我于 2024 年 8 月在(中国大陆地区的) Apple 官网订购了一台 iPad Air 11-inch (M2) Wi-Fi ,在订购设备的同时一并加购了 AppleCare+。
( AppleCare+ 是在设备收到之前与设备一起购买的,不是在设备收到后在 系统设置/Apple 支持 购买的)
现在 AppleCare+ 即将到期,我有续费意愿,但是遇到了一些问题需要请教:
我的 Apple 账户的地区是美国,我在新设备到手的时候就用该 Apple 账户激活,并且一直没有退出登录过。在这种情况下我是否能够在不更换 Apple 账户地区的前提下续费 AppleCare+。
我已经向 Apple 咨询过相关问题,但是回复各不相同:
Apple Store:在 AppleCare+ 过期后的 30 天内,如果 系统设置 里面弹出续费 AppleCare+ 的弹窗的话就能续费。设备是国行的话应该也可以联系 400 客服或者 Genius Bar 搞定。
Genius Bar:Genius Bar 只能帮你新添加,续费我们没办法处理,如果 系统设置 里面弹了续费那就是可以续,完全由系统判定 Genius Bar 无法人工干预。
400 客服:
最开始先说“如果你原来购买设备的支付方式还在正常使用的话,我们是直接会从原来的支付方式扣款的”。
在我反复强调我的 AppleCare+ 是在官网和设备一起订购的,官网上也没有写这是一个订阅服务之后,他再去向其他部门询问,说需要在 AppleCare+ 过期以后,在 系统设置 里面看是否有续期的资格。他们看不到我有没有资格续期,也没有办法帮我人工操作续费。关于续费 1 年期的价格他们也不知道,以系统为准。
(我对 400 客服回复的准确性存在疑问,因为很多问题的回复在他“咨询其他部门”前后是截然不同的)
( AppleCare+ 是在设备收到之前与设备一起购买的,不是在设备收到后在 系统设置/Apple 支持 购买的)
现在 AppleCare+ 即将到期,我有续费意愿,但是遇到了一些问题需要请教:
我的 Apple 账户的地区是美国,我在新设备到手的时候就用该 Apple 账户激活,并且一直没有退出登录过。在这种情况下我是否能够在不更换 Apple 账户地区的前提下续费 AppleCare+。
我已经向 Apple 咨询过相关问题,但是回复各不相同:
Apple Store:在 AppleCare+ 过期后的 30 天内,如果 系统设置 里面弹出续费 AppleCare+ 的弹窗的话就能续费。设备是国行的话应该也可以联系 400 客服或者 Genius Bar 搞定。
Genius Bar:Genius Bar 只能帮你新添加,续费我们没办法处理,如果 系统设置 里面弹了续费那就是可以续,完全由系统判定 Genius Bar 无法人工干预。
400 客服:
最开始先说“如果你原来购买设备的支付方式还在正常使用的话,我们是直接会从原来的支付方式扣款的”。
在我反复强调我的 AppleCare+ 是在官网和设备一起订购的,官网上也没有写这是一个订阅服务之后,他再去向其他部门询问,说需要在 AppleCare+ 过期以后,在 系统设置 里面看是否有续期的资格。他们看不到我有没有资格续期,也没有办法帮我人工操作续费。关于续费 1 年期的价格他们也不知道,以系统为准。
(我对 400 客服回复的准确性存在疑问,因为很多问题的回复在他“咨询其他部门”前后是截然不同的)