    @tini16 表示同意。听说需要一个牛逼的产品经理跟客户揉太极。
    kkgogo
        29
    kkgogo  
       2015-03-10 15:51:07 +08:00   ❤️ 1
    解决这个问题就在于,你觉得老板现在给你开的钱,你满意不满意。
    chinazdg
        30
    chinazdg  
       2015-03-10 16:43:59 +08:00
    主动给客户讲:这些小改动不影响网站开发,先确定板式就继续往下走了。以后放到线上也可以随时改的。
    后续网站快完工的时候,他们看到一个成型的东西,他们一般会着急放到网上去。如果不着急,就让业务员去搞定。比较强势业务员的单,设计师做起来很轻松。比较弱势的业务员的单,做起来往往很蛋疼。
    xinple
        31
    xinple  
       2015-03-10 17:00:30 +08:00   ❤️ 1
    客户是上帝,改到满意为止。

    如果客户提出有不合理的,或者有更好的可以建议一下客户。
    henices
        32
    henices  
       2015-03-10 17:05:45 +08:00
    1. 把需求先记下来,后期统一处理
    2. 改动太多的话,明确向客户说明已对项目进度造成影响 (让客户自己权衡)
    66beta
        33
    66beta  
       2015-03-10 17:24:08 +08:00
    1、建设与维护分开签合同,建站钱先到手
    2、拖延战略,改个logo拖他们一天!
    imn1
        34
    imn1  
       2015-03-10 17:43:53 +08:00
    我们以前是定稿后,每提一个要求就延后交货一天或以上,客户会说改动很小,但回答是设计师已经转到其他项目了,剩下的是程序员在跟项目,一般客户没法对程序员指手画脚,说不出来~
    79bxh9b
        35
    79bxh9b  
       2015-03-10 21:28:16 +08:00
    默默地从兜里掏出800块给老板,说咱就把这个客户踹了吧
    wodemyworld
        36
    wodemyworld  
       2015-03-10 21:32:42 +08:00
    活该,谁让你是乙方
    jamiesun
        37
    jamiesun  
       2015-03-10 22:03:10 +08:00
    这算什么,我司系统给客户用了三年,客户还没给钱,我提起这事情,客户说,其他厂商都是这样的啊,免费5,6年,本来今年我们要付钱,但是他们倒闭了,我们也没有办法,我说他们太牛了,我们还有几个月就倒闭,你的需求我一定帮你汇报上去,能不能在公司倒闭前搞定就看运气了。
    qqjt
        38
    qqjt  
       2015-03-10 22:11:24 +08:00
    @jamiesun 哈哈哈
    cralison
        39
    cralison  
       2015-03-10 22:13:41 +08:00
    @chinazdg

    成型再改,好思路,赞啊:)
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