请教个淘宝退货的问题

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 3710 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

在淘宝买了一个桌子，后来发现尺寸有点小，现在没收到货，想退货，但是卖家不干，说着桌子是定制产品，不能退货。其实这个就是一个桌面+桌腿，没有什么定制不定制的。

那我现在要怎么处理这个问题呢，邮费50块我可以损失掉不计较。

退货

定制

桌子

13 条回复 • 2014-09-28 21:05:02 +08:00

jqw1992

2014-09-28 14:58:33 +08:00

打电话天猫....

Coda

2014-09-28 15:01:08 +08:00

去店铺看是否支持退货. 如果支持无理由退货. 给客服打电话协调.
如果简介有标识说不能退货的话. 那没办法了楼下补充.

justfindu

2014-09-28 15:01:16 +08:00

如果描述中写了定制尺寸的话
可能不能通过7天无理由退货
只能协商处理
除非你能找到描述中出现的但是你发现有质量问题的地方
大概可以退掉

nonozone

2014-09-28 15:07:33 +08:00

@justfindu 尺寸不是定制的，只是他们N多标准尺寸中的一个，只不过是让你选择一个桌面和桌腿的颜色而已，颜色也是他们提供的几个颜色之一。没有一项我定制的内容，退回去一丁点都不会影响他们二次销售的。

niboy

2014-09-28 15:29:55 +08:00

不是说可以七天无条件退款吗？旺旺在线问问淘宝的客服。

riccar

2014-09-28 15:33:34 +08:00

@nonozone 看宝贝描述页面，有没有出现定制产品字眼，或者旺旺聊天中有没有提及定制；定制产品是不支持7天无理由退货的，所谓七天无理由退换指邮费由卖家承担

pimin

2014-09-28 15:36:11 +08:00 via iPhone

1.不存在退不掉的问题
2.你问他是要差评还是少卖一单
3.快递直接拒收

banbanchs

2014-09-28 16:01:48 +08:00

货都没收到直接拒收了事

evilangel

2014-09-28 16:07:30 +08:00

不是定制款的话，还没收到，那就承担来回的运费即可，否则确实是您有点坑人，毕竟卖家东西没卖出去没赚到你钱自己还要亏一个运费钱。不过好像快递直接拒收是只收取一次快递费用的，这样的话你自认不退运费是可以的。当然如果您事先有跟商家约定不退换的话就不行了，新消法有规定交易双方事先约定的按照约定执行。

mahone3297

2014-09-28 16:45:54 +08:00

@evilangel >不过好像快递直接拒收是只收取一次快递费用的
好像是收2次的，好吧，我也不是很清楚

evilangel

2014-09-28 17:54:04 +08:00 via iPad

@mahone3297 鄙人一周前发过快递拒收退回运费是只有一次的，快递为韵达，区间为长沙到上海拒收后退回长沙。不知道其他快递和其他地方的政策是不是一样。

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2014-09-28 18:21:48 +08:00

必须拒收！
你签收了就不好办了，卖家有你签收记录，到时自动确认收货！

nonozone

2014-09-28 21:05:02 +08:00

已经跟淘宝客服沟通了，告诉我到时候直接拒签就可以了，然后申请退款，如果卖方不同意，就走淘宝流程就可以了。