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iPad mini Retina 左侧(大约五毫米宽)触控失灵, 因在小城市工作无法及时维修. 在离开工作地之前将屏幕右侧摔裂, 玻璃有明显裂痕, 但只在右侧. 我确定触控问题是在摔坏前就存在的.
苹果官方说无论机器存在什么质量问题, 只要现在外观存在破损, 就无法免费保修.
我想苹果制定这条规则的原因是外观破损是因为有人为损坏, 这可能是导致现在出现问题的原因, 也就是说问题的责任可能不在苹果, 所以苹果不免费保修.
而现在, 我有录制的视频(在未摔坏屏幕玻璃之前)显示当时的确存在质量问题, 证明了这个问题不是后来人为损坏导致的, 苹果应该对之前的问题负责.
我认为这时苹果应该对该设备保修承担一定责任, 不知我的想法是否合理?
苹果官方说无论机器存在什么质量问题, 只要现在外观存在破损, 就无法免费保修.
我想苹果制定这条规则的原因是外观破损是因为有人为损坏, 这可能是导致现在出现问题的原因, 也就是说问题的责任可能不在苹果, 所以苹果不免费保修.
而现在, 我有录制的视频(在未摔坏屏幕玻璃之前)显示当时的确存在质量问题, 证明了这个问题不是后来人为损坏导致的, 苹果应该对之前的问题负责.
我认为这时苹果应该对该设备保修承担一定责任, 不知我的想法是否合理?
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lsylsy2 2014-08-18 17:29:30 +08:00
找消协呗
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Tink 2014-08-18 19:59:07 +08:00 via iPhone
应该可以
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zwl2828 2014-08-18 20:15:36 +08:00
《苹果一（1）年有限保证——iOS》中提到：本保证不适用于：(b)表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶；(d)因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害。
了解更多： http://www.apple.com/legal/warranty/products/ipad-chinese-s.html |
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omi4399 2014-08-18 20:17:43 +08:00
如果原本解决触控失灵需要换屏的话，而你又恰好人为损坏了外屏，虽然有故障在先，但因为需要换同样部件，可能这个界定就很麻烦了，好比你买了辆新车，发现水箱漏水，结果在去4s店维权的路上发生了车祸，水箱直接破了，你该找谁？
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EricBox 2014-08-18 21:06:23 +08:00
我以为这种事情只能发生在搞笑剧里。。。这个真的没法洗清了
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jacob 2014-08-18 21:13:42 +08:00
法理上来说苹果有责任，判例上来说苹果无须负责。lz满意否？
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wy315700 2014-08-18 21:16:05 +08:00
苹果售后就这样，没办法的。
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Yvette 2014-08-18 21:30:48 +08:00 via iPhone
按道理来说苹果应该承担责任，但是事实来说，我感觉能走保修的可能性非常小，你懂的，看别人心情吧。
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kmvan 2014-08-18 22:01:07 +08:00
我估计，这是不能修的。因为在拆机的过程中，有可能会导致原来的裂缝扩大，导致更严重的并发症产生，所以……
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iugo OP @zwl2828 苹果字面上是这样, 但我觉得也有一定滞后. 比如官网上对 iPad 保修有两种说法, 一种是保修一年, 一种是保修两年. 联系在线客服后说中国大陆实际上是重要部件保修两年.
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iugo OP @omi4399 实际破损其实没有「车祸」那么严重, 右侧在屏幕内的破损只有一条, 而问题出在左侧. 而且我有事故前的故障重现视频, 不知是否可佐证.
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iugo OP |
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zwl2828 2014-08-19 06:54:18 +08:00
@iugo 自购买之日起的保修期限：iPad 所有主要组件（MLB、内存、HDD/SSD、LCD 和交流电源适配器）享有 2 年保修期；所含配件和电池享有 1 年保修期。
可与 Apple Store、(86)4006-272273 的技术人员沟通并表达你的想法。 |
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RHFS 2014-08-19 10:51:43 +08:00
你这样判断是不成立的，
apple的所有维修前提是，到场然后能现场测试出来的问题均受理，录像是不认可的。 你这种情况，苹果有可能或者有权利判断为是因为你的意外损坏才导致触摸失灵， lz认栽吧。。。 |
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