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nonozone
V2EX  ›  问与答

请教个淘宝退货的问题

  •  
  •   nonozone · 2014-09-28 14:53:39 +08:00 · 2679 次点击
    这是一个创建于 3696 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    在淘宝买了一个桌子,后来发现尺寸有点小,现在没收到货,想退货,但是卖家不干,说着桌子是定制产品,不能退货。其实这个就是一个桌面+桌腿,没有什么定制不定制的。

    那我现在要怎么处理这个问题呢,邮费50块我可以损失掉不计较。
    13 条回复    2014-09-28 21:05:02 +08:00
    jqw1992
        1
    jqw1992  
       2014-09-28 14:58:33 +08:00
    打电话天猫....
    Coda
        2
    Coda  
       2014-09-28 15:01:08 +08:00
    去店铺看是否支持退货. 如果支持无理由退货. 给客服打电话协调.
    如果简介有标识说不能退货的话. 那没办法了 楼下补充.
    justfindu
        3
    justfindu  
       2014-09-28 15:01:16 +08:00
    如果描述中写了定制尺寸的话
    可能不能通过7天无理由退货
    只能协商处理
    除非你能找到描述中出现的但是你发现有质量问题的地方
    大概可以退掉
    nonozone
        4
    nonozone  
    OP
       2014-09-28 15:07:33 +08:00
    @justfindu 尺寸不是定制的,只是他们N多标准尺寸中的一个,只不过是让你选择一个桌面和桌腿的颜色而已,颜色也是他们提供的几个颜色之一。没有一项我定制的内容,退回去一丁点都不会影响他们二次销售的。
    niboy
        5
    niboy  
       2014-09-28 15:29:55 +08:00
    不是说可以七天无条件退款吗?旺旺在线问问淘宝的客服。
    riccar
        6
    riccar  
       2014-09-28 15:33:34 +08:00
    @nonozone 看宝贝描述页面,有没有出现定制产品字眼,或者旺旺聊天中有没有提及定制;定制产品是不支持7天无理由退货的,所谓七天无理由退换指邮费由卖家承担
    pimin
        7
    pimin  
       2014-09-28 15:36:11 +08:00 via iPhone
    1.不存在退不掉的问题
    2.你问他是要差评还是少卖一单
    3.快递直接拒收
    banbanchs
        8
    banbanchs  
       2014-09-28 16:01:48 +08:00
    货都没收到直接拒收了事
    evilangel
        9
    evilangel  
       2014-09-28 16:07:30 +08:00
    不是定制款的话,还没收到,那就承担来回的运费即可,否则确实是您有点坑人,毕竟卖家东西没卖出去没赚到你钱自己还要亏一个运费钱。不过好像快递直接拒收是只收取一次快递费用的,这样的话你自认不退运费是可以的。当然如果您事先有跟商家约定不退换的话就不行了,新消法有规定交易双方事先约定的按照约定执行。
    mahone3297
        10
    mahone3297  
       2014-09-28 16:45:54 +08:00
    @evilangel >不过好像快递直接拒收是只收取一次快递费用的
    好像是收2次的,好吧,我也不是很清楚
    evilangel
        11
    evilangel  
       2014-09-28 17:54:04 +08:00 via iPad
    @mahone3297 鄙人一周前发过快递拒收退回运费是只有一次的,快递为韵达,区间为长沙到上海拒收后退回长沙。不知道其他快递和其他地方的政策是不是一样。
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        12
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       2014-09-28 18:21:48 +08:00
    必须拒收!
    你签收了就不好办了,卖家有你签收记录,到时自动确认收货!
    nonozone
        13
    nonozone  
    OP
       2014-09-28 21:05:02 +08:00
    已经跟淘宝客服沟通了,告诉我到时候直接拒签就可以了,然后申请退款,如果卖方不同意,就走淘宝流程就可以了。
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