国内的工单/客服系统， KF5、UDESK、待客，你们觉得哪个好？

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 3601 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

最近在看工单系统，国外的自然有很多很不错的暂且不谈，国内看了看，大概有这么几个：

逸创云客服
 UDesk
待客

老实讲，待客和前两个不是一个数量级的，更轻量化，不知道有没有考察过的筒子有什么看法没？

待客

udesk

数量级

29 条回复 • 2015-03-12 21:37:13 +08:00

thinkxen

2015-01-14 12:28:39 +08:00

收藏，等待专家评测~~~

touzi

2015-01-14 13:03:46 +08:00

等待...

darcyzhou

2015-01-14 14:19:42 +08:00

都不太行

loserwn

2015-01-14 14:31:40 +08:00

06年开始用的是这个。http://www.cerberusweb.com/ 现在国内的类似系统逐渐出头了。。

Had

2015-01-14 14:39:45 +08:00

@loserwn 国外的话，我更喜欢GrooveHQ和Desk

loserwn

2015-01-14 14:53:00 +08:00

@Had 了解，那时年轻，只是被动使用。木有选择的权利。看了你现在推荐的，确实不错。

cgcs

2015-01-14 16:04:38 +08:00

不是还有@ryon 的WeCenter么？

ryon

2015-01-14 16:20:27 +08:00

wecenter提供简单的工单模块，目前在测试。整合工单服务和社区服务。
temp.wecenter.com有测试服务帐号,kefu:123456

Had

2015-01-14 16:20:36 +08:00

@cgcs 这个好似不太符合我的需求...
其实我更需要一个邮件为先的东西...

ryon

2015-01-14 16:26:20 +08:00

@Had 你可以在后台指定邮件地址，然后发送到对应的邮件全部都会列入到工单。工单的处理可以和对应处理工单的用户邮件通知绑定。

walleve

2015-01-14 17:13:14 +08:00

https://meiqia.com/

Had

2015-01-14 17:38:46 +08:00

@walleve 有点意思，可是这个看起来更注重在线的，传统的工单系统更希望有一定的时延，让对话双方都能理清自己想表达的，个人觉得这样更高效。

COSTRENGTH

2015-01-14 17:51:49 +08:00

Kayako

walleve

2015-01-14 21:48:24 +08:00

@Had 就看你怎么通过有效的方式构建这个“异步”了

BlueFly

2015-01-15 00:02:07 +08:00

不知你需求复杂不是，如果要求不高，可以 http://www.mikecrm.com/

coagent

2015-01-15 01:17:09 +08:00

当你选择困难时，也可以自建，OTRS 很出名的

0x142857

2015-01-15 01:20:00 +08:00

友助 https://youzhu.io

Yien

2015-01-15 01:20:26 +08:00 via iPhone

感謝lz開貼。

BlueFly

2015-01-15 01:44:22 +08:00

@0x142857 你的？免费证书不如不用。 YWdi.com （业务帝）比你又贵又非主流后缀好，1.2K而已，store##189.cn

Had

2015-01-15 08:13:03 +08:00

@coagent
老实讲，自己搭的这些看起来像上个时代的东西... 虽然功能上可以满足需求了...

fanpenghua

2015-01-15 09:01:06 +08:00

符合自己需求就可以了

saintye

2015-01-15 16:55:45 +08:00

这三个都有开通用过，因为最早用的国外的ZENDESK，现已转用逸创云客服，所以对这块可以发表一下我的看法

逸创云客服做得早，对这个领域理解相对较深，功能更完善，主要强项在业务逻辑上，基本在功能上没多大问题，能满足我们全部需求，能绑定域名这个FEATURE很棒啊，这也是我们转KF5的原因之一，不足的是对于纯小白用户来说要点时间

UDESK是后起之秀，功能还待完善，有很多关于工单处理的规则没有完善，业务逻辑也待加强，也有很多功能只是在首页说有，其实后台也只是个链接说明，其实没有，有种被骗的感觉，很多报错和BUG倒是事实，还需加强努力，首页做得倒是蛮吸引人的

待客比较轻量，能满足轻型团队的需求，但是如果团队快速成长满足需求是个问题，SCALABILITY。对于极简风格的团队比较适合啊

个人更看好逸创云客服，楼下怎么看

Had

2015-01-15 17:18:12 +08:00

@saintye 我很看好KF5与容联云通讯的合作，将400接入进来这个链就完美了。
http://blog.kf5.com/2015/01/cooperation-between-kf5-and-yuntongxin-for-the-voice-support-channel/

但是KF5的设计个人实在不喜，所以倾向于UDESK，但是UDESK小问题的确是太多了...
搞到现在比较纠结...

saintye

2015-01-15 17:51:06 +08:00

@Had 看到了的暂时用不着电话不过感觉挺牛逼的样子，KF5的界面凑合吧，各有偏好，反正我们觉得差不多没错就行，不影响业务。我们用的时间段里，界面倒是小改了好多次。UDESK界面是好一些，但也有很多细节处理存在问题。。

reyesshock

2015-01-16 20:33:48 +08:00

@saintye
http://saintye.3566t.com/
http://saintye.yellowurl.cn/
叶总，您太逗了，有兴趣的朋友可以百度下“[email protected]”

Udesk从来不看kf5

saintye

2015-01-16 21:30:48 +08:00

@reyesshock 谢谢楼上这位细心的网友很高兴认识大家商业竞争很正常好不好用大家都有目共睹

saintye

2015-01-16 21:35:48 +08:00

也欢迎大家在这块领域有问题随时给我发邮件上面那位网友已经提到了我微信是 32615057 也随时欢迎大家来交流关于国内工单系统的问题 kf5也会不断改进和完善
也希望国内多出来一些同类产品，一起把这块生态搞好。。

DT27

2015-03-12 20:26:15 +08:00

感谢楼主让给你我知道国内也有这么好的服务。

jamiesun

2015-03-12 21:37:13 +08:00

@saintye 我在试用kf5的时候发现问题，当提交一个工单时，用户收到邮件，邮件里提供了一个工单链接，但是这个链接竟然是404。

这下好了，我的客户又会给我提交一个404的工单了。