具体过程如下：
8 月 12 日，下午 5：30-6：00 之间，进站提示余额不足。在自助终端机上充值 100 元，期间多次吐钞，旁边一个工作人员告诉我 100 元纸币要另一面朝上才可以，成功充值，余额 99 元。
再次进站，仍不能成功，交由售票窗口，工作人员查看后答复：（具体内容记不清了，但是有两个关键信息）1. 余额 99 元，2. 提示钱包非法（还是钱包错误）。
8 月 17 日，到动物园站办理退卡手续。告知 10 日后再来取余额。
9 月 14 日，到动物园站取余额。返回的退卡凭证上显示余额是 -1 元。也就是 8 月 12 日的充值实际上没能成功。此地工作人员告诉我去西单一卡通客服中心查充值记录。至西单，客服人员询问了详细情况之后，拨打了一个电话，然后告诉我没有充值记录。让我回充值站点查找。
9 月 15 日，也就是刚刚。去充值的站，工作人员告诉我从未发生如此状况。不知如何处理……
how ……
8 月 12 日，下午 5：30-6：00 之间，进站提示余额不足。在自助终端机上充值 100 元，期间多次吐钞，旁边一个工作人员告诉我 100 元纸币要另一面朝上才可以，成功充值，余额 99 元。
再次进站，仍不能成功，交由售票窗口，工作人员查看后答复：（具体内容记不清了，但是有两个关键信息）1. 余额 99 元，2. 提示钱包非法（还是钱包错误）。
8 月 17 日，到动物园站办理退卡手续。告知 10 日后再来取余额。
9 月 14 日，到动物园站取余额。返回的退卡凭证上显示余额是 -1 元。也就是 8 月 12 日的充值实际上没能成功。此地工作人员告诉我去西单一卡通客服中心查充值记录。至西单，客服人员询问了详细情况之后，拨打了一个电话，然后告诉我没有充值记录。让我回充值站点查找。
9 月 15 日，也就是刚刚。去充值的站，工作人员告诉我从未发生如此状况。不知如何处理……
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